Shuffle Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a acusaciones en la cuenta.

ESTA NO ES UNA QUEJA SOBRE APUESTAS DEPORTIVAS

Gané dinero en Shuffle y estaba a punto de retirarlo. Después de retirarlo, liberé el dinero y estaba en revisión, así que me comuniqué con el servicio de asistencia y les pregunté cuánto tiempo llevaría. Luego me notificaron que necesitaba completar el KYC. Y durante el proceso de 2 semanas, pasé por todo el proceso KYC y terminé incluso completando la verificación de vida. Después de completar la verificación de vida, el casino me acusó de tener varias cuentas. Lo cual me confunde, ¿por qué no me acusaron antes de completar el KYC? Parece que asumieron que no podría cumplir con los requisitos de KYC, pero después de que lo hice, terminaron inventando mentiras diciendo que tengo varias cuentas. Me gustaría que esto se resuelva y que Shuffle procese mi retiro ya que no he hecho nada malo. He adjuntado las 5 transcripciones durante el período de 2 semanas.

Fecha de ingreso

26/3/2024

Apuestas totales

1696

Total apostado

$112,284.97

Hola daño,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Shuffle Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.

• ¿Podrías indicarme desde cuándo está completamente verificada tu cuenta?
• ¿El casino proporcionó alguna evidencia de múltiples cuentas?
• ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?

Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

Hola Nick, ¡gracias por la respuesta!

• Mi cuenta fue verificada mediante una verificación de actividad el 28 de febrero, que es el último nivel de verificación en Shuffle.
• El casino no proporcionó ninguna evidencia de las múltiples cuentas, simplemente me enviaron lo siguiente:

Hola, según los Términos de Servicio de la plataforma:

Se le permite tener solo una Cuenta Shuffle. Si intenta abrir más de una Cuenta Shuffle, todas y cada una de esas cuentas pueden ser bloqueadas, suspendidas o cerradas, y cualquier suma acreditada en esas cuentas será congelada y podrá ser deducida. Si se da cuenta de que ha abierto más de una Cuenta Shuffle registrada, debe notificarnos de inmediato por correo electrónico a .

https://shuffle.com/info/terms

• Inmediatamente después de completar la verificación de vida, me enviaron este mensaje. Luego, creé un nuevo ticket para preguntar al respecto y me encontré con el mismo mensaje copiado y pegado. Esto se muestra en las transcripciones 4 y 5 que adjunté anteriormente.

Gracias a ddammage por toda la información proporcionada. Ahora le enviaré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

Hola daño,

Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.

Nos gustaría invitar a Shuffle Casino a unirse a la conversación.

Estimado Shuffle Casino,

Por favor, proporciónenme cualquier evidencia que respalde las supuestas violaciones de sus términos y condiciones de las que se acusa al jugador. michal.k@casino.guru

Gracias

Hola Michal, te envié un correo. Gracias.

Estimado Shuffle Casino,

Agradezco su correo electrónico. Le envié una respuesta con algunas preguntas adicionales y estoy esperando su respuesta.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

¿Quizás darles una semana más?

Preferiría que me dieran el dinero ahora, por supuesto, jajaja

Nos gustaría darle a este caso más tiempo para resolverse, si es posible. Extendemos el plazo por 3 días más.

Si el casino no responde o no proporciona la evidencia en el plazo establecido, nos veremos obligados a cerrar la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.

Querido ddammage,

He recibido información del equipo del casino y parece que se ha detectado una jugabilidad igual o sorprendentemente similar a la tuya en varias cuentas de Brasil. He solicitado más detalles y pruebas al casino y compartiré una actualización en cuanto esté disponible.

¿Alguno de tus familiares o amigos ha creado una cuenta en Shuffle Casino? De ser así, ¿se han encontrado jugando a los mismos juegos en horarios similares, quizás durante una visita?

No tengo amigos ni familiares que jueguen a los mismos juegos a la misma hora que yo durante una visita. Me parece descarado que la "prueba" que tengan sea que tengo varias cuentas. Mi historial de apuestas se compone literalmente de tragamonedas, blackjack y, principalmente, deportes. La mayoría de mis apuestas deportivas provienen de un Discord donde pago pronósticos. Así que, si mi historial de apuestas es similar al de otras cuentas debido a los deportes, es que simplemente estoy copiando pronósticos. En cuanto a mi juego de blackjack o tragamonedas, no entiendo cómo se puede tener una experiencia de juego similar cuando simplemente estás girando una tragamonedas o haciendo una apuesta de "pedir" o "plantarse" en una mano. No tengo varias cuentas en Shuffle y me parece asombroso que la prueba sea que la gente en Brasil, un país de 210 millones de personas, haya hecho apuestas similares a las tuyas.

