El jugador de Columbia Británica está teniendo problemas para retirar sus ganancias, ya que de repente no puede hacerlo ni jugar. El casino ahora solicita verificación, algo que no se requería en retiros anteriores.
Shuffle Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a una nueva verificación.
Abierto
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Esperando que el jugador responda
1d 16h 35m 43s
Shuffle Casino
Índice de seguridad 5.8 Inferior a la mediaResumen del caso
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hace 3 semanas
TraducciónDe repente no pude retirar mi dinero, así que pensé que todo estaba bien y traté de jugar a algunos juegos, y todo iba bien, pero de repente no pude jugar a ningún juego ni retirar dinero. Me piden verificación, pero no me la pidieron antes cuando retiré dinero.
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hace 3 semanas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 3 semanas
TraducciónEstimado OkayIWantMoneyBack,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Podría indicarnos en qué juegos se centró: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
- ¿Podría indicarme qué documentos de verificación ha proporcionado ya y cuándo envió exactamente el último?
- ¿Se produjo algún cambio en su cuenta o en su información personal antes de que surgiera este problema?
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Petra
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hace 2 semanas
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Hola, OkayIWantMoneyBack:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 2 semanas
TraducciónPido disculpas por la demora, he estado ocupado.
Me he centrado principalmente en los casinos en vivo, ya que puedo charlar con otros jugadores y crupieres, aunque también juego un poco a las tragamonedas de vez en cuando.
No presenté ningún documento de verificación, ya que no parecía necesitarlos ni antes de empezar a jugar ni después de retirar mis fondos.
No he modificado ninguno de mis datos ni he utilizado ningún bono activo para acumular mis ganancias.
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hace 1 semana
TraducciónGracias por tu respuesta y por proporcionar los detalles anteriores, OkayIWantMoneyBack.
- ¿Jugaste con o sin bonificación?
- ¿Qué mensaje o error específico recibe al intentar retirar sus fondos y cuándo fue el último retiro exitoso que realizó sin ninguna verificación?
- ¿Ha recibido alguna instrucción específica del casino con respecto al proceso de verificación?
- ¿Podría proporcionar también cualquier otra prueba o comunicación que haya tenido con el casino? Esto puede incluir capturas de pantalla, correos electrónicos o registros de chat. Puede publicar las capturas de pantalla directamente en el hilo de la queja o enviar todos los documentos relevantes a: petra.h@casino.guru
Gracias de nuevo por su colaboración.
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hace 5 días
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Hola, OkayIWantMoneyBack:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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