El jugador húngaro recibió un correo electrónico confirmando que su KYC había sido verificado y que su retiro se procesaría en 24 horas el 17 de junio. Sin embargo, no había recibido sus fondos e informó que el servicio de atención al cliente del casino no respondía, utilizando únicamente chatbots de IA. Buscó ayuda para resolver el problema relacionado con sus considerables ganancias de 1 millón de HUF (aproximadamente 2744 €). A pesar de que el Equipo de Quejas extendió el plazo de respuesta y solicitó más información, el jugador no respondió, lo que llevó al rechazo de la queja.
SlotaCasino - El retiro del jugador se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 1.000.000 Ft
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Índice de seguridad 8.5 AltoResumen del caso
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hace 11 meses
TraducciónRecibí un correo electrónico del casino indicando que mi KYC ha sido completamente verificado. Me informaron que el primer retiro debería procesarse en 24 horas. Eso fue el 17 de junio. Intenté contactar con el soporte, pero no responden con personas, solo con bots de chat genéricos de GPT 3.5 que dicen ser humanos. Ya me han estafado casinos "de confianza". Y lo digo por mi propia seguridad. Para mí, 1 millón de HUF (2744 €) es una suma considerable.
Me gustaría que me ayudaran a resolver esto, por favor. Si quieren que suba pruebas de que están usando chatbots de IA, con gusto las subiré.
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hace 11 meses
TraducciónEstimado eppel1337,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que el dinero podría tardar un tiempo en aparecer en su cuenta. Este retraso puede deberse a una investigación interna de su juego, un alto volumen de solicitudes de retiro o problemas con el proveedor de pagos.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su historial de juego se ha verificado con éxito, su retiro ha sido aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, infórmenos e intervendremos e intentaremos ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Verónica
Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser representante de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.
La única forma oficial en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.
Manténgase cauteloso y, si tiene alguna duda, comuníquese con nosotros directamente.
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hace 11 meses
TraducciónHola Veronika.
Que yo sepa, mi cuenta está bien. No me han contactado desde que la verificaron por completo. El soporte del sitio es solo un chatbot con las mismas respuestas copiadas y pegadas. Y una pregunta rápida: ¿Me has contactado personalmente por correo electrónico? Acabo de recibir un correo diciendo que eres tú y que necesitas más información sobre mí, y estoy 100% seguro de que no eres tú.
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hace 11 meses
TraducciónGracias por tu respuesta.
No me he puesto en contacto contigo fuera de este hilo de quejas. Como mencioné en mi primer mensaje: Casino.Guru nunca te solicitará pagos ni acceso a tus cuentas. Si alguien te contacta diciendo ser de Casino.Guru y te pide algo así, por favor, no compartas información con esa persona.
Las únicas formas oficiales en que nos comunicaremos con usted serán a través de esta plataforma de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas dentro del hilo de quejas.
Asegúrese siempre de comprobar cuidadosamente la dirección de correo electrónico del remitente para evitar ser víctima de estafas.
Para continuar con su queja, ¿podría confirmarme lo siguiente?
- ¿Ha habido alguna actualización con respecto a su solicitud de retiro?
- ¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono?
- ¿A qué tipos de juegos jugabas?
Gracias de antemano por su colaboración.
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