SlotLords Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a solicitudes canceladas.

Hola equipo de Casino Guru,

Estoy teniendo muchísimas dificultades para verificar mi cuenta y procesar un retiro, a pesar de un largo proceso con SlotLords Casino que ya dura más de 20 días. Adjunto el enlace a la publicación que hice anteriormente en la sección de comentarios, la respuesta de Jaroslav y mi última respuesta para que estén al tanto de la situación.

Contexto de la publicación de discusión: desplácese hacia abajo para ver la publicación que hicimos Jaroslav y yo, además de mi última respuesta de hoy https://casino.guru/forum/casinos/slotlords-casino---general-discussion/2

Para mantenerlos al tanto: hoy (29 de junio) a las 18:24 horas, me informaron oficialmente por correo electrónico que mi cuenta estaba libre de fondos y que finalmente podía realizar un retiro. Sin embargo, inmediatamente después de enviar mi solicitud, el retiro fue cancelado al instante.

La razón que dieron para la cancelación fue una solicitud de explicación sobre transacciones realizadas a una persona llamada Guat Peng Lim. El problema es que ya proporcioné una explicación completa y formal por escrito sobre estas mismas transacciones familiares el 25 de junio. Claramente, se trata de una táctica dilatoria de mala fe por su parte para bloquear mis fondos.

Además, ya he proporcionado más de 13 documentos distintos durante todo este proceso de verificación, además de las preguntas puntuales que me han formulado, como se muestra en la captura de pantalla de la conversación que aparece a continuación. Mi documento de Revolut fue rechazado anteriormente porque insistían en un extracto de 3 meses, a pesar de que les expliqué en innumerables correos electrónicos que la cuenta se abrió el 29 de mayo de 2026, lo que hace físicamente imposible proporcionar un historial de 3 meses. Como puede ver en las capturas de pantalla adjuntas de mi pestaña de verificación, la gran mayoría de mis archivos subidos siguen atascados en un icono de reloj amarillo de "pendiente" en lugar de una marca de verificación verde. ¿Podría explicarme por qué ocurre esto? Debería estar todo en verde ahora, especialmente después del correo electrónico que me enviaron indicando que mi retiro ya está listo para ser procesado.

¿Podría su equipo intervenir e investigar esto? La situación se ha vuelto completamente absurda y, como señaló Jaroslav en nuestro hilo de discusión, se trata de una lista de documentación inusualmente extensa y agresiva. He colaborado al máximo desde el principio, pero este proceso demuestra mala fe por su parte al rechazar mi solicitud de retiro, incluso después de haberme informado que podía hacerlo. La han rechazado en dos ocasiones distintas, incluso después de haberme dicho que ya estaba listo para retirarme.

He documentado meticulosamente cada paso de este proceso. Por favor, indíqueme si necesita capturas de pantalla o correos electrónicos adicionales para poder continuar.

Gracias por su ayuda.

Saludos,

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Tu madre también tiene una cuenta en este casino?
• ¿Qué respuesta recibió del servicio de atención al cliente cuando explicó anteriormente la relación que existía entre usted y su madre?
• ¿Podría enviarme los extractos bancarios que envió al casino para la verificación de su cuenta? Mi dirección de correo electrónico es veronika.f@casino.guru .
• ¿Han sido aprobados todos sus documentos de identidad por el casino durante el proceso KYC, incluidas las facturas de servicios públicos?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola Veronika,

Gracias por la rapidez en la respuesta. Para darles más contexto, estos son todos los documentos y verificaciones adicionales que se solicitaron a Slotlords para todo este proceso de verificación, que se detallan a continuación. También he respondido a sus preguntas más abajo.

Se solicitó la verificación inicial el 8 de junio. (Se han proporcionado todos los documentos).

