Slot Madness Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.

Canjeé el bono sin juego/sin máximo de MOVEMBERWIN, completé todos los requisitos y gané.

Antes de canjear, pregunté específicamente en el chat en vivo si mi antigua cuenta de Slot Madness, inactiva desde hacía tiempo, causaría algún problema con los bonos o los retiros. El representante me dijo: "No, no habrá ningún problema; todo está listo".

Después de solicitar el retiro:

- Otro representante confirmó por escrito que "todo se ve bien, el retiro debería procesarse sin problemas".

- Cuando hice seguimiento, un representante diferente mintió diciendo "no tienes transacciones" y cerró el chat en el momento en que mencioné BBB/eCOGRA.

El casino luego dio múltiples razones contradictorias para anular las ganancias:

1. Restricción retroactiva de VIP/clase de jugador (correo electrónico de George Andrews, adjunto)

2. Supuesta cuenta duplicada debido a la cuenta antigua

3. Acusación de que intenté eludir deliberadamente las reglas (a pesar de que su propio representante dijo que la cuenta anterior estaba bien)

Aprobaron el bono, confirmaron la elegibilidad dos veces por escrito, aceptaron mi depósito y solo buscaron excusas después de que gané.

Solicito que se pague el monto total del retiro original.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Querido GrimMevilL,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa. Revisé los Términos y Condiciones Generales y encontré esto:

Solo se permite una cuenta real por jugador. Se cerrarán varias cuentas. Quienes registren varias cuentas (incluidas las que tengan diferentes datos personales) no podrán recibir ganancias y se cancelarán todos los retiros.

Para comprender mejor su situación y poder ayudarle más, ¿podría proporcionarnos detalles adicionales?

• ¿Podría proporcionar alguna evidencia de su solicitud de retiro?
• ¿Puedes acceder al casino? ¿Puedes iniciar sesión en tu nueva cuenta?
• ¿Podrías informarnos la fecha exacta desde que tu antigua cuenta se encuentra actualmente inactiva y el motivo de esto, por favor?
• ¿Ha recibido alguna comunicación oficial por correo electrónico sobre el estado de su retiro?

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petra

Gracias por tu respuesta y por proporcionarnos los detalles anteriores, GrimMevilL.

Para ampliar la información, por favor responda las siguientes preguntas:

• ¿Podría proporcionar alguna evidencia de su solicitud de retiro?
• ¿Utilizaste también bonificaciones en la primera cuenta? ¿Alguna de ellas estaba verificada?
• ¿Podrías informarnos la fecha exacta desde que tu antigua cuenta se encuentra actualmente inactiva y el motivo de esto, por favor?

No sé la fecha exacta en que accedí a la otra cuenta. Pero por eso me aseguré de hablar específicamente con uno de sus representantes sobre mi acceso a la otra cuenta. Sabía que estaba ahí, pero ya no podía acceder a ella.

Querido GrimMevilL

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su Resolvedor dedicado Kubo ( jakub.m@casino.guru ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Atentamente,

Petra

Querido GrimMevilL ,

Es un placer conocerte por internet. Me llamo Kubo y me encargaré de tu queja de ahora en adelante.

Si ha habido alguna actualización o novedad desde tu último mensaje, no dudes en compartirla conmigo.

De acuerdo con nuestro procedimiento habitual, me gustaría invitar a un representante de Slot Madness Casino a unirse a esta conversación. Su participación contribuirá a una resolución más fluida y eficiente de su caso.

Estimado Casino Slot Madness ,

¿Podría proporcionar una explicación completa de este caso, incluyendo las razones específicas de la confiscación de las ganancias del jugador? Una respuesta detallada nos ayudará a garantizar una revisión transparente y justa de la situación.

Gracias de antemano por su colaboración.

Atentamente,

Kubo

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

¿Qué hago si no responden? ¿Qué otras medidas puedo tomar? Porque su propio representante me dijo específicamente que todo estaba bien. Tengo capturas de pantalla de su representante diciéndome que varias cuentas no importaban. Incluso si no responden, quiero escalar el asunto.

Querido GrimMevilL ,

He intentado contactar con Slot Madness Casino repetidamente, pero no he tenido éxito. Lamentablemente, sin su cooperación, es poco lo que se puede lograr. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no se refiere a ningún servicio de ADR, no hay ninguna autoridad de juego a la que recurrir.

Ahora cerraré la queja como no resuelta .

Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la baja en la calificación del casino causada por quejas sin resolver podría ayudar a cambiar su enfoque. Si el casino decide responder, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Recomiendo elegir casinos basándose en sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta.

Lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Kubo