Shuffle Casino - La solicitud de retiro del jugador está retrasada.

Esperaba una resolución interna, pero mi solicitud de retiro está a punto de cumplirse un mes . Esto parece completamente increíble para un casino con una calificación de 8.2 .

Al principio, pensé que había encontrado un nuevo proyecto a nivel de Stake. ¿Cuánto duró esa impresión? Solo un día.

El 18 de marzo, empecé a hacer apuestas deportivas. El 19 de marzo, solicité mi primer retiro. Completé todos los pasos de verificación, desde el correo electrónico hasta la biometría. Y esperando... Y esperando... Y esperando...

El chat de "soporte 24/7" solo me da respuestas estereotipadas sobre la necesidad de esperar a que finalicen las comprobaciones manuales . Una situación conveniente. Si quieren, pueden retener mi dinero durante un mes, dos o incluso un año , y ante cualquier queja, simplemente dicen que la "comprobación manual" sigue en curso sin indicar cuándo terminará.

Por favor ayudame solo quiero recibir mi retiro :(

He proporcionado TODO lo que Shuffle ha solicitado...

O por lo menos, quiero escuchar una fecha límite pública para estas verificaciones/revisiones, después de lo cual me consideraré estafado.

Queridos xxxs,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Entiendo correctamente que actualmente tienes $ 16,908 en tu cuenta de casino?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
• ¿Podrías aclararme cuándo exactamente comenzaron las comprobaciones manuales de tu juego?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

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¡Hola!

Gracias por tu respuesta.

¿Entiendo correctamente que actualmente tienes $ 16,908 en tu cuenta de casino?

• Sí, la cantidad es muy cercana a esa (literalmente quedan centavos en la cuenta, el resto está en la solicitud de pago)

¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

• Aposté usando mis propias monedas y no activé ningún bono que requiriera apuestas.

¿Podrías aclararme cuándo exactamente comenzaron las comprobaciones manuales de tu juego?

• Cuando intenté recibir los fondos, no hubo pagos rápidos. El proceso solicitado comenzó el 19 de marzo.

No sé si fue casualidad o si simplemente hubo que esperar un poco más, pero el dinero ya se pagó. Todo bien.

Queridos xxxs,

Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Cristina

Casino.Guru