SlotIt Casino - La cuenta del jugador permanece activa a pesar de la solicitud de autoexclusión.

Este casino tiene muchos sitios hermanos, en todos los cuales creé una cuenta, jugué y luego les pedí que me excluyeran por tres años (ya estoy en GAMstop, tengo problemas con el juego). Los sitios hermanos que ya excluí son golden panda, betiro, instant casino, betiro, incognito casino, lucky pays y un par más.

Primero hice clic en el enlace para autoexcluirme un poco antes de las fechas sobre las que trata mi queja, pero después de mirar mi casilla de correo electrónico enviado al enviar un correo electrónico para solicitar la autoexclusión, el correo electrónico en su lugar fue a ' 'No tengo idea por qué, pero no incluiré esto como una solicitud de exclusión.

Seguí jugando y me di cuenta de que debía ser excluido y que me estaba causando problemas con el juego nuevamente, así que miré mi casilla de enviados y me di cuenta de que no lo había enviado a ' ' dirección de correo electrónico, así que les envié un correo electrónico a esa dirección solicitando que me excluyeran por tres años.

Este es el mismo correo electrónico que envié a todos los sitios hermanos y logré obtener una exclusión rápida.

Sin embargo, mi cuenta sigue activa a día de hoy. Tengo capturas de pantalla de cuando solicité soporte en vivo y envié mi nuevo correo electrónico, ambos el 25 de marzo. El chat en vivo me indicó que debía hacerlo por correo electrónico, así que para intentar agilizar el proceso, les reenvié el mensaje dos veces más el 26 de marzo.

Todavía no me han baneado y he seguido jugando mucho desde entonces. Solicito un reembolso de 1614 €.

Tengo capturas de pantalla de todas mis transacciones con ellos y he deducido las veces que he realizado un retiro, de las cuales también tengo capturas de pantalla, y la cantidad, incluso incluyendo los retiros que he realizado, todavía me deja 1.614 € de mi bolsillo.

Estimado Nhudson82,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con SlotIt Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podrías informarme si tu cuenta ha sido bloqueada o si aún puedes acceder a ella?
• ¿Podrían compartir sus solicitudes de autoexclusión conmigo? Comparta la información a mi correo electrónico. [email protected]
• ¿Podrías informarme cuándo fue la última vez que el casino te permitió depositar?
• ¿Has informado al casino en alguna ocasión sobre tus problemas con el juego?
• ¿El casino ya respondió a tu solicitud de reembolso? ¿Qué te respondió?

Te recomendaría que envíes otra solicitud, pero esta vez de autoexclusión permanente, y me incluyas en la copia de tu correo electrónico.

Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo de la desactivación de su cuenta y especifique el plazo. Además, el asunto del correo electrónico debe estar claramente marcado y ser fácilmente reconocible, ya que el servicio de atención al cliente del casino recibe muchas solicitudes al día. Si está claramente marcado, tendrá más posibilidades de que su solicitud sea aprobada lo antes posible.

Ejemplo:

Asunto del correo electrónico: Autoexclusión:

Información del jugador:

Nombre de pila:

Apellido:

Fecha de nacimiento:

Inicio de sesión del casino:

Dirección de correo electrónico:

"Saludos al equipo de soporte de SlotIt Casino,

Le escribo para informarle que deseo ser excluido inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con juegos de azar de forma permanente.

El motivo de mi decisión es que sufro problemas con el juego.

Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no puede levantarse antes del final del período acordado".

Por favor envíe otro correo electrónico a [email protected] (puedes incluirme en la copia en [email protected] ) y mantenerme informado sobre cualquier novedad.

Mientras tanto, consulta otros recursos e información en nuestra guía de juego responsable que se encuentra aquí: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Mi cuenta actualmente sigue abierta.

No me di cuenta de que primero debería solicitarles un reembolso, ¿lo hago simplemente por correo electrónico?

La última vez que deposité fue anoche, varias veces.

El correo electrónico tenía un 'asunto' de autoexclusión.

¿Debería enviarles un correo electrónico solicitando un reembolso? ¿Tienen una plantilla para esto?

Le he enviado por correo electrónico el correo electrónico que les envié solicitando un reembolso.

Gracias por tu respuesta.

• No tenemos una plantilla para solicitar un reembolso. Disculpen.
• ¿El casino ha dado seguimiento a su solicitud de reembolso y ha cerrado su cuenta desde su última publicación?

Mi cuenta todavía está abierta, el casino no ha respondido y les he enviado el correo electrónico tres veces.

Finalmente mi cuenta ha sido cerrada.

He enviado la queja al servicio de atención al cliente diariamente, pero todavía no he recibido ningún tipo de respuesta de ellos.

Gracias por la actualización.

Tenga en cuenta que podemos solicitarle al casino un reembolso de los fondos perdidos si usted le informa que padece problemas con el juego y el casino no lo protege como resultado.

Entiendo que es difícil saber qué decir y cómo actuar para estar protegido; sin embargo, estos son nuestros criterios para brindar ayuda de esta manera. Con base en la información disponible hasta el momento, no hay motivos para tomar medidas adicionales. Espero que no se enfrente a problemas similares en el futuro.

Dado que no podemos ayudarle más, la queja se cerrará. No dude en contactarnos si tiene algún problema con cualquier casino en línea en el futuro.