SlotLords Casino - El retiro del jugador se cancela y las ganancias se reducen.

Retiré 4000 euros tras apostar un bono. Adjunto el correo electrónico con el bono que recibí, indicando una ganancia máxima de 5000 euros. Mi retiro fue cancelado y me quedaron 300 euros en mi cuenta del casino. Ya verifiqué en el chat en vivo que el retiro máximo era de 5000 euros. Me dijeron que sí, pero ¿ahora solo son 300 euros?

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con SlotLords Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• Tras el límite de 300 € en tus ganancias, ¿te pusiste en contacto con el servicio de atención al cliente del casino para protestar por la decisión de retirarlas? ¿Cuál fue el resultado?
• ¿Podrías compartir alguna captura de pantalla sobre cómo se registró la confiscación de los fondos?
• Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Querida martinshinea,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutor dedicado, Peter ( peter.c@casino.guru ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Atentamente,

Tomás

Hola,

Gracias, martinshinea, por proporcionarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Quisiera solicitar la ayuda de SlotLords Casino para resolver esta queja. Quisiéramos saber por qué se limitaron las ganancias del jugador y qué podemos hacer para resolver este problema.

¡Gracias!

Recibí mis fondos confiscados en mi cuenta del casino, pero no recibí un correo electrónico para aclarar las cosas y veo que no hay respuesta aquí.

El chat en vivo dice que mis fondos se han corregido y ahora son mis fondos reales. Solicité un retiro, por lo que actualizaré cuando tenga una respuesta sobre mi retiro.

Si recibo mis fondos, editaré todas mis reseñas para que las personas sepan que el casino corrigió esto. No he tenido otros problemas, así que también seguiré jugando en Slotlords.

Gracias

Estimado martinshinea, muchas gracias por la actualización. Mantendremos esta queja abierta hasta que confirme que su retiro fue exitoso. Por favor, manténgame informado sobre cualquier novedad.

*actualización* Mi estado de retiro cambió de pendiente a revertido, pero los fondos no regresaron a mi cuenta, por lo que me comuniqué con el soporte para ver qué significaba esto, ya que me tiene escéptico nuevamente.

He recibido mi retiro

Gracias @slotlords por corregir mi saldo y aprobar mi retiro 😁😁😁 Me aseguraré de editar todas las reseñas y avisar a las personas que hubo un error y no muchos casinos corregirán estos errores, así que realmente lo aprecio y me aseguraré de avisar a las personas, gracias.

También gracias a @casinoguru por tu apoyo.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Hola,

Quisiéramos aclarar un punto. En el mensaje anterior, el jugador confirmó que el problema ya se había resuelto y que el retiro se había procesado correctamente. Tal como mencionó el jugador, el ajuste de saldo y la aprobación del retiro se realizaron correctamente por nuestra parte.

Por transparencia, también queremos confirmar que la confiscación se produjo debido a un error interno y que los fondos fueron posteriormente devueltos al jugador, tras lo cual el retiro se procesó con éxito.

Teniendo esto en cuenta, ¿podría aclarar por qué se extendió el plazo para presentar una queja, considerando que el jugador ya confirmó la resolución del problema?

Gracias por la actualización, representante de SlotLords Casino. Pido disculpas por la confusión. Debí haber configurado el temporizador del casino por error, en lugar del del jugador.

Estimada martinshinea,

Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Procederemos a marcar la queja como «resuelta» en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como saben, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, les agradeceríamos enormemente que compartieran su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Una reseña honesta, junto con cualquier sugerencia para mejorar, sería de gran ayuda. Sus comentarios podrían ser útiles para otras personas que estén considerando contactarnos para obtener asistencia con problemas relacionados con casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Pedro