El jugador canadiense había iniciado una autoexclusión durante seis meses y había solicitado que se hiciera permanente debido a un problema con el juego. Sin embargo, después de seis meses, aún podía iniciar sesión y perdió más de 25.000 dólares canadienses en diversas transacciones de criptomonedas. El Equipo de Quejas revisó la situación y observó que el jugador había creado varias cuentas con la misma información personal y métodos de pago, que no fueron detectados ni bloqueados eficazmente por los sistemas del casino. A pesar de proporcionar pruebas en vídeo de los perfiles completados y las transacciones realizadas con éxito, la queja fue finalmente rechazada debido a que el jugador no había proporcionado información personal precisa de forma sistemática y había seguido creando nuevas cuentas. Se animó al jugador a buscar ayuda para su adicción al juego y a utilizar herramientas de autoexclusión.
Shuffle Casino - La autoexclusión del jugador no ha sido respetada.
Queja no justificada
Importe: C$7.000
Shuffle Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
Hola, equipo,
Me autoexcluí, tras un periodo de inactividad de 24 horas. Una vez que me autoexcluí por 6 meses, envié un correo electrónico solicitando que fuera permanente debido a un problema con el juego. Sin embargo, no lo hicieron. Han pasado 6 meses, y pude iniciar sesión hoy y terminé perdiendo $700 CAD en litecoin.
Estimado sati725,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Shuffle Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Podrías informarme si tu cuenta ha sido bloqueada o si aún puedes acceder a ella?
- ¿Ha intentado ponerse en contacto con el soporte técnico después de enterarse de que su solicitud de autoexclusión no fue concedida?
- ¿Podrían compartir sus solicitudes de autoexclusión conmigo? Por favor, envíenme la información a mi correo electrónico. [email protected]
- ¿Podrías informarme cuándo fue la última vez que el casino te permitió depositar?
- ¿El casino ya respondió a tu solicitud de reembolso? ¿Qué te respondió?
Si tu cuenta aún no está cerrada, te recomiendo que envíes otra solicitud, pero esta vez, inclúyeme en la copia de tu correo electrónico.
Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo de la desactivación de su cuenta y especifique el plazo. Además, el asunto del correo electrónico debe estar claramente marcado y ser fácilmente reconocible, ya que el servicio de atención al cliente del casino recibe muchas solicitudes al día. Si está claramente marcado, tendrá más posibilidades de que su solicitud sea aprobada lo antes posible.
Ejemplo:
Asunto del correo electrónico: Autoexclusión:
Información del jugador:
Nombre de pila:
Apellido:
Fecha de nacimiento:
Inicio de sesión del casino:
Dirección de correo electrónico:
"Saludos al equipo de soporte de Shuffle Casino,
Le escribo para informarle que deseo ser excluido inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con juegos de azar de forma permanente.
El motivo de mi decisión es que sufro problemas con el juego.
Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no puede levantarse antes del final del período acordado".
Por favor envíe otro correo electrónico a [email protected] (puedes incluirme en la copia en [email protected] ) y mantenerme informado sobre cualquier novedad.
Mientras tanto, consulta otros recursos e información en nuestra guía de juego responsable que se encuentra aquí: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Todavía es accesible.
Lo tengo y no me ayudan adecuadamente.
¡Los compartiré!
La última vez fue el día de esta denuncia.
Me dijeron que no me reembolsarían el dinero.
Gracias por tu respuesta.
Hasta el momento, no he recibido ninguna evidencia de su solicitud de autoexclusión en este casino en particular debido a problemas con el juego.
¿Me has enviado alguna prueba de apoyo?
Por favor envíemelo lo más pronto posible.
Mi correo electrónico es [email protected]
Pido disculpas por las molestias.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Tomas
Casino.Guru
Hemos reabierto esta queja a petición del jugador. Queremos darle una oportunidad más para resolver este caso y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una solución satisfactoria.
Mensaje del jugador:
Hola,
Me gustaría proporcionar una actualización urgente sobre mi queja en curso contra Shuffle.com.
La situación, en realidad, ha empeorado.
A pesar de mis reiteradas solicitudes de autoexclusión y bloqueo de IP, aún puedo crear nuevas cuentas y depositar usando la misma dirección de criptomoneda, dirección IP e información personal. Solo en las últimas 36 horas, he podido depositar varias veces y abrir varias cuentas nuevas, la última bajo el nombre de Hermannijs.
Esto demuestra claramente que el casino no cuenta con protecciones efectivas para el juego responsable, ni verificación KYC, ni con un sistema técnico para aplicar la exclusión. Permite que los jugadores autoexcluidos depositen una y otra vez con los mismos datos de pago y conexión.
Solicito que esto se agregue a mi registro de quejas y que Casino Guru haga un seguimiento con Shuffle.com con respecto a estas nuevas infracciones.
Mi solicitud sigue siendo el reembolso de todos los depósitos realizados después de mi solicitud de autoexclusión original y una confirmación de que mi acceso finalmente será bloqueado en todos los niveles.
Gracias por actualizar el caso y seguir ayudándome. Me encantaría reabrir mi caso, ya que tengo nuevas pruebas que puedo enviar por correo electrónico.
Atentamente
Lamento escuchar sobre la evolución de sus problemas con el casino.
No he recibido ninguna evidencia de su solicitud de autoexclusión en este casino en particular debido a problemas con el juego.
Por favor, envíemelo lo antes posible. Incluya cualquier prueba que respalde sus afirmaciones sobre los acontecimientos recientes.
Mi correo electrónico es [email protected]
Por favor actualice el monto de $700… a $7,000 o más.
Hoy pude depositar otros $400 con la misma dirección: dirección de pago, domicilio, nombre, información, etc., y perdí... esto se está volviendo una locura. Por favor, ayúdenme a hablar con ellos.
Pude depositar de nuevo hoy con la misma dirección, el mismo nombre, la misma dirección de XRP y la misma dirección de Avax. Les he estado pidiendo ayuda. Me envían a un correo electrónico y nunca responden... Esto está empeorando mi salud mental.
Te envié evidencia y un correo electrónico con mi nombre en la nueva cuenta. La misma información era dbizz85.
Pude crear otra cuenta y depositar y retirar más de 10 veces en 2 días. Es una locura, estaba con la misma información y un correo electrónico diferente... Esto se está volviendo una locura, y la misma información de billetera de siempre. Las mismas direcciones de billetera. Esto está siendo demasiado para mi salud mental.
De hecho, por favor borra mi último mensaje y revisa los correos electrónicos, Tomás. Contiene todas las pruebas, es la misma información y me esforcé al máximo para grabar el antes y el después.
Muchas gracias por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Kubo ( [email protected] ), que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Aviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
Estimado sati725 ,
Es un placer conocerle virtualmente. Mi nombre es Kubo y me encargaré de su queja a partir de ahora.
Si ha habido alguna novedad o actualización desde su último mensaje, no dude en compartirla conmigo.
De acuerdo con nuestro procedimiento habitual, me gustaría invitar a un representante de Shuffle Casino a participar en esta conversación. Su participación contribuirá a una resolución más ágil y eficiente de su caso.
Estimado Shuffle Casino ,
Me dirijo a ustedes para solicitar una explicación detallada sobre este caso. En concreto, les ruego que aclaren lo siguiente:
- Las razones por las que la cuenta del jugador permaneció activa a pesar de las múltiples solicitudes de autoexclusión y las declaraciones explícitas de un problema con el juego; y
- Cómo el jugador pudo crear nuevas cuentas utilizando su propia información personal, que ya debería haber estado vinculada a la cuenta previamente autoexcluida.
Una respuesta detallada y transparente que aborde estos puntos es esencial para garantizar una resolución justa, responsable y transparente de este asunto.
Le agradecemos de antemano su cooperación y pronta atención a este asunto.
Atentamente,
Kubo
Hola CasinoGuru – Gracias por la oportunidad de responder aquí.
Hemos revisado esta queja y podemos confirmar que se siguieron correctamente nuestros procedimientos de juego responsable. La autoexclusión siempre ha estado disponible, tanto a través de nuestro equipo de atención al cliente como mediante la herramienta de autoexclusión en el sitio web, que permite a los jugadores bloquear el acceso a sus cuentas de inmediato y en cualquier momento. Estas opciones se ofrecen de conformidad con nuestra Política de Juego Responsable y Autoexclusión (Términos de Servicio, Sección 16).
En el caso de la cuenta Sidhu25, la autoexclusión se aplicó inmediatamente a petición del usuario.
Cabe destacar que el jugador informó haber creado varias cuentas, lo cual infringe los Términos de Servicio de Shuffle. Estas cuentas fueron cerradas de inmediato tras ser reportadas. Además, la cuenta Sidhu25 —que permanece cerrada desde su autoexclusión— era la única asociada a un documento de identidad subido. Ninguna de las demás cuentas que el usuario afirma haber utilizado ha completado este paso de verificación.
Con todo respeto, discrepo profundamente de la explicación de Shuffle Casino.
Esta situación no se trata simplemente de "múltiples cuentas", sino de un fallo en la protección del juego responsable y en la supervisión de las cuentas que provocó graves daños.
Me registré repetidamente con los mismos datos personales, la misma información de criptomonedas y la misma dirección, lo que otros casinos detectan y bloquean automáticamente en cuestión de minutos. Sin embargo, Shuffle me permitió jugar libremente durante días con varias cuentas, incluso después de haber declarado claramente que tenía un problema con el juego y haber solicitado que me bloquearan.
Solicité ayuda y límites para el juego responsable, pero aun así se me permitió crear nuevas cuentas y depositar miles más.
La afirmación de que solo se verificó una cuenta es irrelevante; un operador responsable debería vincular y restringir las cuentas con identificadores coincidentes tan pronto como exista alguna señal de autoexclusión o de riesgo de juego.
Mis cuentas solo se cerraron después de pérdidas superiores a los 12.000 dólares, sin ninguna explicación, reembolso ni ayuda.
Esto fue una grave falta de juego responsable, y solicito a Casino Guru que reconozca que el casino ignoró mis reiteradas peticiones de ayuda y no actuó ante información que cualquier sistema de supervisión adecuado debería haber detectado de inmediato. Solicito el reembolso de las pérdidas sufridas tras mi primera solicitud de ayuda por juego responsable, y la confirmación del cierre definitivo de todas las cuentas vinculadas.
Además, tienen todos mis videos y pruebas de todo, por si acaso. Sobre todo con los depósitos entre los videos. Por favor, ayúdenme, expertos en casinos, he perdido miles más. Se me está haciendo muy difícil manejarlo, necesito una solución definitiva.
Hola equipo de Casino Guru,
Adjunto encontrará videos que detallan los problemas del sistema de barajado del casino. He perdido más de $20,000 y no he recibido ninguna solución real, solo mentiras y evasivas. Si de verdad les importaran sus clientes, les ayudarían a autoexcluirse y mantenerse así.
Atentamente,
sati.
