Shuffle Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Hola, he solicitado el retiro de 1,4 ETH de shuffle y no he recibido nada a cambio.

Me puedes ayudar

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.

• ¿Has realizado retiros exitosos del casino en el pasado?
• ¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
• ¿Has acumulado tus ganancias con la ayuda de un bono?
• ¿Has contactado con el soporte del casino sobre el problema? ¿Qué respuesta has recibido? ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

¿Has realizado retiros exitosos del casino en el pasado?

No

¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?

3 etapas (todas las que tenía abiertas)

¿Has acumulado tus ganancias con la ayuda de un bono?

No

¿Has contactado con el soporte del casino sobre el problema? ¿Qué respuesta has recibido? ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Nada. El soporte en vivo nos envía un correo electrónico directamente. Lo envié hoy, pero no hay cambios.

Gracias por tu respuesta.

¿Podrías explicar tu relación con el jugador de la queja https://casino.guru/complaints/shuffle-casino-player-faces-prolonged-withdrawal-delay

El jugador realizó las mismas apuestas ganadoras mientras esperaba el pago desde julio de 2025.

Esperando su respuesta.

Era mi amigo quien me dio consejos. Recuperamos su dinero, así que me puse en contacto contigo para que yo también recibiera lo mismo.

Gracias por su paciencia durante todo el proceso de queja.

Tenga en cuenta que, con base en la información disponible, no podemos respaldar su queja. Lamentablemente, no contamos con la experiencia ni el acceso a las herramientas necesarias para evaluar adecuadamente las disputas relacionadas con las apuestas deportivas.

Esto significa que no podríamos interpretar correctamente los resultados de la investigación interna del casino ni evaluar la situación de forma justa desde ambos lados. Tenga en cuenta que no consideramos que su queja sea injustificada; simplemente no estamos en condiciones de evaluarla adecuadamente.

Nos gustaría sinceramente poder ayudarle, pero dadas las circunstancias, no es posible en este momento. Por lo tanto, nos vemos obligados a cerrar esta queja.

Lamentamos no haber podido ayudarte a resolver este problema, pero no dudes en contactarnos en el futuro si tienes algún problema con este o cualquier otro casino. Estaremos encantados de hacer todo lo posible por ayudarte.

Atentamente

Tomás