Slotimo Casino - El retiro del jugador se ha retrasado y su cuenta está bajo revisión.

Dear Casino Guru Team!

I would like to file an official complaint regarding Slotimo Casino.

I won exactly 77,000,000 HUF playing at Slotimo Casino. All winnings were made with real money. I did not use any bonuses, free spins or promotional offers.

On March 9th, I submitted all the required verification (KYC) documents, including my ID, proof of address, and other requested information. On March 12th, I received an email notifying me that my account was under review.

Since then, my account has been restricted and my payout is still pending. I have contacted the casino several times via email but have not received any meaningful updates on the status of the review.

I am concerned about the long delay and lack of communication. Therefore, I am asking Casino Guru to review this case and help resolve the issue with Slotimo Casino.

Below are the main details of my case:

Casino: Slotimo Casino

Total prize: exactly 77,000,000 HUF

Payment method: Skrill

KYC documents submission: March 9, 2026

Account under review: March 12, 2026.

Thank you very much for your help and support.

Best regards,

[Redacted]

Kedves Casino Guru Csapat!

Szeretnék hivatalos panaszt benyújtani a Slotimo Kaszinóval kapcsolatban.

Pontosan 77 000 000 Ft-ot nyertem a Slotimo Kaszinóban játszva. Minden nyereményt valódi pénzzel szereztem meg. Semmilyen bónuszt, ingyenes pörgetést vagy promóciós ajánlatot nem használtam fel.

Március 9-én benyújtottam az összes szükséges igazoló (KYC) dokumentumot, beleértve a személyazonosító okmányomat, a lakcímem igazolását és az egyéb kért információkat. Március 12-én kaptam egy e-mailt, amelyben értesítettek arról, hogy a fiókom felülvizsgálat alatt áll.

Azóta a fiókomat korlátozták, és a kifizetésem még mindig függőben van. Többször is felvettem a kapcsolatot a kaszinóval e-mailben, de nem kaptam érdemi frissítéseket a felülvizsgálat állapotával kapcsolatban.

Aggódom a hosszú késedelem és a kommunikáció hiánya miatt. Ezért kérem a Casino Gurut, hogy vizsgálja felül ezt az esetet, és segítsen megoldani a problémát a Slotimo Kaszinóval.

Az alábbiakban az esetem főbb részleteit ismertetem:

Kaszinó: Slotimo Kaszinó

Teljes nyeremény: pontosan 77 000 000 Ft

Kifizetési mód: Skrill

KYC dokumentumok benyújtása: 2026. március 9.

A fiók felülvizsgálat alatt áll: 2026. március 12.

Nagyon szépen köszönöm a segítségedet és a támogatásodat.

Üdvözlettel,

[Redacted]

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Dear Bubu153,

Thank you very much for submitting your complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.

• Could you please advise which games you focused on - slots, live casino, sports betting, etc.?
• Has the casino indicated that there might be a problem with approving specific documents?
• Could you please advise how long have you been playing at Kaszino.hu?

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible.

Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Attila

This is slotimo kasino! Not the casino. Hu! Only that option could not be selected when filing a complaint! I played on a winning machine!

The last time they asked for a screenshot of my Skrill account was on March 9th! There has been no meaningful response since then!

I have already submitted my personal information. My home address! Utility bill Bank account statement

Ez a slotimo kasino ! Nem a kaszino. Hu ! Csak azt a legetőséget nem lehetett választani a panasz tételnél ! Nyerő gépen játszottam !

utoljára március 9 én kérték a skrill fiokom képernyő képét ! Azóta semmilyen érdemleges válasz nem voltt!

már be adtam személyi. Lakcim ! Közüzemi számla Bankszámla kivonat

February hours I play at Slotimo casino

február óra játszom a Slotimo kaszinon

Dear Bubu153, thank you for your response. Could you please advise whether you have disclosed any gambling issues to the casino?

Additionally, could you please clarify whether you have reopened your account at Slotimo Casino following a self-exclusion?

Thank you in advance for your response.

"I have not disclosed any gambling issues to the casino.

I do not recall any self-exclusion regarding this casino. I only registered in February 2026, and I won the 77 million HUF between March 1st and 9th. Could you please let me know if you have managed to contact the casino?"

Regarding the casino, I only reported in an email that my account was being reviewed and that I couldn't even log in! I only emailed them about the payments. And I communicated via live chat! There was no self-exclusion at this casino! I looked back at all the emails between me and slotimo! Because if there had been a reopening, I would have obviously had to make a statement to the casino, but there is no mention of that! I was lucky, I only won this 77 million with my own money in March! But they don't respond to any emails anymore and my account is still closed! Can they help?

