El jugador alemán reclamó un bono atrasado de 250 EUR, al que tenía derecho desde finales de marzo o principios de abril de 2026. A pesar de sus múltiples consultas, el personal del casino, incluyendo a una empleada llamada Nicki C., le negó el bono y lo presionó para que realizara un nuevo depósito. Le dio un plazo para resolver el problema, que venció sin respuesta, y entonces presentó una queja formal. El jugador confirmó que perdió su depósito y no recibió el bono prometido. Cerramos la queja porque el jugador ya había perdido los fondos depositados jugando, y el casino no estaba obligado a reembolsar las ganancias perdidas, ya que el bono no se había acreditado inicialmente.
Silverplay Casino - El cobro de la bonificación del jugador se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
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Importe: 250 €
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Índice de seguridad 5.4 Inferior a la mediaResumen del caso
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hace 2 meses
TraducciónReclamo una bonificación de 250 EUR, a la que tengo derecho desde finales de marzo/principios de abril de 2026.
A pesar de mis reiteradas consultas por chat en vivo, no he recibido respuesta. En mi última conversación, el 26 de abril de 2026, con la empleada "Nicki C.", me denegaron el crédito. En su lugar, intentaron presionarme para que hiciera otro depósito de 50 € para recibir un bono diferente. Esto es inaceptable, ya que cumplí con los requisitos del bono original.
Le di al casino un plazo de 48 horas por correo electrónico, el cual venció sin respuesta el 28 de abril de 2026. El casino no está respondiendo a mi queja formal.
Puntos clave:
- Bonificación atrasada por más de 4 semanas.
- El departamento de soporte se niega a escalar el problema a sus superiores.
- El servicio de atención al cliente está intentando "venderte servicios adicionales" (forzarte a realizar un nuevo depósito) en lugar de solucionar el problema.
- Se ignoraron los plazos oficiales.
Adjunto a esta reclamación todas las pruebas (registro de chat en formato PDF, correspondencia por correo electrónico y saldo actual de la cuenta).
Tengo capturas de pantalla adicionales (correspondencia por correo electrónico y saldo de la cuenta) que no pude subir debido a su tamaño. Con gusto las enviaré por correo electrónico una vez que un gestor de casos haya revisado el asunto.
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hace 2 meses
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 2 meses
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Podrías aclarar qué bono querías activar? Por favor, comparte en este hilo el enlace o el código promocional que usaste para activar la oferta.
- ¿El casino le aclaró por qué no se le abonó el bono?
- ¿Ya has jugado con tu depósito, por favor?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Atila
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hace 2 meses
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Hola, Haftschaden01:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 2 meses
TraducciónHola Attila, gracias por abrir este caso. El resumen es correcto. Todavía no he recibido el bono de 250 € y el casino no responde a mis solicitudes. Por la presente confirmo toda la información proporcionada.
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hace 2 meses
TraducciónGracias por su respuesta. Lamento mucho que no haya respondido a ninguna de mis preguntas anteriores. Por favor, revise mi primera respuesta e intente ayudarme. Todos los detalles que solicité son esenciales para poder continuar con su caso y brindarle más asistencia. Gracias de antemano.
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hace 2 meses
TraducciónHola Atila,
Muchas gracias por su apoyo. Aquí están las respuestas a sus preguntas:
- Respecto al bono: No había ningún código promocional especial. Era una oferta habitual del casino (un bono por depósito) a la que tenía derecho tras realizar mi depósito.
- Explicación del casino: No, el casino no me ha dado hasta el día de hoy una razón específica por la que no se me abonó el bono. En el chat en vivo, simplemente me dieron largas. Finalmente, en lugar de resolver el problema, incluso intentaron presionarme para que hiciera otro depósito.
- Respecto al saldo: No, no queda dinero en la cuenta. Mi depósito inicial ya se perdió, pero el bono prometido de 250 € nunca se abonó.
Espero que esta información le ayude a contactar oficialmente con el casino.
Saludos cordiales, [Información confidencial]
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 mes
TraducciónGracias por su respuesta.
Lamento mucho que hayas perdido los fondos depositados, pero lo entiendo. Dado que decidiste jugar con tu saldo, me temo que no podemos hacer mucho por ti. Entiendo que esto no habría sucedido si el bono se hubiera acreditado al primer intento, pero en este momento no podemos solicitar al casino que te reembolse las ganancias perdidas.
Debido a los motivos mencionados, esta reclamación se dará por concluida. Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
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