1. Solicitudes de verificación inicial (8 de junio):

Extractos bancarios/de monedero electrónico completos (últimos 3 meses) que muestran todo el historial de transacciones. ( Subido a Slotlords )

Comprobante de fuente de ingresos (nóminas de los últimos 3 meses). (Subido a Slotlords)

Extracto bancario detallado que acredite el origen de los ingresos. (Subido a Slotlords)

2. Cuestionario sobre la fuente de riqueza (14 de junio):

Un cuestionario exhaustivo de 8 preguntas sobre mi situación laboral, puesto de trabajo, ingresos anuales, nacionalidad y gastos previstos en juegos de azar. (Respondido y enviado por correo electrónico el 14 de junio).

3. Solicitudes ad hoc subsiguientes (del 17 al 26 de junio):

Extracto completo de 3 meses de una cuenta de gastos diarios adicional que termina en 6686. (Subido a slotlords)

Consultas puntuales sobre transferencias bancarias personales a un progenitor. (Respuestas por correo electrónico)

• Extractos completos de las billeteras electrónicas Wise y Revolut de los últimos 3 meses. (Wise proporcionado; Revolut proporcionado desde su fecha de creación, el 29 de mayo de 2026. El casino rechazó el archivo de Revolut porque no cubría 3 meses, a pesar de que les expliqué repetidamente que se trata de una cuenta completamente nueva, lo que hace físicamente imposible un historial de 3 meses).

Respuesta a sus preguntas

• ¿Tu madre también tiene una cuenta en este casino? No, mi madre no tiene una cuenta en este casino.
• ¿Qué respuesta recibió del servicio de atención al cliente cuando explicó la relación con su madre? No recibí ninguna respuesta. Ignoraron por completo mi explicación por escrito, enviada el 25 de junio, esperaron a que solicitara el retiro el 29 de junio y, acto seguido, cancelaron mi pago utilizando esa misma consulta sobre transacciones familiares como excusa para ganar tiempo.
• ¿Podría enviarme los extractos bancarios que envió al casino para la verificación de su cuenta? Mi dirección de correo electrónico es veronika.f@casino.guru Sí, estoy reenviando todos los documentos de verificación enviados, extractos bancarios y recibos de pago directamente a su correo electrónico ( veronika.f@casino.guru ) ahora mismo. Incluida mi respuesta a las consultas puntuales que me hicieron el 8 de junio.
• ¿El casino aprobó todos sus documentos de identidad durante el proceso KYC, incluidas las facturas de servicios públicos? No. A pesar de haber enviado 12 documentos diferentes y haber cumplido con todos los requisitos, la gran mayoría de mis archivos en el sitio web de SlotLords siguen con el icono de reloj amarillo "pendiente".

Actualización crucial sobre la escalada de hoy:

Para colmo, hoy recibí un nuevo correo electrónico de su equipo VIP intentando retroceder y reiniciar la auditoría con información que ya les proporcioné. Me preguntan por qué tenía direcciones diferentes anteriormente, a lo que ya les respondí explicando la situación. Además, afirman que no pueden ver ingresos regulares en mi estado de cuenta de la Commonwealth que termina en 9475, pero mi salario de mi empleador es claramente visible el 31 de marzo, el 30 de abril y el 29 de mayo, coincidiendo exactamente con mis recibos de pago. También vuelven a cuestionar mi cuenta de gastos diarios que termina en 6686, a pesar de que ya les proporcioné el estado de cuenta completo y una explicación por escrito el 20 de junio.

La comunicación interna en SlotLords es un desastre y resulta abusiva. El equipo VIP exige que solo me comunique con ellos, pero al mismo tiempo recibo correos electrónicos amenazantes del equipo de soporte general, que me advierte que si no les respondo, me confiscarán el saldo.

Les envío el texto exacto del correo electrónico que recibí hoy del equipo VIP, junto con mi respuesta final y exhaustiva, en la que denuncié su mala fe al dilatar el proceso y les notifiqué esta queja formal.

Agradezco enormemente su ayuda para superar esta pesadilla. Por favor, avíseme si necesita alguna aclaración.