Además, ¿afirmas que cerraron inmediatamente? ¿Y qué hay de los vídeos donde se me ve haciendo depósitos horas después con la misma información?
Gracias por revisar mi caso.
Discrepo totalmente de la afirmación de Shuffle Casino de que "no cometió ninguna irregularidad". Los hechos de mi caso demuestran claramente que sus sistemas de juego responsable y antifraude fallaron de múltiples maneras.
Con el tiempo, pude abrir y usar entre 20 y 30 cuentas diferentes, todas financiadas desde las mismas direcciones de monederos de criptomonedas: principalmente Solana, pero también Litecoin (LTC), Avalanche (AVAX) y XRP. Se trata de direcciones de monederos únicas y rastreables que pertenecen inequívocamente a la misma persona.
A pesar de esto, Shuffle Casino nunca detectó, restringió ni bloqueó estas billeteras, y continuó aceptando depósitos y apuestas sin realizar la verificación KYC ni ningún tipo de control de juego responsable. Su sistema me permitió perder más de 20 000 USD, aunque sus Términos de Servicio prohíben explícitamente las cuentas múltiples y su Política de Juego Responsable afirma supervisar las conductas de alto riesgo.
Es inaceptable que un operador con licencia permita decenas de cuentas vinculadas a las mismas fuentes de pago. Esto evidencia una falla sistémica tanto en las medidas de juego responsable como en los procedimientos contra el lavado de dinero. La falta de detección e intervención de Shuffle propició directamente pérdidas continuas que deberían haberse evitado.
Por lo tanto, solicito a Casino Guru que reconsidere este caso y tenga en cuenta los siguientes puntos clave:
Todas las cuentas se financiaron utilizando las mismas direcciones de monederos de criptomonedas o idénticas.
Los propios términos de Shuffle prohíben las cuentas múltiples, lo cual fue claramente violado sin ser detectado.
A pesar del patrón repetido, nunca se aplicó ninguna medida de KYC ni de intervención en materia de juego responsable.
El operador se benefició económicamente de estos fallos.
Proporciono los hashes de las transacciones y capturas de pantalla para verificar el uso reiterado de las mismas carteras y depósitos en distintas cuentas. Considero que estos hechos demuestran una clara negligencia y un incumplimiento del deber de diligencia de Shuffle Casino en materia de juego responsable.
Gracias por seguir revisando este asunto.
Atentamente,
Sati.
Es sumamente alarmante que, en un video grabado, pudiera realizar más de 15 depósitos y retiros utilizando la misma información personal y de criptomonedas que ya había sido autoexcluida. Esto demuestra claramente que el sistema de Shuffle Casino permitió la actividad de juego continua con datos que deberían haber sido bloqueados por completo, lo cual constituye una grave falla en materia de juego responsable y cumplimiento normativo.
Estimado Shuffle Casino,
En el párrafo 5 de su sección sobre Juego Responsable , usted afirma:
"Durante cualquier período de autoexclusión, independientemente de la opción que haya seleccionado, no será posible reactivar su cuenta por ningún motivo, y también tomaremos medidas para detectar y cerrar cualquier cuenta nueva que intente abrir ."
¿Podría aclarar a qué pasos específicos se refiere y qué medidas se tomaron en este caso concreto? Dado que el jugador aún puede crear nuevas cuentas con los mismos datos personales y las mismas fuentes de financiación, parece que las medidas actuales no son suficientes para cumplir con los estándares establecidos en su política de juego responsable.
Gracias por su cooperación.
Hola equipo de Casino Guru,
Muchas gracias por las preguntas que le hiciste a Shuffle Casino para que explicaran qué "pasos" toman para detectar y bloquear nuevas cuentas durante una autoexclusión, y no has recibido respuesta alguna.
Esto es preocupante, sobre todo porque el problema no es complicado:
Pude crear múltiples cuentas, reutilizar las mismas billeteras de criptomonedas y realizar depósitos y retiros muchas veces después de haberme autoexcluido, a pesar de que su propia política de Juego Responsable establece que "toman medidas para detectar y cerrar cualquier cuenta nueva".
Su silencio durante casi una semana sugiere fuertemente que:
En realidad no existen tales medidas de protección, o
No pueden justificar por qué estas medidas fracasaron completamente en mi caso.
Mientras tanto, he sufrido pérdidas superiores a 22.000 dólares después de haber declarado claramente que tenía un problema con el juego y que necesitaba protección.
Agradezco enormemente su tiempo en esta situación.
Le agradezco nuevamente su ayuda e imparcialidad al revisar este caso.
Hola equipo de Casino Guru,
Les informo de una actualización extremadamente seria.
Hoy, apenas unas horas después de mi último mensaje, pude crear otra cuenta nueva con los mismos datos personales y, de nuevo, utilizando la misma cartera de criptomonedas vinculada a todas mis cuentas previamente autoexcluidas.
A pesar de todo lo expuesto en esta queja, Shuffle Casino me permitió depositar y perder otros 1600 dólares solo hoy. Esto demuestra sin lugar a dudas que sus medidas de juego responsable y sus supuestos «pasos para detectar cuentas nuevas» no funcionan en absoluto.
Esto constituye ahora un fallo continuo y activo de su sistema de autoexclusión, y está causando un perjuicio económico constante incluso después de haber manifestado claramente mi adicción al juego en numerosas ocasiones.
Solicito urgentemente la intervención de Casino Guru, ya que el casino no solo no responde, sino que continúa permitiéndome abrir cuentas y realizar depósitos utilizando exactamente la misma billetera e identificadores personales, lo cual debería ser imposible bajo cualquier política de juego responsable.
Gracias por su inmediata atención.
Por favor, marque como confidencial el que contiene mi información. ¡Gracias!
Hola equipo de CasinoGuru,
Le escribo porque han pasado varios días desde que solicitó a Shuffle Casino que aclarara qué medidas específicas tomaron para detectar y bloquear las nuevas cuentas tras mi autoexclusión. Lamentablemente, Shuffle Casino aún no ha respondido a su consulta.
Durante este período de silencio, la situación se ha vuelto aún más alarmante. Tan solo hoy, logré crear otra cuenta nueva con la misma información personal y la misma billetera de criptomonedas vinculada a todas las cuentas anteriores, y perdí otros $4,000. Esto eleva las pérdidas totales a más de $22,000 en las últimas semanas en varias cuentas creadas después de mi autoexclusión.
Esto ocurrió tras su solicitud pública de aclaración, lo que demuestra que los sistemas de detección de juego responsable de Shuffle Casino no funcionan o no se aplican. Sus términos y condiciones establecen claramente lo siguiente:
"Tomaremos medidas para detectar y cerrar cualquier cuenta nueva que intente abrir durante el período de autoexclusión."
Sin embargo, se abrieron más de 10 cuentas después de mi solicitud de exclusión, todas con información idéntica y la misma fuente de fondos. A pesar de esto, Shuffle permitió depósitos repetidos y pérdidas sustanciales, incluso en días en que indiqué claramente que tenía un problema con el juego y que necesitaba ser expulsado.
La mayoría de los casinos de buena reputación detectan de inmediato las cuentas con nombres, direcciones, dispositivos o métodos de pago coincidentes. Shuffle Casino siguió permitiendo que estas cuentas funcionaran, incluso después de haber sido informado del problema en este mismo hilo de quejas.
Dadas las cuantiosas pérdidas, los reiterados fallos en el bloqueo de cuentas y el hecho de que Shuffle Casino no haya respondido a su último mensaje, solicito respetuosamente que este caso sea remitido a instancias superiores. Es evidente que sus medidas de juego responsable no han evitado los daños, incluso después de que se les informara del problema.
Gracias por su continua ayuda. Estoy dispuesto a proporcionar cualquier documentación adicional que sea necesaria.
Tomamos medidas para evitar que los usuarios creen nuevas cuentas. Estas medidas son internas y no se divulgan, ya que hacerlo podría revelar cómo eludirlas.
Respecto a la cuenta Sidhu25, podemos confirmar que esta persona solo subió sus documentos de identificación a dicha cuenta. Estos documentos no fueron subidos ni verificados al Nivel 2 en ninguna de las demás cuentas que ha declarado.
Podemos confirmar que se siguieron nuestras políticas y creemos que esta persona actúa de mala fe al intentar reclamar pérdidas de juego que no están asociadas a su cuenta original. Recomendaría a CasinoGuru que revise el historial de reclamaciones de esta persona para detectar cualquier patrón que pueda resultar evidente.
Hola equipo de CasinoGuru,
Gracias por seguir investigando esto. Me gustaría responder al último mensaje de Shuffle Casino, ya que varias de sus afirmaciones no son precisas y no abordan el problema principal.
1. Su defensa se basa completamente en que yo no subí mi identificación a las otras cuentas.
Ese es precisamente el problema. Abrí más de 10 cuentas, todas usando:
El mismo dispositivo
La misma IP/ubicación
Las mismas direcciones de monederos de criptomonedas (SOL, LTC, AVAX, XRP)
La misma billetera de retiro
El mismo número de teléfono o variaciones de mi número
Misma dirección y direcciones de billetera
Mismos nombres
Misma ciudad, dirección
A pesar de todo esto, y a pesar de que afirman tener "medidas internas", pude depositar más de $22,000 en pocas semanas, incluyendo $4,000 solo hoy, mientras la queja ya estaba en revisión. Todos son de la misma dirección de Solana y AVAX, y de la misma compañía de crédito a largo plazo.
Si sus sistemas internos hubieran funcionado correctamente, no se me debería haber permitido realizar más depósitos en ninguna cuenta, especialmente después de haber perdido tanto.
2. Su alegación de "mala fe" es injusta e incorrecta.
Si mi intención fuera ocultar algo o cometer fraude, no seguiría utilizando la misma cartera blockchain repetidamente en todas mis cuentas.
Las transacciones con criptomonedas son transparentes: se puede ver claramente que todas provienen de la misma fuente.
Ningún jugador fraudulento utiliza la misma cartera más de 10 veces.
La realidad es simple:
Su sistema lo permitía.
Aceptaban todos los depósitos sin rechistar.
Esto es un fallo del casino en materia de juego responsable y KYC, no mío.
3. No estaba tratando de reclamar pérdidas no relacionadas; estoy tratando de mostrar un patrón de aceptación irresponsable de depósitos.
Todos los depósitos —ya sea en la cuenta 1 o en la cuenta 10— provenían de la misma persona, la misma billetera, el mismo dispositivo, lo cual podían verificar fácilmente.
No deberían aceptar depósitos ilimitados de cuentas no verificadas después de ver tantos registros repetidos de la misma fuente.
4. El casino ignoró la pregunta formulada por CasinoGuru.
CasinoGuru preguntó a Shuffle Casino:
"¿Qué medidas tomó para evitar que esto sucediera?"
La respuesta de Shuffle no contestó a esa pregunta.
