Shuffle Casino - La cuenta del jugador ha sido suspendida.

Como no recibo ninguna respuesta de support@shuffle.com Estoy creando una queja aquí.

El 14 de enero, mi cuenta fue suspendida tras ganar aproximadamente 30 000 USDC jugando en Waifu Tower. Antes de la suspensión, retiré unos 4000 USDC y luego se cerró mi cuenta. Al intentar iniciar sesión, recibo el mensaje "Su cuenta está suspendida. Por favor, contacte con el soporte técnico".

He sido jugador activo en Shuffle durante aproximadamente un año. Durante este tiempo, he apostado aproximadamente un millón de dólares y alcanzado el nivel Jade 5. Además, tenía una cuenta completamente verificada (KYC nivel 3). Creo que, como jugador leal y con un alto volumen de juego, merezco, como mínimo, una respuesta explicando qué sucedió y cómo se puede resolver esta situación. Siempre consideré Shuffle como un casino seguro y confiable, pero esta situación me molestó. Dado que es una plataforma muy buena, quiero seguir usando el sitio web si el problema se resuelve.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Cuándo exactamente se suspendió su cuenta y cuándo se comunicó con el servicio de atención al cliente por correo electrónico según las instrucciones?
• ¿Ha intentado comunicarse con el servicio de atención al cliente a través de otros canales de comunicación (por ejemplo, chat en vivo o teléfono)?
• ¿Su retiro de 4000 USDC provino únicamente de jugar Waifu Tower o también hubo otros juegos involucrados?
• ¿Notaste algún error o irregularidad durante tu juego de Waifu Tower que pudiera haber afectado tus ganancias?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola,

Mi cuenta fue suspendida el 14 de enero de 2026, envié un mensaje de correo electrónico a support@shuffle.com el 16 de enero de 2026 porque no sabía antes que debía contactarme por correo electrónico.

Estaba tratando de comunicarme con el soporte a través del chat en vivo y no pude encontrar una opción para contactarlos, pensé que el chat estaba roto y estuve esperando 2 días para que lo "arreglaran", y luego me enteré del correo electrónico de soporte.

Mi retiro fue de las ganancias de Waifu Tower.

No noté ningún error; simplemente estaba jugando en modo de apuesta automática y el juego me estaba dando muchas ganancias. Si había algún error, no lo sabía. Contactaría con soporte si notara algo, porque no quiero perder mi cuenta, que llevo usando mucho tiempo.

Por favor, envíeme todas las comunicaciones (o al menos los intentos de comunicación de su parte ) entre usted y el servicio de atención al cliente del casino con respecto a la suspensión de su cuenta en veronika.f@casino.guru Gracias por su cooperación.

Envié solo un mensaje al correo electrónico de soporte sin respuesta, lo he reenviado a su correo electrónico.

Querido monk777

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutor dedicado, Michal ( michal.k@casino.guru ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Atentamente,

Verónica

Hola monk777,

Me llamo Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado el caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar la situación y ver si puedo ayudar a resolverla.

Nos gustaría invitar a Shuffle Casino a unirse a la conversación.

Estimado Shuffle Casino,

Solicito amablemente aclaración sobre los motivos detrás del cierre de la cuenta del jugador, incluido el saldo restante.

Si hay algún detalle o circunstancia relevante que no se pueda compartir públicamente, agradecería que me los proporcionaran directamente a michal.k@casino.guru para revisión independiente.

Gracias de antemano por su colaboración.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Gracias.

Nos hemos puesto en contacto con el jugador y ha retirado el saldo restante.

Confirmo que retiré la cantidad que tenía en mi saldo, la cual no se debió a un error técnico. Aun así, perdí mi cuenta, algo que era muy importante para mí. Pasé mucho tiempo en la plataforma, aposté grandes cantidades y es realmente molesto que Shuffle la haya puesto en modo de solo retiro y no puedo hacer nada al respecto.

Estimado Shuffle Casino,

Gracias por su respuesta.

Querido monk777,

Realmente entiendo lo frustrante y decepcionante que puede ser cuando tu cuenta del casino no se restablece por completo, especialmente si esperabas seguir jugando sin restricciones.

Dicho esto, una vez que se hayan cumplido todas las obligaciones financieras legítimas, la decisión de cerrar o suspender una cuenta queda enteramente a discreción de la gerencia del casino y, lamentablemente, esto es algo en lo que no podemos influir.

¿Podría confirmar si ha retirado correctamente todos los fondos a los que tenía derecho? Además, ¿podría informarme la cantidad que ha retirado?

Nos gustaría informar a todos los que siguen este caso que el jugador ha marcado esta queja como resuelta utilizando el botón dedicado.

Querido monk777,

Nos complace saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "Resuelta" en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y confirmación. Si experimenta algún problema en el futuro con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Su opinión sincera, junto con cualquier sugerencia de mejora, sería muy valiosa. También puede ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con asuntos relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo y comentarios.

Atentamente,

Mical

Gurú del casino