El jugador de EE. UU. había canjeado un cupón de giros gratis de $45 y había completado el juego requerido, pero tuvo problemas al intentar retirar sus ganancias de $590,99. El casino rechazó el retiro, alegando que no se había completado el juego, pero el jugador insistió en que había cumplido con los requisitos y no pudo obtener una explicación clara del servicio de atención al cliente. Después de investigar, el casino declaró que las ganancias se perdieron porque aún no se había completado el juego con los fondos en cuestión, y el jugador luego había jugado los fondos hasta dejarlos en cero. El depósito inicial debería haber sido reembolsado. La queja fue finalmente rechazada debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas de seguimiento.
Slot Madness Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a problemas de juego.
El jugador ha dejado de responder
Importe: 601 $
Slot Madness Casino
Índice de seguridad 6.3 Inferior a la mediaResumen del caso
Traducción
TraducciónCanjeé un cupón de $45 para giros gratis en slotmaddness.com que tenía un monto de apuesta requerido de $1350. Jugué durante bastante tiempo y obtuve un par de bonos consecutivos que sumaron la suma de $590.99. Al obtener el bono, mi cuenta mostró que no me quedaba más monto de apuesta. Esperé un par de días antes de pasar por su proceso de retiro y verificar mi cuenta. Después de depositar $10 en Litecoin de acuerdo con sus instrucciones, intenté retirar el monto. También agregaré que no se le permite retirar hasta que se acabe el monto de apuesta, como si ni siquiera pudiera presionar el botón. Rechazaron el retiro. Entonces me comuniqué con el servicio de atención al cliente y pregunté cuál era el problema. Procedieron a decirme que no había completado el monto de apuesta. Sé que lo completé porque lo estaba mirando con la esperanza de tener la suerte suficiente. No pudieron proporcionar ninguna evidencia de que mi cuenta no haya completado el requisito de juego. Cuando pregunté por qué mi cuenta mostraba que no tenía partidas pendientes si todavía me quedaban partidas pendientes, no pudieron darme una respuesta. Me siguieron diciendo que, como intenté retirar la cuenta, se había borrado la partida o algo así. Pero no mostraba ninguna partida pendiente porque, si así fuera, ni siquiera habría podido solicitar un retiro.
TraducciónEstimado carlosrandolph66,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que ha tenido dificultades con Slot Madness y los problemas relacionados con los requisitos de juego y el proceso de retiro.
Para ayudarnos a investigar la situación más a fondo y mediar en el problema, ¿podría proporcionarnos más detalles sobre lo siguiente?
- ¿Puede compartir alguna captura de pantalla o comunicación con el servicio de atención al cliente de Slot Madness que muestre sus respuestas con respecto al monto de juego y el problema de retiro?
- ¿Recibió alguna razón específica o evidencia del servicio de atención al cliente acerca de por qué se borró el juego cuando intentó retirarse?
- ¿Recibió alguna indicación durante el juego o el proceso de retiro de que no se cumplieron los requisitos de juego?
- ¿Podría confirmarme la fecha y hora exacta en que intenté realizar el retiro y cuando recibí la respuesta del servicio de atención al cliente?
Si tiene alguna comunicación o documento relevante, no dude en enviármelo a petronela.k@casino.guru .
Su cooperación al proporcionarnos estos detalles es esencial para que podamos seguir adelante con el caso y trabajar para lograr una resolución justa. Sin su aporte, no podremos avanzar en la resolución de este problema de manera efectiva.
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
TraducciónNo, el servicio de atención al cliente no me mostró ninguna prueba de que no había completado el requisito de juego. Cuando realicé el retiro, me mostraron que ya no tenía más requisito de juego. Si así fuera, no habría podido solicitar un retiro.
TraducciónHola carlosrandolph66,
Quería comprobar si el problema que tienes al retirar tus ganancias podría estar relacionado con el límite máximo de cobro del bono gratuito que recibiste. Según los términos y condiciones del casino, todos los bonos gratuitos tienen un cobro máximo de 1x el valor del bono, con un mínimo de $50. Además, cualquier ficha gratuita con un valor inferior a $50 tiene un límite de cobro de no más ni menos de $50.
En tu primera respuesta mencionaste que canjeaste una ficha gratis de $45. En este caso, es posible que tu retiro esté limitado por esta condición. Te recomiendo que solicites otro retiro de $50 para cumplir con los términos del casino.
Tómese un momento para revisar los términos y condiciones completos aquí: https://www.slotmadness.com/terms-conditions .
Espero que esto ayude a aclarar la situación. No dudes en comunicarte conmigo si tienes más preguntas.
TraducciónHemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
TraducciónHice lo que me sugeriste y traté de retirar $40. Solo me dieron $11 y anularon el resto de mis ganancias, $590,99.
TraducciónMuchas gracias, carlosrandolph66, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega, Branislav ( branislav.b@casino.guru ), que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
TraducciónHola, carlosrandolph66,
Lamento escuchar acerca de su problema. Me comunicaré con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Sin embargo, tenga en cuenta que el hecho de que no haya sido posible solicitar un retiro no tiene por qué deberse a que no se cumplieran los requisitos de apuesta, sino a que no se realizó un depósito de verificación en el momento en que lo verificó anteriormente. Sin embargo, solicitemos más detalles al casino.
Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Slot Madness Casino :
¿Podría explicar con más detalle la situación del jugador? ¿Por qué se han confiscado las ganancias del usuario?
¿Puede el casino fundamentar sus afirmaciones y decisión con pruebas pertinentes?
No dude en enviar los detalles necesarios y la evidencia de respaldo a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).
Gracias.
TraducciónSaludos a todos,
Inicialmente, se denegó el retiro solicitado porque aún no se había completado el juego con los fondos en cuestión. El jugador ya no pudo jugar con los fondos, por lo que, lamentablemente, no hay nada que se pueda hacer para ayudar. Se reembolsó el depósito de confirmación de la cuenta y ese es prácticamente el final de nuestra historia.
Los mejores deseos,
Locura de tragamonedas
TraducciónMuchas gracias por su respuesta y la actualización.
Estimado carlosrandolph66 ,
¿Puede confirmar que sus fondos en disputa se perdieron por completo al jugar en el casino y que el casino reembolsó su depósito de confirmación?
Gracias.
TraducciónHemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
TraducciónLamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede volver a abrir esta denuncia en cualquier momento. Sin embargo, no será posible hacerlo sin la información solicitada.
¡Muchas gracias, equipo de Slot Madness , por brindarnos información y cooperación!
Atentamente,
Branislav, Casino.Guru
