Shuffle Casino - El retiro del jugador se retrasa después de completar la verificación.

¡Hola!

Me dirijo a usted para solicitar su ayuda con respecto a un problema preocupante que estoy experimentando con Shuffle Casino.

Intenté retirar mis fondos, pero el estado del retiro permaneció "pendiente" durante varios días. Preocupado por la demora, contacté con el soporte en vivo del casino para preguntar si había algún problema. Me informaron de inmediato que debía completar una verificación de identidad, lo que incluía enviar mi identificación, un comprobante de domicilio y pasar una verificación de identidad.

Entiendo y acepto plenamente la necesidad de verificación; es una medida de seguridad estándar y cumplí con todos los requisitos sin dudarlo. Sin embargo, el problema es que mi estado de verificación aparece como "completado correctamente" en su sitio web desde hace cuatro días, y aun así mi retiro aún no se ha procesado.

Estoy empezando a preocuparme mucho por la seguridad de mis fondos. No es aceptable que el proceso de verificación supuestamente esté completo, pero el casino aún no haya aprobado mi retiro ni me haya proporcionado ninguna actualización.

Les solicito su ayuda para investigar este asunto y resolver la situación. Solo quiero recibir el dinero que gané y retiré justamente.

Estimado radusia777,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que su dinero puede tardar un tiempo en aparecer en su cuenta. Este retraso puede deberse al alto volumen de solicitudes de retiro. Por eso, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Confirmo que su solicitud de retiro se envió el 27 de abril. Para que el casino pueda procesarla durante los 14 días completos, he configurado un recordatorio para dentro de 9 días. Si su cuenta ha sido verificada correctamente, su historial de juego ha sido revisado, su retiro ha sido aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, por favor, infórmenos para que podamos ayudarle. Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Catalina

Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.

La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.

Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.

Hola, mi problema sigue sin resolverse y creo que ya ha pasado suficiente tiempo para realizar las comprobaciones necesarias. Por favor, ayúdenme.

¡Hola! Llevo más de 18 días esperando. Todos mis documentos se han verificado correctamente, pero el retiro aún no se ha aprobado. ¿Podrían explicarme por qué está tardando tanto? Agradecería mucho cualquier actualización sobre el estado.

Estimado radusia777,

Gracias por su paciencia y actualizaciones.

Para comprender mejor la situación, le agradecería que respondiera las siguientes preguntas:

• ¿Cuánto tiempo llevas siendo jugador en el casino Shuffle?
• ¿Has tenido algún retiro exitoso en este casino?
• ¿Qué método de pago ha utilizado para depositar sus fondos, por favor?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Catalina

Me registré el 29 de marzo de 2025. Este es mi primer retiro de este casino. Hice un depósito en TRX y luego solicité un retiro en TRX.

Todavía no puedo conseguir mi dinero

Estimado radusia777,

Gracias por tu mensaje.

¿Podrías compartir cualquier comunicación que tengas con el casino sobre este asunto a mi correo electrónico? katarina.d@casino.guru Por favor incluya correos electrónicos, transcripciones de chat en vivo y capturas de pantalla.

Esperando su respuesta.

Catalina

Hola, te envié una carta a tu correo electrónico.

Muchas gracias, radusia777, por tu colaboración. Ahora transferiré tu queja a mi colega Martina ( martina.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Estimado radusia777,

Me llamo Martina y, a partir de ahora, le ayudaré a resolver su queja. Lamento que su retiro se haya retrasado. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.

Ahora me gustaría invitar al representante de Shuffle Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado representante del casino, ¿podría indicar el motivo por el cual aún no se ha procesado el retiro del jugador?

Gracias de antemano por facilitarnos la información.

Hoy recibí mi dinero, el caso puede cerrarse. Gracias.

Hemos procesado el retiro del jugador, según lo informado por Radusia777, ¡gracias a todos!

Estimado radusia777,

Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Martina Bennett

Casino.Guru