El jugador de Ucrania solicitó un retiro de $282.61 USDT el 26 de junio de 2025, pero no recibió los fondos después de 9 días. A pesar de múltiples intentos de contactar con el soporte por chat en vivo y correo electrónico, no recibió respuesta, lo que le hizo pensar que la situación era poco profesional y preocupante. Tras escalar la queja, se descubrió que se habían abierto varias cuentas, infringiendo los términos y condiciones del casino. En consecuencia, la queja fue rechazada y se le informó al jugador que no se le podía proporcionar más ayuda.
Shuffle Casino - La solicitud de retiro del jugador está retrasada.
Cerrado
Nuestro veredicto
Queja no justificada
Importe: 282 USD₮
Shuffle Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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hace 8 meses
TraducciónHola,
Estoy teniendo un problema grave con Shuffle.com (operado por Natural Nine BV).
El 26 de junio de 2025, solicité un retiro de $282.61 USDT. A día de hoy, han pasado 9 días y aún no he recibido los fondos.
Contacté con su soporte varias veces por chat en vivo y correo electrónico, pero no recibí respuesta alguna. Mi cuenta está completamente verificada y no hubo problemas ni me dieron explicaciones.
Este tipo de comportamiento me parece una estafa y totalmente poco profesional. Me comunico con ustedes con la esperanza de que alguien de Shuffle.com finalmente responda y procese mi retiro.
Correo electrónico de la cuenta: m***** 99@gmail.com
Nombre de usuario: *****
Tengo capturas de pantalla de la solicitud de retiro y mis mensajes de soporte si es necesario.
Por favor ayuda.
Gracias.
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 8 meses
TraducciónEstimado Fallen228,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que el dinero podría tardar un tiempo en aparecer en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, por favor, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Natalia
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hace 8 meses
TraducciónHola,
Han pasado más de 14 días desde que solicité el retiro y aún no he recibido actualizaciones ni explicaciones del soporte. Mi verificación KYC ya está en el nivel 3 y todos los documentos se verificaron hace tiempo. El retiro fue aprobado, pero no ha habido progreso ni comunicación sobre el motivo del retraso.
Le solicito que investigue este asunto y me ayude a obtener una respuesta clara.
Gracias de antemano.
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hace 8 meses
TraducciónEstimado Fallen228, permítame hacerle algunas preguntas antes de continuar, para que pueda comprender completamente toda la situación:
- ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
- ¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo?
- ¿Desde cuándo está verificada tu cuenta?
Si tiene alguna comunicación relevante que aún no haya compartido, ¿podría reenviarla a natalia.b@casino.guru ?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Natalia
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hace 8 meses
TraducciónQuerida Natalia,
Gracias por tu mensaje.
Sí, he realizado retiros exitosos anteriormente sin ningún problema.
No tuve ningún bono activo cuando acumulé mis ganancias.
Mi cuenta ha sido verificada hace aproximadamente un año.
Avísame si necesitas algo más. Con gusto te daré más detalles si es necesario.
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hace 8 meses
TraducciónMuchas gracias, Fallen228, por tu cooperación. Ahora transferiré tu queja a mi colega Attila ( attila.g@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
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hace 8 meses
TraducciónHola Fallen228,
Me llamo Attila y le ayudaré con su caso. Espero que juntos logremos una solución exitosa.
Me gustaría solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.
Estimado Shuffle Casino,
¿Podría proporcionarnos más información sobre el asunto y aclarar la situación? También le agradecería que nos proporcionara toda la evidencia pertinente.
Gracias de antemano.
Respetuosamente,
Atila G.
Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser representante de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.
La única forma oficial en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.
Manténgase cauteloso y, si tiene alguna duda, comuníquese con nosotros directamente.
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hace 8 meses
TraducciónHola Attila, te hemos enviado una actualización por correo electrónico, gracias.
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hace 8 meses
TraducciónEstimado Fallen228,
Lamentablemente, hemos recibido evidencia del casino que confirma que se abrieron múltiples cuentas, lo que constituye una violación de sus términos y condiciones.
Por las razones mencionadas, esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Atentamente,
Atila G.
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