Shuffle Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a una nueva verificación.

De repente no pude retirar mi dinero, así que pensé que todo estaba bien y traté de jugar a algunos juegos, y todo iba bien, pero de repente no pude jugar a ningún juego ni retirar dinero. Me piden verificación, pero no me la pidieron antes cuando retiré dinero.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado OkayIWantMoneyBack,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podría indicarnos en qué juegos se centró: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Podría indicarme qué documentos de verificación ha proporcionado ya y cuándo envió exactamente el último?
• ¿Se produjo algún cambio en su cuenta o en su información personal antes de que surgiera este problema?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Petra