Shuffle Casino - La retirada del jugador se ha retrasado durante meses.

Me registré y jugué el 2 de agosto, primero completé la verificación de identidad, recibí un bono y tuve la suerte de ganar, así que solicité un retiro.

En ese momento, todavía podía comunicarme con el soporte administrativo a través del chat, y me dijeron que esperara hasta una semana, así que esperé, pero finalmente perdí el contacto con ellos.

Justo cuando me encontraba en una situación difícil, de repente recibí un correo electrónico el 5 de octubre pidiéndome que proporcionara verificación de identidad adicional.

Envié la solicitud y se completó, pero ya han pasado dos meses y todavía no he recibido el retiro ni ningún contacto, por lo que me gustaría presentar una queja.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Querido Inok,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
• ¿Podrías indicarnos qué documentos ya has proporcionado y cuándo exactamente enviaste el último?
• ¿El casino ha indicado que podría haber un problema con la aprobación de documentos específicos?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina