Shuffle Casino - La cuenta VIP del jugador está bloqueada sin motivo.

Título: Queja formal: Shuffle.com bloqueó una cuenta VIP Gold sin motivo

A quien le interese,

Estoy presentando una queja formal contra Shuffle.com con respecto al bloqueo injusto e inexplicable de mi cuenta.

Era miembro VIP Gold de Shuffle.com y había depositado fondos en mi cuenta. Sin previo aviso ni infracción, mi cuenta fue bloqueada repentina y automáticamente. Esta medida se tomó sin explicación alguna y se me negó el acceso a mis fondos. Cabe destacar que el bloqueo no se produjo inmediatamente después del depósito, sino de forma inesperada mientras era usuario VIP Gold activo.

He intentado resolver este problema a través de los canales de soporte de Shuffle.com, pero la única respuesta que he recibido ha sido vaga y no ofrece ninguna razón ni solución clara. Mis fondos siguen siendo inaccesibles y mis derechos como cliente han sido ignorados.

Este comportamiento es inaceptable para una plataforma que afirma operar de forma justa y transparente. Bloquear una cuenta VIP Gold sin motivo ni comunicación genera serias dudas sobre las prácticas y la fiabilidad de Shuffle.com.

Solicito la investigación y resolución inmediata de este asunto. Mis fondos deben ser liberados y Shuffle.com debe proporcionar una explicación clara del bloqueo injustificado de mi cuenta.

Atentamente,

[Su nombre]

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Shuffle Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podrías informarme cuánto tiempo fuiste jugador en el casino y cuándo exactamente se bloqueó tu cuenta?
• ¿Cómo se enteró que su cuenta estaba bloqueada?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono?
• ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino sobre los motivos del cierre de la cuenta? Envíame correos electrónicos o transcripciones del chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola... Gracias por gestionar la queja. Llevo unos cinco meses en Shuffle y hace una semana me bloquearon la cuenta. Estaba jugando a Plinko... Quería iniciar sesión y seguir jugando. Al introducir mi nombre de usuario y contraseña, apareció un mensaje en pantalla indicando que mi cuenta estaba bloqueada. Contacté inmediatamente con soporte por correo electrónico, pero no recibí respuesta. No usé el bono para cobrar.

Gracias por tu respuesta.

• ¿Podrías confirmar que contactaste al casino y pediste una explicación?
• ¿Has guardado alguna comunicación entre tú y el soporte del casino?
• ¿Podrías compartir la comunicación para sustentar mejor tu denuncia?
• ¿Podrías compartir una captura de pantalla del error que recibes cuando intentas acceder a la cuenta de tu jugador?

Envíame esta información a tomas@casino.guru

Hola Thomas, te envié toda la información que solicitaste... Team Shuffle es un estafador.

Estimado Sanaz4353,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutor dedicado, Michal ( michal.k@casino.guru ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Atentamente,

Tomás

Hola. Gracias a ti y a todos los que intentan solucionar este tipo de problemas.

Hola Sanaz4353,

Me llamo Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado el caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar la situación y ver si puedo ayudar a resolverla.

Nos gustaría invitar a Shuffle Casino a unirse a la conversación.

Estimado Shuffle Casino,

Solicito amablemente aclaración sobre los motivos detrás del cierre de la cuenta del jugador, incluido el saldo restante.

Si hay algún detalle o circunstancia relevante que no se pueda compartir públicamente, agradecería que me los proporcionaran directamente a michal.k@casino.guru para revisión independiente.

Gracias de antemano por su colaboración.

Hola. Gracias por dar seguimiento a mi queja contra el equipo de Shuffle... pero estoy seguro de que no responderán... No valoran en absoluto a los usuarios y todas sus afirmaciones son mentiras.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Hola...que pasa despues que Shuffle Casino no responde...esto demuestra que estan robando y engañando a los usuarios...

Estimado Sanaz4353,

He intentado contactar al casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar la estrategia del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, si desea continuar con su queja, puede enviarla a la Autoridad de Juegos de Curazao (CGA) por correo electrónico a complaints@cga.cw Quizás le resulte útil nuestro artículo " Cómo presentar una queja ante un regulador" | Casino Guru . Aunque la CGA no gestiona oficialmente las disputas entre jugadores y operadores de juegos, podría ayudar, así que vale la pena intentarlo.

Por favor, hágamelo saber si respondieron y cómo. michal.k@casino.guru Si prueba esta opción.

Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Mical

Gurú del casino

Hemos reabierto esta reclamación a petición de Shuffle Casino . Queremos darle a este caso una nueva oportunidad para que se resuelva y ayudar a ambas partes a llegar a una solución satisfactoria.

Tras una revisión de la cuenta, se determinó que estaba sujeta a restricciones de acuerdo con la Política contra el Blanqueo de Capitales de Shuffle.

En concreto, la sección 5.4 de la Política contra el blanqueo de capitales establece que Shuffle no admitirá, o bloqueará o suspenderá, a los clientes que depositen fondos procedentes de plataformas de intercambio ubicadas en jurisdicciones restringidas.

En función de los resultados de nuestra revisión, la cuenta seguirá restringida de conformidad con nuestras obligaciones en materia de prevención del blanqueo de capitales y cumplimiento normativo.

Para facilitar la revisión independiente de este asunto, se ha proporcionado información de apoyo directamente al equipo de Casino Guru por correo electrónico para su evaluación confidencial.

Estimado Shuffle Casino,

Gracias por proporcionarnos la información y las pruebas que respaldan nuestra revisión de este asunto.

Estimada Sanaz4353,

Tras una revisión exhaustiva de la información y las pruebas aportadas por ambas partes, lamento informarles que no podemos continuar con este caso.

El cumplimiento de los requisitos de Conozca a su Cliente (KYC) y de Prevención del Blanqueo de Capitales (AML) constituye una obligación fundamental en el sector del juego online. Tras revisar la documentación e información consultadas durante nuestra investigación, se determinó que, en este caso, dichos requisitos no se cumplieron adecuadamente.

Dado el incumplimiento de los requisitos aplicables en materia de prevención del blanqueo de capitales, tal como se describe anteriormente, no existen motivos para impugnar las acciones del casino. Por consiguiente, esta reclamación se archivará como « Rechazada ».

Les aseguro que, como servicio independiente de resolución de disputas, hemos examinado minuciosamente todas las alegaciones y explicaciones presentadas por ambas partes. El casino actuó conforme a sus políticas y procedimientos establecidos, que forman parte de los términos y condiciones aceptados al registrar la cuenta.

Le recomiendo que se familiarice con los términos y condiciones y los requisitos reglamentarios del casino y que los cumpla en el futuro.

Si tiene algún otro problema con este o cualquier otro casino, no dude en ponerse en contacto con nosotros de nuevo y haremos todo lo posible por ayudarle.

Atentamente,

Michal

Gurú del casino