El jugador de Ucrania había enviado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No había obtenido las ganancias hasta ese día. El jugador informó que había pasado una verificación de vida, pero su retiro seguía sin procesarse después de 14 días. Después de la intervención, el problema se resolvió y el jugador confirmó que había recibido sus ganancias de $2200, aunque el monto se vio afectado por los tipos de cambio. Marcamos la queja como resuelta por nosotros.
Shuffle Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: Ł16
Shuffle Casino
Índice de seguridad 4.8 BajoResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónHola a todos. El caso es que pedí el pago desde el sitio el 4 de diciembre de 2024 6 retiros dos de ellos en este día se retiraron con éxito. Pero los otros 4 como vi que no llegaron a la cuenta estaban en la verificación. Luego escribí al servicio de soporte me dijeron que pasara kyc3. Envié los documentos donde se completaron con éxito. Luego pregunté qué pasa con el pago y dijeron que necesita verificación manual. En el casino en línea la verificación manual ya es de 5 días. Aunque ese requisito del casino para pasar kyc3 lo pasé con éxito. Luego jugué y comencé a perder y el resto del 6 de diciembre de 2024 decidí retirar también. Y también están en el cheque. No entiendo una cosa. ¿Por qué tanto tiempo revisarlos si me exigieron kyc3 y lo pasé con éxito? Tengo la impresión de que simplemente no quiero enviar mi dinero que gané. No siempre gano. He perdido en su lugar. Tuve mucha suerte de ganar una apuesta de 40 dólares en keno con un multiplicador de x100. Por favor, ayúdenme a acelerar este proceso porque el soporte técnico me está dando las mismas respuestas. No hay respuesta a lo que les escribo por correo electrónico. Y estoy preocupado. Por favor, ayúdenme con este problema.
No gané mucho en los deportes. Simplemente tuve suerte en los juegos originales. Estuve despierto durante 5 días solo pensando en ellos. Eso es mucho dinero para mí. Estaré muy agradecido por la rapidez y la capacidad de respuesta de casinoguru y shuffle site.
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hace 1 año
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Hola, pavelkherson:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
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hace 1 año
TraducciónMi nombre de usuario es pavelk*****
Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 1 año
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Hola, pavelkherson:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
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Público
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hace 1 año
TraducciónHace 4 días me pidieron que pasara una verificación de vida, pero nada ha cambiado después de que la pasé con éxito. Y mi retiro aún no se ha procesado y han pasado 14 días.
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hace 1 año
TraducciónSi has estado siguiendo mis publicaciones, quiero escribir una cosa. El sitio me pagó. No tengo reclamos. Lo único que en la tasa perdí un poco. Retiré 2200$ y ahora con la tasa resultaron 1500$. Gracias a todos.
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hace 1 año
TraducciónEstimado pavelkherson,
Me complace mucho saber que tu problema se ha resuelto. Marcaré tu queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por confirmar el resultado. Si alguna vez tienes problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Siempre estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, nuestros servicios son completamente gratuitos y no aceptamos gratificaciones. Pero si pudieras dedicar un momento a compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot, significaría mucho para mí. Aquí tienes el enlace:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Tu opinión sincera y cualquier sugerencia sobre cómo podemos mejorar serían increíblemente valiosas, no solo para nosotros, sino también para otras personas que puedan necesitar ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Muchas gracias por tu tiempo.
Atentamente,
Casino.Guru
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