Solo afirmaron que "tienen medidas internas" pero se negaron a revelarlas; sin embargo, esas medidas claramente fracasaron, ya que seguí depositando miles incluso hoy, después de su declaración.
5. No estoy pidiendo que se me reembolsen todas las pérdidas. Estoy pidiendo que se rindan cuentas por los depósitos que nunca debieron haber autorizado.
Como mínimo, pido a Shuffle Casino que reconozca lo siguiente:
Su sistema permitía crear cuentas repetidamente.
Aceptaron depósitos de la misma billetera repetidamente.
No me bloquearon ni me restringieron a pesar de las enormes pérdidas.
Permitieron que se siguiera apostando incluso después de que se presentara esta reclamación, utilizando las mismas billeteras de criptomonedas que antes, y he enviado pruebas de ello.
Y reembolsar las cantidades depositadas durante períodos en los que las medidas de juego responsable y protección contra las cuentas múltiples fallaron claramente.
6. Estoy dispuesto a proporcionar los ID de transacción que demuestren que se utilizó la misma billetera en cada una de las cuentas.
Esto prueba de manera indiscutible que Shuffle Casino permitió que la misma persona depositara miles de dólares repetidamente en cuentas nuevas.
Quiero dejar algo muy claro: no busco dinero gratis. Solicito un reembolso porque Shuffle Casino incumplió reiteradamente sus propias normas de juego responsable, incluso después de haberles comunicado en múltiples ocasiones durante meses que tenía un problema con el juego y necesitaba ayuda.
Shuffle afirma tener "medidas internas" para bloquear nuevas cuentas, pero los hechos demuestran lo contrario. Pude crear más de 30 cuentas, depositar y perder más de 22 000 dólares canadienses, utilizando siempre las mismas criptomonedas y la misma información sin que nadie me lo impidiera. No se trata de un jugador actuando de mala fe, sino de un sistema que falló al proteger a alguien que claramente necesitaba ayuda.
Si hubiera actuado de mala fe, habría dejado de depositar dinero una vez presentada mi queja. En cambio, debido a la adicción que les confesé abiertamente, seguí apostando, llegando a perder otros 4000 dólares en un solo día, e incluso cuando ganaba algo brevemente, lo perdía enseguida. Precisamente por eso existen los sistemas de juego responsable: para proteger a jugadores como yo de esta espiral.
Le pedí repetidamente a Shuffle que me bloqueara. Indiqué repetidamente que tenía un problema con el juego. Utilicé repetidamente los mismos métodos de pago. Aun así, me permitieron seguir abriendo nuevas cuentas, depositando dinero y perdiendo más.
Simplemente le pido a Shuffle que asuma la responsabilidad por el fallo de sus medidas de seguridad y que me reembolse las pérdidas sufridas después de mi autoexclusión y una vez que estuvieron plenamente al tanto de mi adicción al juego.
Estimado Shuffle Casino,
Dadas las circunstancias, no creo que sea preocupante proporcionar orientación sobre cómo eludir las medidas, simplemente porque dichas medidas no parecen existir. Usted afirma contar con sistemas de protección, pero los hechos indican lo contrario. El jugador aún puede crear nuevas cuentas con los mismos datos personales e información de pago. Esto sugiere claramente que no se implementan medidas de seguridad efectivas por su parte.
Tenga en cuenta que la protección del jugador no termina con el cierre de la cuenta original. También incluye impedir la creación de nuevas cuentas, algo que usted afirma garantizar, pero que claramente no ocurre en la práctica. Si el jugador hubiera utilizado datos personales falsos o métodos de pago completamente diferentes, la situación sería diferente, ya que no tendría una forma fiable de detectar y detener el abuso. Sin embargo, en este caso, usted posee toda la información necesaria para verificar los datos del usuario y bloquear cualquier cuenta nueva antes de que se produzcan más depósitos y pérdidas.
Dado que cree que el jugador logró eludir sus supuestas medidas, le solicito que proporcione una explicación pertinente junto con pruebas, en concreto, cómo el jugador supuestamente eludió estos controles y por qué sus medidas declaradas fallaron en este caso. Puede proporcionar la explicación públicamente aquí o en privado a mi correo electrónico: [email protected] .
Gracias.
Quiero reiterar las cuestiones clave de este caso, porque Shuffle Casino sigue ignorando los hechos principales:
Cada una de las más de 30 cuentas que creé utilizaban exactamente los mismos métodos de pago, las mismas billeteras e incluso los mismos destinos de retiro.
No solo pude depositar con la misma información financiera cada vez, sino que también pude retirar varias veces a las mismas billeteras. Esto demuestra que el casino tenía plena visibilidad de la información financiera coincidente en varias cuentas.
En la industria del juego en línea, la coincidencia de métodos de pago (tanto para depósitos como para retiros) es uno de los indicadores más claros de cuentas duplicadas y uno de los más fáciles de detectar para los operadores. Cualquier casino que afirme aplicar controles de juego responsable, antifraude o antilavado de dinero debería haber marcado y bloqueado de inmediato las nuevas cuentas que utilizan las mismas tarjetas, los mismos monederos y los mismos destinos de pago.
Shuffle Casino no logró hacer esto en ninguna etapa.
Además, Shuffle Casino nunca solicitó la verificación KYC, ni siquiera en cuentas activas durante días o con transacciones repetidas. Como se muestra en el video que presenté, pude depositar, apostar y retirar fondos en varias cuentas sin que se me pidiera verificación de identidad, algo que los operadores de confianza exigen con mucha anticipación, especialmente con depósitos repetidos e instrumentos financieros coincidentes.
Un casino legítimo habría bloqueado o revisado las cuentas basándose en:
uso repetido de los mismos métodos de pago
billeteras de retiro idénticas
datos personales coincidentes
Similitud de huellas dactilares del dispositivo o IP
indicadores de riesgo del juego responsable
controles KYC faltantes o vencidos
Shuffle Casino no hizo nada de esto. Su sistema me permitió seguir creando cuentas, depositando dinero, jugando e incluso retirando fondos sin ninguna intervención ni verificación.
Por lo tanto, la afirmación de que eludí las protecciones es simplemente falsa. No existían protecciones efectivas para eludirlas.
Si Shuffle Casino realmente tuviera las garantías que dice tener, el uso repetido de:
(1) métodos de depósito idénticos,
(2) billeteras de retiro idénticas, y
(3) cero comprobaciones KYC
Habría sido imposible.
Es por eso que sostengo que las pérdidas se produjeron debido al fracaso total de Shuffle Casino en hacer cumplir los requisitos básicos de juego responsable, AML y KYC, y no debido a alguna mala conducta de mi parte.
Apoyo plenamente la solicitud de Casino Guru para que Shuffle Casino proporcione pruebas de sus supuestas medidas de protección y una explicación clara de por qué dichas medidas no se activaron ni una sola vez a pesar de los métodos de pago idénticos, las billeteras de retiro idénticas y la ausencia total de verificación KYC.
Hola Kubo, acabo de enviarte un correo electrónico.
Gracias.
Hola Kubo,
Por favor, vean las pruebas que les acabo de enviar. Están mintiendo sobre todo lo que dicen honestamente. Eso lo prueba.
Hola, solo una actualización sobre mi situación:
Ahora he enviado a Shuffle Casino evidencia completa en video que muestra que pude crear más de 30 cuentas y depositar/retirar dinero en los últimos 4 días usando la misma información personal y exactamente las mismas direcciones de billetera criptográfica.
Esto es un claro fallo en sus controles de juego responsable y cuentas duplicadas. Incluso después de intentar la autoexclusión, pude abrir nuevas cuentas y seguir depositando sin restricciones.
Toda esta evidencia se envió por correo electrónico directamente al casino, y se les informó que también se envió aquí a Casino Guru. Publico esta actualización para que todo sea completamente transparente para el mediador.
Gracias, proporcionaré más información si es necesario.
Hola,
Desde el 14 de octubre de 2025, he perdido más de $25,000 CAD en su sitio. Solicito que lleguen a un acuerdo y me reembolsen los depósitos que no estaban protegidos por su sitio. Además, solicito una solución para que los futuros jugadores no tengan que pasar por esto ni yo. No quiero volver a pasar por esto con su sitio.
Estimado sati725 ,
Después de revisar exhaustivamente todos los materiales proporcionados tanto por usted como por el casino, hemos llegado a la siguiente conclusión:
Se ha demostrado que sus declaraciones sobre el uso de la misma información personal para cada cuenta creada en Shuffle Casino son incorrectas. El casino ha presentado pruebas claras e irrefutables que demuestran que usted creó repetidamente cuentas con información falsa o que solo completó sus datos personales después de depositar criptomonedas.
Para ser más específico, este patrón también estuvo presente en su queja contra Casinobet Casino presentada el 22 de agosto de 2025, donde creó múltiples cuentas, depositó sin proporcionar ningún dato personal y luego completó la información posteriormente, a menudo utilizando identidades incompletas o inventadas.
Hasta la fecha, ha presentado 47 quejas en nuestra plataforma. La mayoría de ellas fueron rechazadas por falta de pruebas, mal uso confirmado de los servicios del casino, solicitudes de reembolso no válidas o falta de comunicación por su parte. Le hemos explicado repetidamente nuestra postura sobre los casos de autoexclusión, pero estos mismos patrones se repiten.
Además, se ha comunicado repetidamente con nuestro equipo mediante numerosos correos electrónicos alegando irregularidades por parte de los casinos, mientras que la información que proporciona a menudo contradice registros verificados u omite detalles clave. Este comportamiento sobrecarga considerablemente a nuestro equipo y afecta negativamente nuestra capacidad para ayudar a los jugadores con problemas legítimos.
Tenga en cuenta que, debido al continuo mal uso de nuestro sistema de quejas y a la presentación reiterada de reclamaciones infundadas, estamos considerando seriamente suspender su cuenta de forma permanente. Debemos utilizar nuestros recursos eficazmente para apoyar a los jugadores que realmente necesitan ayuda, y los patrones de mal uso no pueden continuar.
Tenga en cuenta que, si bien nos esforzamos por ayudar a todos los jugadores que realmente necesitan ayuda, el envío continuo de quejas sin fundamento supone una carga innecesaria para nuestro equipo y desvía la atención de los usuarios que requieren asistencia inmediata y legítima.
Para reiterarlo una vez más, claramente:
- Cuando crea nuevas cuentas utilizando información personal falsa o incompleta, el casino no tiene forma de reconocerlo.
- Al realizar depósitos con criptomonedas, el casino solo genera una dirección de depósito o un código QR para la transacción. El jugador envía fondos a esa dirección y el casino recibe la transacción en la blockchain sin ningún identificador personal. El casino no puede ver quién es el propietario de la billetera emisora ni vincular la transacción a ninguna cuenta que haya creado previamente.
- Si realiza un depósito antes de completar sus datos personales, o completa el perfil con información inventada, el casino aún no podrá vincular su cuenta.