El último correo electrónico de vip@slotlords.com (Te lo enviaré)

Mi respuesta a ellos (se la enviaré)

Hola Veronika,

Gracias por su ayuda y solo como una actualización adicional para mostrar cómo su equipo de soporte normal y el equipo de atención al cliente VIP no se comunican internamente. Recibí exactamente la misma solicitud hoy de support@slotlords.com (aparte del punto 4 - confirmación de la cuenta Revolut) que coincide con el correo electrónico de 3 puntos que me enviaron. vip@slotlords.com el 29 de junio

Correo electrónico de VIP@slotlords.com - 29 de junio (como se muestra en la respuesta anterior del hilo)

Correo electrónico de support@slotlords.com - 2 de julio - exactamente la misma solicitud, excepto por el punto 4.

Les he preguntado numerosas veces con quién debo comunicarme, pero cada vez estos 2 equipos me hacen las mismas solicitudes y se está volviendo frustrante y aún no he recibido una confirmación sobre a quién debo responder y constantemente tengo que repetirme. Hoy he subido con éxito la confirmación de la cuenta de Revolut a su sitio web y he enviado la respuesta exacta para los puntos 1 a 3 que envié a VIP@slotlords.com a support@slotlords.com .

Por favor, avísame y confírmamelo cuando te sea posible una vez que hayas revisado mis últimas actualizaciones en este hilo y también el correo electrónico que te envié el 1 de julio con el asunto «Reclamación n.º 217044: documentos solicitados e información adicional». Solo quiero asegurarme de que estamos de acuerdo. Muchas gracias por tu ayuda.

Hola, Gurú del Casino,

Como actualización, hoy recibí un correo electrónico de support@slotlords.com Me dicen que ya puedo procesar mi retiro. He realizado un retiro y estoy esperando a ver si se procesa correctamente.

3 de julio de 2026

Para su información, me han dicho exactamente lo mismo en dos ocasiones distintas, el 20 y el 29 de junio, pero esas solicitudes de retiro fueron rechazadas.

Les mantendré informados sobre si el retiro que solicité hoy será aceptado. Si no lo es, sería conveniente involucrar a Slotlords en esta conversación, ya que sería la tercera vez que me informan que mi retiro está listo para procesarse, pero finalmente no lo aprueban, incluso después de haber presentado 15 documentos.

Gracias y espero tener noticias suyas pronto.

Hola, les informo que mi retiro fue aprobado el 2 de julio, lo cual es excelente, pero aún no veo los fondos reflejados en mi cuenta. ¿Podríamos mantener este ticket abierto hasta que comience a recibir algunos retiros para garantizar que el proceso siga siendo fluido en el futuro?

gracias .

Veronika, también respondí al hilo de correo electrónico original con una pregunta. ¿Podrías darle seguimiento allí, por favor? Gracias.

Gracias por las actualizaciones y por los correos electrónicos enviados. ¿Ha recibido alguna noticia sobre la solicitud de retiro?

Además, ¿podría aclarar la situación con respecto a las múltiples cuentas que tiene en este casino? ¿Sus ganancias actuales están en su cuenta original o en la cuenta duplicada que creó posteriormente?

¿Cuándo creaste exactamente cada una de tus cuentas de casino? ¿Ambas cuentas siguen activas?

¿Has realizado depósitos en tus dos cuentas de casino?

Hola Veronika,

Te enviaré una actualización por correo electrónico si te parece bien. Te lo envío ahora mismo.

Hola Veronika,

Me complace informarles que el casino ya procesó mis retiros y los fondos llegaron a mi cuenta. Dado que el problema se resolvió satisfactoriamente y la plataforma me está pagando con normalidad, doy por concluida esta reclamación.

Muchísimas gracias a usted y al equipo de Casino Guru por su increíble ayuda.

Hola, ley2310:

Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.

Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.

Atentamente,

Veronika