Shuffle Casino - La retirada del jugador está pendiente de revisión.

Hola, Gurú del Casino,

Les escribo porque me he quedado sin opciones. Mi cuenta está en modo "Solo retiros", lo cual entiendo, pero mi solicitud de retiro pendiente lleva en estado "En revisión" desde el 1 de junio.

Mi verificación KYC está completa (todos los niveles completados). Ya no puedo acceder al soporte en vivo del sitio ni escribir en el chat para obtener información sobre mi caso.

Entiendo que las revisiones de cumplimiento llevan tiempo, pero ha pasado más de una semana sin recibir respuesta por correo electrónico ni ninguna actualización. ¿Podrían ayudarme, por favor?

Mi nombre de usuario de Shuffle: [redactado]

Gracias por su tiempo y ayuda.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado plinkotinko,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.

• ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
• ¿Puedes acceder a tu cuenta de casino y jugar en ella?
• ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
• ¿Podría indicarnos cuándo realizó su último retiro exitoso y cuánto tiempo tardó en procesarse?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Vaquero

Querida Jean,

Muchas gracias por su ayuda.

Cuando abrí la cuenta con mi primer depósito, recibí un bono de apuesta de 40x, pero hice una apuesta total de $358,583.23.

+ 2 veces más de lo que solicitaron mientras tanto yo estaba abajo hasta 300$ y luego 6000$ porque hago juegos no hice nada más,

Sí, puedo acceder a mi cuenta, pero no puedo jugar ni hacer nada más. Me aparece el siguiente mensaje: Estás en modo solo retiro, no podrás realizar depósitos, comprar criptomonedas, enviar ni recibir propinas.

No, no hice ningún otro retiro.

PD: No me dan ningún bono semanal, bono de rifa, bono de airdrop, y era alto debido a Waeger, todavía estoy recibiendo un bono de subida de nivel de 14.4$.

Adjunto mi apuesta y total de apuestas.

Fue mi primera abstinencia.

Atentamente

Nuestra investigación determinó que la cuenta del usuario estaba vinculada a la operación de múltiples cuentas en la plataforma, en violación de los Términos de Servicio de Shuffle, incluyendo lo siguiente:

3.4. Solo se permite tener una Cuenta Shuffle. Si intenta abrir más de una Cuenta Shuffle, todas y cada una de dichas cuentas podrán ser bloqueadas, suspendidas o cerradas, y cualquier suma acreditada en ellas será congelada y podrá ser deducida. Si se da cuenta de que ha abierto más de una Cuenta Shuffle registrada, debe notificárnoslo inmediatamente por correo electrónico a support@shuffle.com .

En función de estos resultados, la cuenta seguirá restringida de acuerdo con nuestros Términos de Servicio.

Se ha proporcionado información adicional y pruebas que la respaldan directamente al servicio de asistencia de Casino Guru para su revisión.

Estimado Jean y representante de Shuffle Casino,

Rechazo categóricamente estas afirmaciones sobre la existencia de múltiples cuentas. Esta es mi única cuenta y está completamente verificada mediante el proceso KYC (todos los niveles completados). Por favor, tenga en cuenta los siguientes puntos cruciales con respecto a mi caso:

Verificación estricta de identidad (KYC): Mi cuenta ha completado la verificación de actividad y la verificación de domicilio (nivel 3). Estos procesos verifican mis datos biométricos y registros físicos oficiales, demostrando mi identidad única. Declaro oficialmente que mi rostro, documentos de identidad y domicilio nunca se han utilizado para abrir o verificar ninguna otra cuenta en Shuffle. Soy un jugador único y real.

Infraestructura de IP compartida (ISP): En mi país, muchos proveedores de servicios de internet (ISP) utilizan direcciones IP compartidas/dinámicas en zonas residenciales enteras. Además, es muy común que la gente acceda a estas plataformas desde cibercafés, redes Wi-Fi públicas o salas de juegos, lo que genera registros de IP compartidas.

Aplicación tardía de las normas y pérdida de bonos: Realicé un volumen de apuestas masivo de más de $358,000 en solo 2 días sin ninguna alerta ni problema. A pesar de este volumen tan elevado, me quitaron todas las recompensas esperadas, bonos semanales, sorteos y airdrops, quedándose con todos los beneficios de mi juego. Que el sistema active una alerta justo en el momento de una solicitud de retiro, después de haber procesado mi volumen de apuestas, es profundamente injusto y contradictorio.

Marketing VIP contradictorio: Para demostrar la conducta contradictoria del casino, me enviaron varios correos electrónicos oficiales automatizados el 6 y el 9 de junio, días después de que mi retiro fuera bloqueado el 1 de junio. En estos correos, me felicitan por convertirme en VIP Oro, me llaman "jugador fiel de Shuffle" e incluso me ofrecieron un código exclusivo de $20 para subir de nivel (GOLD20BOOST). Es completamente inaceptable que me traten como un VIP valioso mientras, al mismo tiempo, investigan y bloquean mis fondos por tener varias cuentas.

Evasión de la comunicación directa: Shuffle ignoró por completo mis correos electrónicos y me bloqueó el acceso al chat en vivo. Si realmente encontraron una infracción del término 3.4, deberían haberme enviado un correo electrónico directamente explicándome el motivo hace semanas. Mantenerme en la ignorancia y solo brindarme una explicación cuando Casino Guru intervino demuestra una clara falta de transparencia.

Adjunto tres capturas de pantalla para respaldar mis afirmaciones: una que muestra que su servicio de soporte en vivo me ha bloqueado por completo para que no pueda recibir asistencia, y dos que muestran los correos electrónicos promocionales VIP y de bonificación que me enviaron después de que mi cuenta ya estaba restringida.

Además, el lunes presenté una reclamación en el foro de la comunidad de Shuffle, pero también me ignoraron por completo allí (como se muestra en la cuarta captura de pantalla).

Solicito amablemente a Casino Guru que evalúe minuciosamente las "pruebas" proporcionadas por el casino, teniendo en cuenta que los registros de red compartidos no equivalen a que una misma persona tenga varias cuentas.

Gracias por su tiempo y su investigación.

Estimado Shuffle Casino,

Gracias por exponer su postura respecto al caso.

Estimado plinkotinko,

Gracias por su respuesta.

Les informo que actualmente estoy en contacto con el casino fuera del hilo de la queja y he solicitado información adicional y pruebas que respalden sus conclusiones. Una vez que reciba y revise los detalles pertinentes, les mantendré informados aquí sobre cualquier novedad.

Gracias por su paciencia y cooperación.

Estimado plinkotinko,

Gracias por facilitarnos la información y las pruebas necesarias para nuestra revisión independiente.

Tras un examen exhaustivo de toda la documentación pertinente, lamentamos informarle que debemos rechazar esta reclamación por considerarla injustificada, debido a una infracción de los términos y condiciones del casino, concretamente en lo que respecta al uso de múltiples cuentas.

Como entidad independiente, hemos revisado minuciosamente toda la información y las pruebas recabadas. Es evidente que el casino ha actuado de conformidad con sus términos y condiciones establecidos, un hecho que el equipo del casino ya le comunicó.

Al registrar su cuenta, usted aceptó cumplir con las reglas del casino, y sigue siendo su responsabilidad, al igual que la de todos los jugadores, acatar dichas normas.

Si bien no podemos brindarle más ayuda con respecto a este problema en particular, no dude en contactarnos si tiene algún inconveniente con otros casinos en el futuro. Estamos aquí para ayudarle.

Atentamente,

Vaquero