Querido ddammage,

Me gustaría informarle sobre la situación actual. He recibido más información del equipo del casino. Además de la actividad "sospechosa" ya mencionada, el proveedor del juego ha recibido una notificación que indica que podría haber participado en el conteo de cartas. Esta actividad se identificó junto con otras cuentas que muestran un comportamiento de juego similar al suyo, como se mencionó anteriormente. He solicitado más pruebas para corroborar esta afirmación.

Aunque entiendo tu perspectiva de que ciertas similitudes en el juego entre jugadores pueden ser bastante comunes, esto no debería ser un problema. Sin embargo, es importante destacar que, cuando se observan múltiples similitudes, la mayoría de los casinos no lo consideran una simple coincidencia. Casi todos los casinos interpretan esto como un indicio de cuentas múltiples o duplicadas. En este momento, no puedo ofrecer una conclusión definitiva, ya que estoy esperando la información y las pruebas adicionales que he solicitado. Espero compartir más novedades pronto.

Estimado Shuffle Casino,

Estoy esperando su mensaje con la información adicional y la evidencia que he solicitado.

La última vez que jugué al Blackjack en mi cuenta con un saldo decente fue el 23 de enero de 2025.

Luego, antes de eso, la última vez que tuve una sesión de blackjack más grande fue el 15 de junio de 2024.

Soy un jugador de casino normal con tragamonedas y otras apuestas como Plinko. También he perdido miles en apuestas deportivas. ¿Un jugador con ventaja usaría su cuenta de tragamonedas, Plinko y deportes para perder el dinero que gana contando cartas? No, soy un jugador normal. Esta es otra mentira absurda que inventan después de decirme que tengo varias cuentas. Así que pasó de decir que sí, tienes varias cuentas, así que estás incumpliendo las condiciones del servicio, a decir que no, ¿contaste cartas? Ni siquiera sé cómo contar cartas, ¡es una locura!

Querido ddammage,

Agradezco la información adicional que me proporcionó. Sigo en conversaciones con el equipo del casino sobre su caso.

Hola Michal, gracias por tu paciencia en este asunto.

Le he enviado por correo electrónico más información sobre las violaciones de este usuario.

Gracias.

Gracias por sus correos electrónicos y la evidencia proporcionada, equipo de Shuffle Casino.

Querido ddammage,

Le pido disculpas por la demora en responder. Necesité tiempo para recopilar y revisar a fondo toda la información y las pruebas pertinentes para comprender plenamente la situación. Tras una cuidadosa consideración, lamento informarle que debemos rechazar esta queja por considerarla injustificada, principalmente debido al incumplimiento de varios términos y condiciones del casino, incluyendo la existencia de cuentas múltiples o duplicadas.

La evidencia indica la creación de cuentas múltiples o duplicadas desde la misma dirección IP o una muy similar, vinculadas a monederos de criptomonedas y con juegos idénticos o sorprendentemente similares. Si bien reconozco tu argumento: «La mayoría de mis apuestas deportivas provienen de un Discord donde pago pronósticos», y es posible que más cuentas tengan apuestas deportivas similares, es improbable que estas muestren juegos idénticos o muy similares en todos los demás juegos en los que has participado. También has afirmado: «Mis amigos y familiares desconocen este casino»; por lo tanto, las circunstancias descritas y las coincidencias con las otras cuentas implicadas plantean preguntas válidas. Además, como se mencionó anteriormente, el proveedor del juego te ha marcado por conteo de cartas, lo que constituye otra infracción de las normas del casino. Los casinos aplican políticas estrictas sobre el uso de cuentas múltiples o duplicadas de esta manera, y las medidas que toma el casino se ajustan a sus términos y condiciones, como ya comunicó su equipo. Además, hay un fuerte indicio de que estás utilizando una VPN, lo que lleva al equipo del casino a sospechar que puedes estar operando desde una jurisdicción restringida, lo que constituye otra violación de las reglas del casino.

Dicho esto, todo lo mencionado anteriormente no puede considerarse una mera coincidencia; por el contrario, sugiere razonablemente que usted estuvo involucrado en la creación de cuentas múltiples o duplicadas.

Sin duda, usted es bienvenido a estar en desacuerdo con esta conclusión y puede comunicarse con la autoridad de licencias del casino si se siente justificado en su posición, pero no podemos ofrecerle asistencia adicional con respecto a este tema.

Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Haremos todo lo posible por ayudarle.

Atentamente,

Mical

Gurú del casino