Shuffle Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y los fondos confiscados.

Presento una reclamación formal contra Shuffle Casino (Shuffle.us) por el cierre repentino e injustificado de mi cuenta, que ha dejado mi saldo restante total de 44.000 USD completamente inaccesible.

Resumen del problema:

Cierre de cuenta sin explicación: Mi cuenta fue restringida y posteriormente cerrada sin previo aviso ni una explicación clara y detallada de ninguna infracción específica de los Términos de Servicio.

Saldo retenido: El operador ha confiscado o bloqueado el acceso a 44 000 USD en fondos legítimos. Incluso si un operador decide rescindir la relación comercial con un jugador, retener el capital depositado o los saldos ganados sin proporcionar pruebas verificables de una infracción grave es irrazonable e improcedente.

Estado de verificación: He completado los pasos de verificación KYC requeridos y estoy totalmente preparado para proporcionar cualquier identificación adicional, comprobante de domicilio o documentación sobre el origen de los fondos que sea necesaria para liquidar mi cuenta.

Resolución solicitada:

Solicito que Shuffle Casino restablezca completamente el acceso a mi cuenta o procese un pago manual de mi saldo restante de $44,000 a la dirección de mi billetera designada.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Gracias por presentar su queja. Lamento mucho las dificultades que ha experimentado. ¿Puedo hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación?

• ¿Podría decirme en qué juegos se centró: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Sus ganancias se acumularon mientras había un bono activo o sin que hubiera un bono activo?
• ¿Cuándo creaste exactamente tu cuenta de casino y cuándo la cerraste?

Espero que podamos resolver este problema con prontitud. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Kristina