A kaszinóval kapcsolatban csak azokat jeleztem e-mailben hogy a fiokom felül vizsgálata és hogy be sem tudok lépni! Csak a kifizetések kapcsolatban e-mail ettem velük . És az élő chat el komunikáltam ! Önkizárás nem volt ezen a kaszinon ! Vissza néztem az összes emailt köztem és a slotimo között! Mivel hogyha lett volna újra nyitás akkor arról nyilván kellett volna tennem nyilatkozatot a kaszinonak , de erről szó sincs ! Szerencsés voltam csak saját pénzből nyertem ezt a 77 milliot márciusi hónapban ! De sem mijen emailra nem reagálnak már és a fiokom még most is zárva ! Tudnak segíteni

What was inserted between the pictures is the live chat and conversation! They misunderstood something in the question there! I didn't ban myself, they banned my account! Did you think that there was self-exclusion? But there wasn't, it was just misunderstood communication!

Amit a képek közé be lett rakva az élő chat és beszélgetés! Ott valamit félre értettek a kérdésnél ! Én nem tiltottak ki magam ők zárták a fiokom ! Abból gondoltad hogy volt önkizárás ? De nem volt azt csak félre értett komunikácio voltt !

I received this email but I never had another account can you help me

Ezt az emailt kaptam de nekem soha nem voltt másik fiokom tudtok segíteni

Dear Slotimo Security Department!

I received an email from them claiming that my account is linked to a duplicate account. I would like to make it clear that this claim is not true.

I have never created another Slotimo account and this account is exclusively for me. I always use mobile internet and have not shared my account, device or internet connection with anyone else.

Please indicate exactly what data was used to identify the duplicate account. Please provide:

which account was matched,

what specific data matches (IP address, device, name, address, etc.).

I believe that some mistake has been made, so I request that the matter be re-investigated.

If necessary, I will be happy to provide any additional identification documents.

I look forward to your detailed response and the earliest resolution of the matter.

Best regards

[redacted]

I wrote this to them in response to

Tisztelt Slotimo Biztonsági Osztály!

Megkaptam az emailjüket, amelyben azt állítják, hogy a fiókom duplikált fiókhoz kapcsolódik. Szeretném egyértelműen jelezni, hogy ez az állítás nem igaz.

Soha nem hoztam létre másik Slotimo fiókot, és a fiókot kizárólag én használom. Mindig mobilinternetet használok, és semmilyen más személlyel nem osztottam meg a fiókomat, az eszközömet vagy az internetkapcsolatomat.

Kérem, hogy pontosan jelöljék meg, milyen adatok alapján állapították meg a duplikált fiókot. Kérem, adják meg:

melyik fiókkal találtak egyezést,

milyen konkrét adat egyezik (IP-cím, eszköz, név, cím stb.).

Úgy gondolom, hogy valamilyen tévedés történt, ezért kérem az ügy újbóli kivizsgálását.

Amennyiben szükséges, minden további azonosításhoz szükséges dokumentumot szívesen rendelkezésre bocsátok.

Várom a részletes válaszukat és az ügy mielőbbi rendezését.

Üdvözlettel

[redacted]

ezt irtam nekik válasz a

Dear Bubu153, thank you for your response. Is there any chance that someone from your household or using the same IP address has also created an account at this casino? Have you used any VPN or IP-masking software to alter your real location while accessing the casino website?

Thank you in advance for your reply.

It's not possible! Neither my circle of friends nor my family members use casinos! I declare that I always use mobile internet and I don't give it to anyone! I have never logged in with another device! I have never used VPN during my game! Please help me! I played honestly and I didn't break any rules!

Nem lehetséges ! Sem a baráti köröm sem a család tagjain nem használnak kaszinot ! Kijelentem hogy mindig mobil internetet használok és nem adom meg senkinek ! Soha nem voltt be lépve más készülékkel ! VPN t soha nem használtam játékom során ! Kérem segít sebek ! Tiszteségesen játszottam nem szegtem meg egyetlen szabájt sem !

I requested the payment of the amount paid out of necessity, and not as an acceptance of the decision

"I requested a refund of the deposited amount solely to protect my capital, as the casino unilaterally blocked my account and deprived me of my winnings. This does not constitute acceptance of the casino's decision or a waiver of the 77 million HUF winnings."

befizetett összeg kiutalását kényszerűségből kértem le, és nem a döntés elfogadásaként

"A befizetett összeg visszakérését kizárólag a tőke védelme érdekében tettem meg, mivel a kaszinó egyoldalúan zárolta a fiókomat és megfosztott a nyereményemtől. Ez nem jelenti a kaszinó határozatának elfogadását vagy a 77 millió HUF nyereményről való lemondást."

What specific data matches? (Name? Address? Credit card?)

• If it's just an IP address, I'd like to point out again: In Hungary, mobile network providers (Yettel, Telekom, Vodafone) use dynamic IP, so hundreds of people within a cell can have the same IP. This is not evidence of a duplicate account.

Milyen konkrét adat egyezik? (Név? Cím? Bankkártya?)

