Skycrown Casino - La solicitud de retiro del jugador está retrasada.

Envié una solicitud de retiro hace 14 días que no ha sido aprobada y no he recibido ninguna actualización del casino.

Soy un jugador verificado que se ha retirado numerosas veces.

Querida Molowana,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podrías informarme cuándo exactamente realizaste el último retiro exitoso y cuántos días tardó en procesarse?
• ¿Qué método de pago has elegido para retirar tus ganancias? ¿Era el mismo que usabas antes?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.

La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.

Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.

Varios se presentaron en los últimos meses, y el último pago se realizó hace unas dos semanas. El plazo osciló entre 20 y 40 días. Sinceramente, no debería tardar tanto.

Utilicé transferencia bancaria, que es la misma que he utilizado anteriormente.

No acepto bonificaciones y no se utilizaron bonificaciones durante el juego.

Apreciaría si pudieras pedirle una explicación a un representante del casino.

Gracias por tu respuesta, Molowana. ¿Podrías informarnos sobre el estado actual de tu solicitud de retiro? ¿Está pendiente o procesada en tu cuenta del casino? Si es posible, publica una captura de pantalla de tu historial de retiros en este hilo.

Además, ¿ha intentado contactar al casino con respecto a este problema? Por favor, envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru También puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

Ver adjunto

He borrado los correos que les envié, pero es lo típico: "Estamos trabajando en ello".

Todavía no se ha procesado y sigue pendiente según las capturas de pantalla. Han pasado 25 días.

¿Existe alguna posibilidad de que podamos pedirle al representante que brinde una respuesta ahora?

Hola, he notado que el temporizador se ha agotado y no he recibido respuesta.

Muchas gracias, Molowana, por tu cooperación. Ahora transferiré tu queja a mi colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

¿Y ahora tengo que esperar otros 7 días para que traigas un representante?

Querida Molowana,

Me llamo Mirka y le ayudaré a resolver este caso. Me gustaría invitar a un representante de Skycrown Casino a unirse a esta conversación.

Estimado Skycrown Casino,

¿Podría usted por favor aclarar este caso?

Gracias de antemano,

Mirka

Estimado equipo de Molowana y Casino Guru,

Gracias por informarnos sobre este asunto. Entendemos perfectamente lo preocupantes que pueden ser las demoras en el procesamiento de retiros y le ofrecemos nuestras más sinceras disculpas por cualquier inconveniente que esto pueda haberle causado.

Queremos confirmar que una de sus solicitudes de retiro se procesó correctamente el 24 de abril de 2025 a las 20:34:05 UTC. El abono de los fondos mediante transferencia bancaria puede tardar hasta 7 días hábiles (excepto fines de semana).

En cuanto a su retiro restante, estamos trabajando activamente para completarlo y se procesará en el orden en que se recibió. Agradecemos su paciencia y comprensión mientras finalizamos el proceso.

Si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda, no dude en comunicarse con nosotros en Estamos aquí para apoyarte en cada paso del camino.

Atentamente,

Equipo del Casino Skycrown

Querida Molowana,

Por favor notifícame cuando recibas el primer retiro.

Gracias.

Gracias recibidas.

El retiro restante tiene 14 días y no he recibido ninguna actualización. ¿Podrías hacer seguimiento?

Estimado Skycrown Casino,

¿Podrías especificar cuándo puede esperar el jugador recibir los retiros restantes?

Gracias.

Estimado equipo de Molowana y Casino Guru,

Gracias por su paciencia y por mantenerse en contacto con nosotros. Agradecemos sinceramente su cooperación durante este proceso.

Nos complace confirmar que su solicitud de retiro final de 7,500 AUD se procesó exitosamente el 2 de mayo de 2025, a las 16:51:13 UTC.

Le ofrecemos nuestras más sinceras disculpas por las demoras y agradecemos enormemente su comprensión. Tenga la seguridad de que garantizar la puntualidad, seguridad y precisión de las transacciones es nuestra máxima prioridad.

Si tiene más preguntas o necesita ayuda, no dude en comunicarse con nosotros en cualquier momento en —Nuestro equipo siempre está aquí para ayudar.

Atentamente,

Equipo del Casino Skycrown

Querida Molowana,

¿Podrías confirmarme si has recibido el último retiro?

Gracias.

Recién recibido.

Tenga en cuenta que cerraré mi cuenta. El tiempo de retiro es inaceptable y claramente se aprovecha de los jugadores problemáticos que cancelan sus retiros. No debería tener que recurrir a un foro externo para procesar los retiros y, sin duda, seguiría esperando si no publicara aquí. ¡Qué vergüenza!

Querida Molowana,

Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Mirka Dubasova

Casino.Guru