Shuffle Casino - La solicitud de retiro del jugador se retrasa y el soporte no responde.

Hola señor, mi nombre es PS y tengo mi cuenta en shuffle.com con un bono de depósito del 200% y cuando deposito dicen que todo está bien y cuando hago un depósito e intento retirar me dicen que necesitan verificación de dirección después de intentar comunicarme con el casino, dejaron de responder en el chat en vivo y me banearon del chat en vivo. después de que no me respondieron en el correo de Outlook, deposité alrededor de 950 dólares y el retiro es un total de 7100 $, completé todo el kyc. Por favor ayúdenme.

Hola,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

¿Pasaste la verificación KYC completa? ¿Se verificó tu dirección?

¿Podrías enviarme el enlace del bono que activaste y con el que jugaste?

¿A qué tipo de juegos jugabas? ¿Tragamonedas, casino en vivo o apuestas deportivas?

¿Hay alguna solicitud de retiro pendiente en su cuenta?

¿Estoy en lo cierto al entender que tu cuenta es completamente accesible y que te han suspendido únicamente del chat en vivo?

Espero que podamos ayudarle a resolver esta situación lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.

Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.

Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.

Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.

Hola Verónica,

Sí, completé la verificación completa y la dirección también está verificada.

Jugué con el código SPIKESHUFFLE y el soporte del casino agregó un bono de depósito del 200 % a mi cuenta.

Jugué al casino en vivo, Shuffle Original.

Sí, hay un total de 7100 usdt pendientes de retiro.

Sí, mi cuenta es completamente accesible y solo el soporte en vivo está prohibido y ni siquiera responden el correo.

Muchas gracias por proporcionarme toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo mucha suerte y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola,

Gracias a pinki71 por proporcionarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Quisiera solicitar la ayuda de Shuffle Casino para resolver esta queja. Quisiéramos saber cuál es el problema con el retiro y qué podemos hacer para ayudar al jugador a recuperar sus ganancias.

¡Gracias!

Hola Peter, te hemos enviado una respuesta por correo electrónico, gracias.

¿Alguna actualización???

Gracias por proporcionarme la evidencia representante de Shuffle Casino.

Estimado/a pinki71: El casino ha presentado pruebas de su conexión con cuentas duplicadas. Es un estándar de la industria que cada persona solo pueda operar una cuenta a su nombre. Su actividad constituye una clara violación de esta política y, por lo tanto, consideramos que las medidas tomadas por el casino están justificadas.

Le recomendamos encarecidamente que no siga este comportamiento, ya que podría tener consecuencias similares en el futuro. Por ello, lamentamos informarle que su queja ha sido rechazada.

Gracias por su comprensión.