Shuffle Casino - Los retiros de los jugadores se retrasan y no se procesan.

Hola, retiré 100 usdt el 15 de abril y 483 usdt el 4 de junio y shuffle.com no pagó ninguno de los dos. Todavía están en revisión y no me responden. Me banearon del chat en vivo y dijeron correo electrónico de contacto. Los contacté por correo electrónico varias veces y tampoco respondieron.

Estimado Josephgr,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo un problema con Shuffle Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender la situación a la perfección:

• ¿Has realizado algún retiro con éxito anteriormente? ¿Tuviste algún retraso?
• ¿Utiliza el mismo método de pago para depósitos y retiros?
• ¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
• ¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Natalia

Sí, he realizado retiros muchas veces antes del 31 de enero y los retiros fueron rápidos, demoraban un máximo de 2 minutos.

Y sí, nunca cobré el método de retiro y depósito que es usdt bep20 o usdt trc20

Mi cuenta está completamente verificada

No tuve un bono y nunca recibí uno, así que mis ganancias son con mi propio dinero.

Muchas gracias por su respuesta, Josephgr. ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a...? natalia.b@casino.guru También puedes publicar las capturas de pantalla aquí. Gracias de antemano.

Los envié por correo electrónico.

Muchas gracias, Josephgr, por tu cooperación. Ahora transferiré tu queja a mi colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Estimado Josephgr,

Me llamo Mirka y le ayudaré a resolver este caso. Me gustaría invitar a un representante de Shuffle Casino a unirse a esta conversación.

Estimado Shuffle Casino,

¿Podría usted por favor aclarar este caso?

Gracias de antemano,

Mirka

Hola Mirka, te he informado por correo electrónico.

Shuffle.com ¿por qué no respondes aquí para que todos puedan ver el problema y por qué nunca respondiste a mis correos electrónicos?

Estimado Josephgr,

¿Podría confirmar, si se hubiera dado el caso de que usted abrió más de una cuenta en Shuffle Casino o alguien más accedió a su dispositivo para crear una cuenta en este casino?

Gracias.

No tengo otras cuentas y si dicen que las tengo, díganles que vengan aquí y proporcionen el correo electrónico de esa cuenta. He visto eso antes en muchos casinos fraudulentos. Usan el mismo método, diciendo que tienen varias cuentas mientras que tú solo tienes una.

Estimado Josephgr,

¿Es posible que otra persona haya abierto una cuenta de casino o iniciado sesión en su cuenta Shuffle en el mismo dispositivo que usted?

Hasta donde sé, nadie toca mi cuenta. Si fue antes de que comprara este dispositivo, tal vez sea porque es usado. Compré un s24 ultra usado, pero no creo que haya una posibilidad de que el antiguo propietario tuviera una cuenta.

Entonces, lo que quiero decir es que después de que compré este teléfono nadie lo usó para iniciar sesión en su cuenta, si es una IP wifi o algo así tal vez, porque a veces uso el wifi de la cafetería que mucha gente también usa.

Estimado Josephgr,

Si entiendo bien, ¿compraste un teléfono usado a otra persona y luego jugaste con él? ¿Podrías especificar cuándo exactamente compraste el teléfono y empezaste a usarlo?

Lo compré en una tienda de reventa, por lo que es usado, pero no sé quién lo tuvo antes que yo y realmente no recuerdo la fecha exacta, pero supongo que mediados de diciembre de 2024.

Estimado Shuffle Casino,

Te envié un correo electrónico, por favor revisa tu bandeja de entrada.

Gracias.

Hola Mirka, te enviamos una respuesta, esperamos tu respuesta, gracias.

¿¿Algo nuevo???

Estimado Shuffle Casino,

Le he enviado un correo electrónico con una solicitud adicional de evidencia.

Extendemos el plazo por 7 días. Si el casino no proporciona pruebas suficientes en el plazo establecido, cerraremos la queja como "sin resolver", lo que podría afectar negativamente su calificación.

Hola Mirka, te pedimos disculpas por la demora, estamos trabajando internamente para obtener la información que solicitaste.

¿Algo nuevo?

Estimado Josephgr,

Según la información del casino, parece que la mayor parte de su actividad en este casino estaba relacionada con apuestas deportivas.

¿Podría confirmarme si la mayor parte de sus apuestas y ganancias consistieron en apuestas deportivas que en juegos de casino?

Gracias.

Sí, apuesto mucho en fútbol, pero mis ganancias son solo 100 en fútbol y 483 en el casino.

¿¿Algo nuevo???

Estimado Josephgr,

¿Podrías proporcionarme una grabación de pantalla donde puedan verse todas tus apuestas en casinos y deportes?

Gracias.

¿Cómo subo un video? Grabé la pantalla de una apuesta deportiva, pero no sé dónde encontrar mi historial de apuestas.

Te envié una grabación de pantalla por correo electrónico ( ) y lo dividí en 5 partes porque el correo electrónico no permite más de 25 MB, y para la grabación del casino solo dígame dónde encontrarla y la subiré.

Estimado Shuffle Casino,

Te envié un correo electrónico. Por favor, revisa tu bandeja de entrada.

Hola Mirka,

Te hemos enviado una actualización, gracias.

Estimado Josephgr,

Según la evidencia proporcionada por el casino, tenemos motivos razonables para creer que creó varias cuentas, lo cual, en general, contraviene los términos y condiciones del casino y nuestro Código de Juego Justo . Considerando la información proporcionada, sería muy difícil demostrar lo contrario.

Para futuras consultas, recomiendo encarecidamente cumplir estrictamente con los Términos y Condiciones del casino y evitar cualquier intento de obtener ventajas injustas creando varias cuentas o jugando en el mismo dispositivo que otro jugador. Entiendo que este no es el resultado que esperaba, pero la evidencia es irrefutable.

Por las razones mencionadas, esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Si no está satisfecho con la solución a su queja, le recomiendo consultar con la autoridad de juego que regula el casino. Mientras tanto, no dude en contactar con la Autoridad de Licencias de la Junta de Control de Juegos de Curazao y presentar una queja a través de su formulario de contacto oficial en https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Asegúrese de incluir el nombre del operador del casino en su queja, ya que la omisión de esta información podría resultar en que la queja no sea aplicable. La Autoridad de Juegos de Curazao cuenta con más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores.

Puede encontrar más información sobre cómo presentar correctamente una queja al regulador en https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Atentamente,

Mirka