• Ha csak IP-cím, akkor jelezném újra: Magyarországon a mobilnet-szolgáltatók (Yettel, Telekom, Vodafone) dinamikus IP-t használnak, így egy cellán belül több száz embernek lehet ugyanaz az IP-je. Ez nem bizonyíték a duplikált fiókra.

Fact: I use mobile internet (4G/5G).

• Explanation: Mobile network providers (e.g. Telekom, Yettel, Vodafone) use CGNAT technology. This means that thousands of different subscribers share the same public IP address.

• Conclusion: If someone else played Slotimo from the same tower, the IP address will match, but that person is not me. This is not proof of a duplicate account.

Tény: Mobilinternetet használok (4G/5G).

• Magyarázat: A mobilnetszolgáltatók (pl. Telekom, Yettel, Vodafone) CGNAT technológiát használnak. Ez azt jelenti, hogy több ezer különböző előfizető osztozik ugyanazon a publikus IP-címen.

• Következtetés: Ha valaki más is játszott a Slotimón ugyanarról a toronyról, az IP-cím egyezni fog, de az illető nem én vagyok. Ez nem bizonyíték a duplikált fiókra.

Dear Atilla, please call the casino to present the following:

• Is there a match in the payment method (was the same bank card/account used at the other branch)?

• Is there a match in the address or surname?

• Is there a match in the device ID?

kedves Atilla kérem szólítsa fel a kaszinót az alábbiak bemutatására:

• Van-e egyezés a fizetési módban (ugyanazt a bankkártyát/számlát használták-e a másik fióknál)?

• Van-e egyezés a lakcímen vagy a vezetékneven?

• Van-e egyezés az eszköz azonosítójában (Device ID)?

Dear Bubu153,

Thank you for your cooperation and for providing all the necessary information. I truly appreciate the time and effort you’ve taken to share everything with us so far.

Your complaint will now move to the next stage of our process and be handled by your dedicated Resolver, Samuel (samuel.s@casino.guru). This is a standard step in our procedure, as the Resolver will take over communication with the casino directly and manage your case from this point onward.

No action is required from you right now. Your Resolver will reach out through this thread if any additional details are needed. You can rest assured that your case is in very capable hands.

I wish you the best of luck and hope your case will be resolved to your satisfaction soon.

Kind regards,

Attila

Thank you for your work so far and I am still available for anything! I know that I have officially won everything and I have not made any mistakes! I am waiting for Samuel to contact me if he needs any information!

Köszönöm az eddigi munkát is és ezek után is mindenben állok rendelkezésre! Tudom hogy mindent hivatalosan nyertem és nem követtem el semilyen hibát ! Várom , samuel megkeresését ha információra van szüksége !

Dear Bubu153,

It’s nice to e-meet you. My name is Samuel, and I’ll be assisting you with your complaint from now on.

If there are any updates or new details since your last message, please share them with me.

As part of our standard procedure, I’m also inviting a representative from Slotimo Casino to join this conversation. Their input should help us move the case forward more efficiently.

Dear Slotimo Casino,

Please provide detailed information regarding the player’s issue, specifically the exact reasons why the account was closed and the winnings were confiscated, including any alleged rule violations or relevant terms and conditions.

Thank you for your cooperation and a timely response.

Best regards,

Samuel

Dear Samuel,

We would like to note that, following a review by the relevant department, the player’s account was found to be in breach of our Duplicate Accounts Policy due to matching details with an existing profile on the platform.

This constitutes a violation of the terms accepted at the time of registration. As a result, the account has been closed, and any associated profits have been voided.

Best Regards,

Slotimo Casino

Hello, please support this with detailed evidence! I declare that I have never had another son with you.

Üdvözlöm kérem részletes bizonyitékkal alá támasztani ! Ki jelentem soha nem volt önöknél másik fiokom

Hello everyone,

thank you, Slotimo Casino, for your response.

However, a general statement about a breach of the Duplicate Accounts Policy is not sufficient at this stage.

I would kindly ask you to provide supporting evidence for this claim. Ideally, this should be shared with the player directly. If this is not possible due to internal policies or data protection, please provide it to me via email so I can review it.

To clarify, IP address matches alone would generally not be considered strong evidence, as they can be shared by multiple users (for example mobile data networks, shared Wi-Fi, or VPN usage). Therefore, we would need additional supporting indicators.

In order to properly assess this case, relevant evidence would typically include a combination of factors such as:

• matching personal data (name, date of birth, address)
• matching or linked payment methods (bank accounts, cards, crypto wallets)
• device or browser fingerprint matches
• overlapping registration or account details
• any internal system logs showing a clear link between accounts

Without verifiable proof of the alleged duplicate account, we will not be able to move the case forward.

Dear Bubu153,

thank you for your response. For now, we will wait for the casino to provide the requested evidence.

I will keep monitoring the case.

Thank you both.