La jugadora de Columbia Británica había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar su queja. El pago aún no se había procesado. El problema seguía sin resolverse debido a la falta de respuesta tras múltiples consultas del Equipo de Quejas. En consecuencia, la queja se cerró en ese momento, pero se reservaba la opción de reabrirla en el futuro si deseaba reanudar la comunicación.
Skycrown Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: C$4.100
Skycrown Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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hace 9 meses
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Gané $4100 canadienses el viernes 4. Con mi dinero, sin bono. Fue procesado ese día y pendiente. Aprecio que estén ocupados, pero en Canadá tenemos transferencia electrónica que debe hacerse dentro del plazo de 1 a 3 días como dijeron. Ahora han pasado cinco días y todavía no he visto los fondos. Cada vez que hablo con alguien todas son respuestas automáticas. Mi gerente vip no parece querer ayudar, su respuesta fue ¿podrían darme 2000 y 2000? Dije que quería eso en una carta formal y luego dije que en realidad quiero mi dinero, no debería tener que pasar por todo esto. De todos modos, todavía no he tenido una conversación normal con alguien o veo mi monto como aprobado y enviado a mi cuenta. Por favor, gurú del casino, ¿podría ayudarme? He visto tantos comentarios negativos de este sitio que estoy un poco preocupado y solo quiero mi dinero.
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hace 9 meses
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Hola, Louise23:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
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hace 9 meses
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Gracias, le daré algo de tiempo y si no, me comunicaré nuevamente.
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Público
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hace 9 meses
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Ah, y solo para confirmar, estoy completamente verificado, solo para tu información y la mía.
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Público
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hace 9 meses
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Actualizo sobre la marcha, pero aún no hay solución. Contacté con mi gerente VIP, que se supone que está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana. Me ha tenido en la lista de "no leído" desde el 11 de abril (hoy es 14). Envié correos electrónicos y chateé en vivo varias veces, pero aún no he recibido ayuda.
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Público
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hace 9 meses
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Hola, Louise23:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
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Público
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hace 9 meses
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Hola, Louise23:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 9 meses
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Nick
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Nick
Casino.Guru
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