Shuffle Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

He estado jugando con normalidad todo este tiempo. Perdí $50,000 en esta plataforma y un día me pidieron el KYC3. Lo presenté según sus requisitos y apareció como aprobado. Sin embargo, tuve un retiro de $510 que no fue aprobado. Todavía tengo muchas recompensas en mi cuenta que no he recibido. Mi cuenta tiene un valor aproximado de $1,500. Cuando los contacté, me ignoraron y me pidieron que enviara un correo electrónico, pero no respondieron. Luego me quejé de su licencia comercial y me bloquearon la cuenta. Esta plataforma revisó maliciosamente mis retiros, el KYC, y bloqueó mi cuenta. Lo que digo es la verdad. Mi cuenta es daniu1.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Shuffle Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podrías informarme cuánto tiempo fuiste jugador en el casino y cuándo exactamente se bloqueó tu cuenta?
• ¿Cómo se enteró que su cuenta estaba bloqueada?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono?
• ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino sobre el problema? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

¿Podrías decirme cuánto tiempo fuiste jugador en el casino y cuándo exactamente se bloqueó tu cuenta?：He estado jugando durante aproximadamente medio año, ¡pero registré una cuenta hace unos años!

¿Cómo se enteró de que su cuenta estaba bloqueada?：No puedo iniciar sesión directamente, ¡se muestra que la cuenta ha sido suspendida!

¿A qué juegos jugaste para acumular saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas): ¡Normalmente solo juego juegos aleatorios originales y máquinas tragamonedas!

¿Conseguiste tu saldo actual con la ayuda de un bono?：Soy un jugador puro, deposito mi propio dinero para jugar y sigo sus reglas.

¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino sobre el problema? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí:

También contacté con atención al cliente en Telegram porque mi nivel era muy alto, llegando a Zafiro, pero me ignoraron. Después, me quejé de su licencia comercial y me pusieron en la lista negra. ¡También me dieron de baja del grupo! Esta es una imagen de la cuenta bloqueada. No se guardaron otras conversaciones ni chats. ¿Cuál es el ID de su Telegram? @Sam_Shuffle. Todavía tengo un retiro de $510 que no se ha acreditado en mi cuenta desde hace aproximadamente un mes, y también hay muchos bonos que aún no he reclamado. Perdí alrededor de $50,000 en esta cuenta.

Gracias por tu respuesta.

• ¿El casino le planteó alguna inquietud o le acusó de incumplir algún término y condición?
• ¿Has guardado alguna comunicación en la que el casino justifique el cierre de tu cuenta? Compártela conmigo si la tienes.

Pido disculpas por las molestias.

El casino cerró mi cuenta sin motivo alguno y no me permitió retirar dinero. Mi supervisor me pidió que enviara un correo electrónico a support@shuffle.com

Querido lihai,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutor dedicado, Michal ( michal.k@casino.guru ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Atentamente,

Tomás

Hola lihai,

Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado este caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar el asunto y ver si puedo ayudar de alguna manera.

Nos gustaría invitar a Shuffle Casino a unirse a la conversación.

Estimado Shuffle Casino,

Solicito amablemente aclaración sobre los factores que resultaron en el cierre de la cuenta del jugador y la decisión de no procesar el retiro.

Si hay algún detalle o circunstancia relevante relacionada con este caso que no se pueda compartir públicamente, le solicito que me los proporcione directamente a michal.k@casino.guru para una revisión independiente.

gracias de antemano

Gracias, por favor ayúdenme a solucionarlo lo antes posible y denles a los jugadores un trato justo.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Querido Lihai,

He estado en contacto con el equipo del casino en relación con su caso. Dado que este asunto involucra aspectos de los procedimientos Conozca a su Cliente (KYC) y Antilavado de Dinero (AML), que contienen información sensible y confidencial, el casino no puede, o incluso tiene restricciones directas, compartir esta información con nosotros debido a las políticas de privacidad y los requisitos regulatorios.

Dadas estas limitaciones, le recomendamos que presente una queja directamente a la autoridad de licencias del casino. Si bien hubiéramos preferido ayudarle a través de nuestro foro de quejas, entendemos que las políticas del casino y las regulaciones aplicables solo les permiten proporcionar información y pruebas cruciales en estos casos a los organismos reguladores pertinentes.

Si aún no lo ha hecho, envíe una queja a la Autoridad de Juegos de Curazao (CGA) por correo electrónico a complaints@cga.cw Quizás le resulte útil nuestro artículo Cómo presentar una queja ante un regulador | Casino Guru .

Por favor, avíseme una vez que haya completado este paso y comparta la evidencia de su presentación de queja en michal.k@casino.guru Esto me ayudará a realizar un seguimiento de la situación y hacer el seguimiento según sea necesario.

Gracias, ya he enviado un correo electrónico（ complaints@cga.cw ）Me quejé y reporté en la plataforma shuffle

Querido Lihai,

Gracias por su respuesta.

Como mencioné anteriormente, si bien hubiéramos preferido resolver este asunto en nuestro foro y brindar más asistencia, hemos llegado a un punto en el que no podemos tomar medidas adicionales. La situación debe ser determinada por la autoridad competente. Por lo tanto, cerraré este caso temporalmente mientras esperamos la decisión del regulador.

Por favor, infórmeme de cualquier novedad significativa y/o del resultado final de su caso en michal.k@casino.guru , después de lo cual lo categorizaré en consecuencia.

Gracias por su comprensión.