La jugadora australiana lleva esperando un retiro desde noviembre de 2025 y, tras dividirlo en cuatro cantidades menores en enero de 2026, sigue sufriendo retrasos. A pesar del contacto diario con el casino, le dicen repetidamente que su solicitud está siendo procesada, lo que le genera frustración.
Skycrown Casino - La retirada del jugador se ha retrasado durante meses.
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Esperando que el jugador responda
6d 22h 29m 14s
Skycrown Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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hace 17 horas
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Originalmente solicité un retiro de 6000 en noviembre de 2025. Los contacté casi a diario durante meses para intentar conseguirlo y me decían que estaba en proceso. Un miembro del personal sugirió dividirlo en cantidades más pequeñas, ya que quizás así sería más rápido. Lo hice el 26 de enero de 2026 en 4 cantidades de 1500 y aún no he notado ningún cambio. Cada vez que contacto, me dicen que está en proceso y que, si hay algún problema, me contactarán por correo electrónico, pero no pasa nada. Es frustrante, ya que tengo facturas urgentes que pagar para mi hijo discapacitado y necesito mi dinero lo antes posible. ¿Hay algo que puedan hacer para ayudarme, por favor?
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hace 1 hora
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Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
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hace 1 hora
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Hola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.
- ¿Has realizado retiros exitosos del casino en el pasado?
- ¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
- ¿Has acumulado tus ganancias con la ayuda de un bono?
- ¿Podrías compartir tu comunicación con el casino sobre el retraso? Envíame correos electrónicos o transcripciones del chat a mi correo electrónico. [email protected] , o publique capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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