Shuffle Casino - El retiro del jugador se retrasa.

Hice mi primer depósito después de ver un anuncio de un bono de primer depósito.

Pude usar ese dinero para jugar tragamonedas y ganar grandes dividendos.

He completado los requisitos de apuesta y KYC, por lo que solicité un retiro.

Aunque esperé un día o una semana, el retiro nunca ocurrió.

Me preocupé y pregunté por ello, pero nunca recibí respuesta.

Creo que esta respuesta es deshonesta y simplemente fraudulenta.

No sé qué hacer así que voy a presentar una queja.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado ootani0705,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema.

• ¿Podrías especificarme hace cuántos días solicitaste tu retiro?
• ¿Tu retiro sigue apareciendo como "pendiente"? De ser así, ¿podrías adjuntar una captura de pantalla?

Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que el dinero puede tardar un tiempo en aparecer en su cuenta, especialmente si es su primer retiro. Por eso, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que hayan completado la verificación KYC correctamente y su retiro haya sido aprobado, creo firmemente que es solo cuestión de tiempo para que lo reciban.

A la espera de saber de ti.

Gracias de antemano.

Atentamente,

Atila

Por favor revise la imagen.

Estimado ootani0705, gracias por su respuesta. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
• ¿Jugaste juegos de casino o apostaste en deportes?
• ¿Podrías compartir tu comunicación con el casino sobre el retiro retrasado? Envíame correos electrónicos o transcripciones del chat a mi correo electrónico. attila.g@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Nunca se han realizado retiros

Jugué a las tragamonedas

No hay respuesta del casino

Estimado ootani0705,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutor dedicado, Hadi ( hadi.a@casino.guru ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Atentamente,

Atila

Estimado ootani0705,

Es un placer conocerte por internet. Me llamo Hadi y me encargaré de tu queja de ahora en adelante.

Si ha habido alguna actualización o novedad desde tu último mensaje, no dudes en compartirla conmigo.

De acuerdo con nuestro procedimiento habitual, me gustaría invitar a un representante de Shuffle Casino a unirse a esta conversación. Su participación contribuirá a una resolución más fluida y eficiente de su caso.

Estimado Shuffle Casino,

¿Podrías proporcionarme información detallada sobre el problema del jugador? En concreto, agradecería que me aclararas los motivos del retraso en el procesamiento de su baja.

Gracias de antemano por su cooperación y pronta respuesta.

Atentamente,

Hadi

Gracias, Hadi.

Le he enviado por correo electrónico evidencia de que este jugador está abusando sistemáticamente de los bonos de Shuffle y ha violado nuestros términos de servicio.

Si necesitas algo más, házmelo saber.

Estimado Shuffle Casino,

Me gustaría confirmar que he recibido su correo electrónico. Gracias por su cooperación. Revisaré la información y me pondré en contacto con usted en cuanto tenga más información que compartir.

Estimado ootani0705,

Después de una revisión exhaustiva de su caso, me gustaría compartir los resultados de nuestra investigación.

Basándome en la evidencia proporcionada por el casino, lamentablemente debo rechazar su queja por injustificada.

La evidencia indica claramente que su cuenta está vinculada a varias otras cuentas, todas creadas o accedidas desde el mismo dispositivo o ubicación. Crear varias cuentas para aprovecharse de bonos constituye una grave violación de los Términos y Condiciones en la mayoría de los casinos en línea, ya que socava la integridad del entorno de juego. Esta práctica puede generar ventajas injustas, como aprovecharse de bonos o promociones destinadas a cuentas individuales. Altera la imparcialidad y el equilibrio que los casinos se esfuerzan por mantener, lo cual es crucial para todos los jugadores. Además, puede resultar en pérdidas financieras significativas para el casino, lo que obliga a aplicar políticas estrictas contra este tipo de comportamiento.

Para futuras consultas, recomiendo encarecidamente cumplir estrictamente los Términos y Condiciones del casino y evitar cualquier intento de obtener ventajas injustas mediante la creación de múltiples cuentas. Entiendo que este no es el resultado que esperaba, pero la evidencia es irrefutable.

Gracias por su comprensión y lamento no haber podido ofrecerle una solución más favorable en este caso. Si tiene algún otro problema con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. ¡Siempre estamos aquí para ayudarle!

Atentamente,

Hadi