El jugador alemán reclama un bono atrasado de 250 EUR, al que tiene derecho desde finales de marzo o principios de abril de 2026. A pesar de sus reiteradas consultas, el personal del casino, incluida una empleada llamada Nicki C., le niega el bono y lo presiona para que realice un nuevo depósito. El jugador fijó un plazo para que se resolviera el problema, el cual ya ha expirado sin obtener respuesta, por lo que ahora presentará una queja formal.
Silverplay Casino - El cobro de la bonificación del jugador se ha retrasado.
Abierto
Estado actual
Esperando que Casino Guru responda
5d 19h 46m 20s
Silverplay Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 3 semanas
TraducciónReclamo una bonificación de 250 EUR, a la que tengo derecho desde finales de marzo/principios de abril de 2026.
A pesar de mis reiteradas consultas por chat en vivo, no he recibido respuesta. En mi última conversación, el 26 de abril de 2026, con la empleada "Nicki C.", me denegaron el crédito. En su lugar, intentaron presionarme para que hiciera otro depósito de 50 € para recibir un bono diferente. Esto es inaceptable, ya que cumplí con los requisitos del bono original.
Le di al casino un plazo de 48 horas por correo electrónico, el cual venció sin respuesta el 28 de abril de 2026. El casino no está respondiendo a mi queja formal.
Puntos clave:
- Bonificación atrasada por más de 4 semanas.
- El departamento de soporte se niega a escalar el problema a sus superiores.
- El servicio de atención al cliente está intentando "venderte servicios adicionales" (forzarte a realizar un nuevo depósito) en lugar de solucionar el problema.
- Se ignoraron los plazos oficiales.
Adjunto a esta reclamación todas las pruebas (registro de chat en formato PDF, correspondencia por correo electrónico y saldo actual de la cuenta).
Tengo capturas de pantalla adicionales (correspondencia por correo electrónico y saldo de la cuenta) que no pude subir debido a su tamaño. Con gusto las enviaré por correo electrónico una vez que un gestor de casos haya revisado el asunto.
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 semanas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 semanas
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Podrías aclarar qué bono querías activar? Por favor, comparte en este hilo el enlace o el código promocional que usaste para activar la oferta.
- ¿El casino le aclaró por qué no se le abonó el bono?
- ¿Ya has jugado con tu depósito, por favor?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Atila
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 semana
Traducción
Hola, Haftschaden01:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 semana
TraducciónHola Attila, gracias por abrir este caso. El resumen es correcto. Todavía no he recibido el bono de 250 € y el casino no responde a mis solicitudes. Por la presente confirmo toda la información proporcionada.
Traducción automática:
Público
Público
hace 6 días
TraducciónGracias por su respuesta. Lamento mucho que no haya respondido a ninguna de mis preguntas anteriores. Por favor, revise mi primera respuesta e intente ayudarme. Todos los detalles que solicité son esenciales para poder continuar con su caso y brindarle más asistencia. Gracias de antemano.
Traducción automática:
