Slot Planet Casino - La cuenta del jugador se bloquea después del depósito.

Me registré en este sitio porque vi que Casino Guru era seguro e hice un depósito. Después de depositar, me bloquearon la cuenta en su sitio web. Ahora me dicen que tengo que esperar la verificación. Por favor, ayúdenme a recuperar mi dinero. Gracias.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Slot Planet Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Entiendo correctamente que no hubo actividad de juego en la cuenta de su jugador?
• ¿Te has registrado utilizando tu información personal correcta?
• ¿Has realizado el depósito utilizando un método de pago a tu nombre?
• ¿Qué documentos te solicitó el casino?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino, cuando se puso en contacto con ellos e intentó resolver el problema? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Gracias por su paciencia.

Para su comodidad, le permito pegar su respuesta aquí:

Hola ni, no jugué, sí, cuando me registré di mis datos correctos, sí, usé el método de pago a mi nombre, mi documento de identidad, comprobante de domicilio, comprobante de pago.

Estimado Banzay,

• ¿Le has enviado al casino una selfie como te solicitó el servicio de atención al cliente?
• ¿Ha recibido alguna novedad del casino desde que se presentó la queja?
• Si ha recibido alguna comunicación más reciente del casino, por favor reenvíela a mi correo electrónico en tomas@casino.guru también

Gracias de antemano por su respuesta y colaboración.

Hemos recibido el siguiente mensaje del jugador:

Hola, me pagaron hace dos días, gracias por la ayuda.

Estimado Banzay,

Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Procederemos a marcar la queja como «resuelta» en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como saben, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, les agradeceríamos enormemente que dedicaran un momento a compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con cualquier sugerencia para mejorar, sería de gran ayuda. Sus comentarios podrían ser útiles para otras personas que estén considerando contactarnos para obtener asistencia con problemas relacionados con casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Tomás

Casino.Guru