Teniendo en cuenta todo lo anterior, no se pueden respaldar sus afirmaciones sobre el fracaso de la autoexclusión.
Agradecemos su respuesta; sin embargo, tenga en cuenta que debemos garantizar que nuestros recursos se utilicen de manera efectiva para los jugadores que requieren asistencia legítima.
Estimado equipo de Casino Guru:
Reconozco su respuesta y entiendo los puntos que plantea sobre los depósitos de criptomonedas y la información personal incompleta. Sin embargo, aún existen dos hechos críticos que contradicen directamente la conclusión presentada:
1) Pude retirar repetidamente a las mismas billeteras de criptomonedas en múltiples cuentas de Shuffle Casino.
Si bien es cierto que las transacciones de blockchain en el lado del depósito no identifican inmediatamente al titular de la billetera, esta limitación no aplica de la misma manera a los retiros. Una vez que se guarda, reutiliza y se realiza el pago a un destino de retiro en múltiples cuentas, esa billetera se convierte en un identificador financiero consistente y rastreable, completamente dentro del sistema interno del casino.
En mi caso:
Se utilizaron las mismas billeteras para múltiples retiros
Estos retiros fueron aprobados y procesados
Fueron aceptados en numerosas cuentas.
Y esto ocurrió sin que se solicitara ningún KYC.
Esto por sí solo contradice la afirmación de que el casino "no tenía forma de vincular" las cuentas.
2) Tengo grabaciones de pantalla de video que me muestran depositando y retirando con toda la información personal ya completa.
Estos vídeos muestran directamente:
Cuentas registradas con datos personales completos
Depósitos exitosos
Retiros exitosos
Y acceso continuo sin restricciones ni KYC
Por lo tanto, la afirmación de que solo estaba usando identidades inventadas o incompletas en todos los casos no es exacta, y esto está demostrado por la evidencia grabada en pantalla que presenté.
Para mayor claridad:
No cuestiono que se hayan añadido detalles posteriormente a algunas cuentas. Lo que cuestiono es la afirmación de que todas las cuentas eran inidentificables, irrastreables o no estaban vinculadas, porque:
carteras de retiro idénticas, y
Prueba en video de perfiles completamente completados con transacciones exitosas
contradicen directamente esa conclusión.
Con base en esto, sostengo respetuosamente que el casino de hecho poseía suficientes identificadores técnicos y financieros para activar revisiones internas, restricciones o controles KYC, pero no lo hizo.
Publico esto para asegurar que el registro factual y técnico sea preciso.
Gracias por su tiempo,
S
Estimado equipo de Casino Guru:
A continuación, quiero aclarar que ya les he enviado por correo electrónico varias grabaciones de pantalla que muestran exactamente lo que describo. Estas grabaciones muestran claramente:
Cuentas con información personal completa y precisa
Depósitos exitosos
Retiros exitosos
Y acceso continuo sin KYC ni restricciones
Estos videos confirman directamente mis declaraciones y contradicen directamente la afirmación de que toda la actividad se basó en identidades inventadas o incompletas. Solicito respetuosamente que estos videos se revisen a fondo, ya que constituyen evidencia primaria y no suposiciones.
También me veo obligado a decir que el tono de la última respuesta y la aceptación inmediata de la versión del casino, a pesar de esta prueba directa en video, me parecen fundamentalmente injustos como jugador. No pido un apoyo incondicional; pido una evaluación equilibrada y basada en hechos de todas las pruebas, incluidas las grabaciones que ya he proporcionado.
Mi intención aquí no es hacer un mal uso de su plataforma, sino evaluar de manera precisa e imparcial toda la realidad técnica de lo ocurrido.
Gracias por su tiempo y por revisar la evidencia en video enviada.
Sati.
Estimado equipo de Casino Guru:
Ya han pasado algunos días sin recibir respuesta y solicito amablemente una actualización sobre mi caso.
Quiero recalcar nuevamente que se usaron las mismas billeteras de retiro en varias cuentas. Esto no es una especulación; es un hecho verificable, visible tanto en la cadena de bloques como en los registros internos del casino. Independientemente de la información que se completara posteriormente, la reutilización de las mismas billeteras de retiro es un vínculo técnico directo al que el casino tenía pleno acceso. Este punto aún no se ha abordado en absoluto.
Además, envié varios videos grabados en pantalla a su equipo por correo electrónico que muestran claramente:
Cuentas con datos personales completos y precisos
Se aceptan depósitos
retiros que se realizan a las mismas billeteras
No se solicitan comprobaciones KYC
y mi acceso continúa sin ninguna restricción
Estos videos confirman exactamente lo que dije. Sin embargo, no se mencionaron ni reconocieron en tu última respuesta, lo que me hace sentir que se están pasando por alto pruebas cruciales.
Entiendo completamente la necesidad de filtrar el uso indebido de su plataforma, pero en este caso, se están ignorando los hechos técnicos fundamentales y se está aceptando la narrativa del casino mientras que no se está abordando mi prueba real.
Todo lo que pido es una evaluación justa y equilibrada de la evidencia que ya he proporcionado, especialmente las grabaciones de video y las billeteras de retiro idénticas en todas las cuentas.
¿Podría confirmar que se han revisado los videos y proporcionar una actualización sobre el caso?
Gracias,
S
Estimado equipo de Casino Guru:
Quiero aclarar los hechos técnicos clave que no se han abordado en respuestas anteriores:
Las mismas billeteras de retiro en varias cuentas
Independientemente de si los depósitos de criptomonedas son "anónimos", cada retiro se dirigió a las mismas billeteras repetidamente.
