Shuffle Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Shuffle me pidió que completara el proceso de verificación. Envié todo lo que me pidieron, pero aún no han respondido a ninguno de mis correos electrónicos. Es más, siguen enviándome ofertas de bonos promocionales mientras ignoran por completo mis correos. Mis retiros están pendientes.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Querida Kania,

Gracias por presentar su queja. Lamento mucho las dificultades que está experimentando y le agradezco que nos las haya comunicado.

Tenga en cuenta que la verificación KYC (Conozca a su Cliente) es un proceso de seguridad obligatorio diseñado para proteger tanto a los jugadores como al casino. Dado que los casinos en línea no pueden verificar identidades en persona, KYC es el único método confiable para confirmar que una cuenta y sus fondos pertenecen a su legítimo propietario. Los casinos con licencia y buena reputación gestionan este paso con sumo cuidado. Si bien la verificación a veces puede demorar algunos días hábiles, se lleva a cabo para protegerlo y prevenir el uso indebido de su cuenta.

Para ayudarnos a investigar y agilizar el proceso, ¿podría facilitarnos los siguientes datos?

• ¿Entiendo correctamente que ninguno de los documentos ha sido aprobado todavía?
• ¿Qué documentos ya ha presentado y cuándo envió el más reciente?

Esperamos resolver este asunto con prontitud. Gracias de antemano por su respuesta y colaboración.

Atentamente,

Kristina

¿Entiendo correctamente que ninguno de los documentos ha sido aprobado todavía? Sí, les envié mi documento de identidad el miércoles y no responden ni por correo electrónico ni por chat. También hice retiros el miércoles y desde entonces no he recibido respuesta.

¿Qué documentos ya has presentado y cuándo enviaste el más reciente? Como dije, el documento de identidad se envió el miércoles.