Este es un identificador directo y rastreable dentro del control de Shuffle Casino, y no se activó ninguna revisión o restricción interna.
Evidencia en video de los perfiles completados
He enviado grabaciones de pantalla que muestran cuentas con detalles personales completos y precisos.
Estos videos también muestran cómo se aceptan depósitos y se procesan retiros, todo sin ninguna solicitud KYC.
Sin controles KYC ni restricciones de cuenta
Las cuentas permanecieron activas durante días a pesar de múltiples depósitos y retiros, sin ninguna intervención.
Esto demuestra un claro fracaso de las medidas de protección del juego responsable y de la lucha contra el fraude.
Estos puntos contradicen directamente la afirmación de que todas las cuentas eran inidentificables o utilizaban información falsa. Shuffle Casino contaba con suficiente información (billeteras con retiros repetidos, historial de transacciones y perfiles completados) para vincular las cuentas y evitar más pérdidas, pero no lo hizo.
Solicito respetuosamente que esta evidencia técnica sea revisada y considerada adecuadamente al evaluar mi queja.
Gracias,
S
Hola Kubo,
Le escribo como seguimiento serio y urgente a mi queja actual.
Desde mi último envío, he podido volver a crear nuevas cuentas en Shuffle Casino usando la misma información y los mismos métodos de pago, y he incurrido en una pérdida adicional de $2,750 CAD solo en los últimos días.
Esto a pesar de haber enviado previamente grabaciones de pantalla y vídeos que muestran depósitos y retiros realizados con perfiles completos, utilizando las mismas billeteras y datos de pago. También he proporcionado pruebas, tanto antes como después de estas pérdidas, que demuestran que los sistemas del casino siguen permitiendo cuentas duplicadas sin ninguna protección significativa.
En este punto, el problema continúa y se agrava. Sigo creando varias cuentas, depositando y perdiendo fondos, lo que indica claramente que no se han implementado medidas preventivas efectivas, a pesar de las afirmaciones del casino. La continua capacidad para hacer esto contradice la postura de que el casino no tenía forma de identificar o bloquear la actividad repetida.
Esta situación me ha afectado gravemente, tanto financiera como personalmente, y solicito que se revise mi caso considerando plenamente la evidencia técnica ya presentada, incluyendo los videos y el historial de transacciones. Las pérdidas persisten precisamente porque las mismas fallas siguen sin abordarse.
Le pido respetuosamente que revise la evidencia que ya he enviado, ya que respalda directamente lo que estoy afirmando y muestra que este problema no es teórico: está sucediendo activamente.
Gracias por su tiempo y atención. Aprecio sinceramente el trabajo de Casino Guru y espero que este asunto se pueda analizar a fondo.
Mira qué despectivos son. Incluso llegan a decir que no podemos banear IP y luego dicen que accedamos a los juegos de esta manera. Quieren que pierda más y más.
Estimado sati725 ,
Gracias por proporcionar los videos y por su comunicación continua. Hemos revisado cuidadosamente todo el material que nos enviaron.
Si bien los videos muestran depósitos realizados poco después del registro, nuestra investigación ha identificado graves inconsistencias. En concreto, tenemos motivos razonables para creer que los datos de estas cuentas se completaron solo después de realizar los depósitos. Este patrón coincide con casos que hemos investigado y documentado previamente, y desvirtúa significativamente las afirmaciones presentadas en su queja.
Queremos dejar muy claro que nuestra intención siempre ha sido ayudarle. Sin embargo, a pesar de las reiteradas recomendaciones, ha seguido creando nuevas cuentas y acumulando más pérdidas, ignorando las herramientas y garantías de juego responsable que se le ofrecen. Además, no podemos apoyar ni facilitar los intentos de lograr apuestas sin riesgo mediante el proceso de quejas.
Lamentablemente, también debemos señalar que se omitieron hechos importantes en sus presentaciones, y que ciertas declaraciones que nos fueron proporcionadas resultaron ser manifiestamente falsas. Esta falta de transparencia nos obliga a rechazar su queja por injustificada .
Dicho esto, su bienestar sigue siendo nuestra prioridad. Le recomendamos encarecidamente, una vez más, que busque apoyo adicional.
Como parte de nuestra Iniciativa Global de Autoexclusión , nos hemos asociado con BetBlocker , una organización benéfica registrada en el Reino Unido que ofrece una herramienta gratuita para ayudar a las personas a gestionar sus hábitos de juego. Bet Blocker permite a los usuarios bloquear el acceso a miles de sitios web de juegos de azar en múltiples dispositivos.
El proceso de instalación es rápido (solo 2 minutos) y la herramienta funciona silenciosamente en segundo plano, lo que garantiza una interrupción mínima.
Admite siete idiomas y ofrece anonimato total, lo que permite a las personas restringir el acceso a los sitios de apuestas por completo o solo durante períodos vulnerables.
Para obtener más información, visite:
Si está luchando contra la adicción al juego, acercarse a alguien y buscar ayuda profesional puede ser un paso crucial hacia la recuperación.
Según tu ubicación, aquí tienes una lista de Centros de Ayuda para el Ludopatía cerca de ti: [Enlace] . Estos centros ofrecen servicios gratuitos o de bajo costo, como terapia, líneas de ayuda 24/7 y consejos prácticos para ayudarte a controlar la ludopatía. Si te sientes preparado, contactar con una de estas organizaciones podría marcar una gran diferencia.
Gracias por su comprensión y lamentamos no poder ofrecerle una resolución más favorable.
Atentamente,
Kubo
