SlotLords Casino - Los retiros de los jugadores se retrasan y se cancelan repetidamente.

Hello, I won €5,000 with bonus money at SlotLords on September 27, 2025. It was a 120% up to €750 VIP bonus that I received via email. I deposited €625 and received a €750 bonus. The maximum winnings from the bonus were €5,000.

After that, I successfully verified myself.

However, my withdrawal requests for €4,000 and €1,000 were rejected. (See screenshot below)

After completing extended verification, I requested another €500 withdrawal. This was also rejected shortly thereafter.

I contacted the casino and asked why my withdrawals were being canceled, as I was now fully verified.

The casino responded by demanding that I withdraw the entire amount. So I requested another €4,000 and another €1,000 withdrawal. These were canceled again. (See screenshot below)

I also informed the casino of this, and in another email, the casino responded that everything was correct with the verification and that I should withdraw the full amount again and the payout would then be processed.

But it was canceled again. (See screenshot below)

I'm running out of patience. Unfortunately, this isn't getting me anywhere.

I hope you can help me so that the casino now considers it more important to take this situation seriously and I receive my payouts.

(Email exchanges with the casino are available and will be forwarded to you upon request.)

Thank you in advance for your efforts.

Hallo, ich habe bei SlotLords am 27.09.2025 5000€ mit dem Bonusgeld gewonnen. Es war ein 120% bis zu 750€ VIP Bonus, den ich per Email erhalten habe. Ich habe 625€ eingezahlt und 750€ Bonus erhalten. Der maximale Gewinn aus dem Bonus war 5000€.

Danach habe ich mich erfolgreich verifiziert.

Dennoch wurden meine Auszahlungsanfragen von 4000€ und 1000€ abgelehnt. (Siehe Screenshot weiter unten)

Ich habe nach einer erweiterten Verifizierung erneut eine Auszahlung von 500€ beantragt. Diese wurde ebenfalls kurz danach abgelehnt.

Ich habe mit dem Casino Kontakt aufgenommen und gefragt, warum meine Auszahlungen storniert werden, da ich mittlerweile vollständig verifiziert sei.

Das Casino antwortete darauf, dass ich ich den gesamten Betrag ausbezahlen soll. Also habe ich nochmals 4000€ und einmal 1000€ für die Auszahlung beantragt. Diese wurden erneut storniert. (Siehe Screenshot weiter unten)

Das habe ich dem Casino ebenfalls mitgeteilt und in einer erneuten Email, kam von Casino als Antwort, dass alles korrekt sei mit der Verifizierung und dass ich den vollen Betrag erneut abheben soll und die Auszahlung dann bearbeitet wird.

Doch es wurde wieder storniert. (Siehe Screenshot hier unten)

Ich habe nun keine Geduld mehr. Das führt leider so zu Nichts.

Ich hoffe Sie können mir helfen, dass das Casino es nun für wichtiger erachtet, diese Situation ernst zu nehmen und ich meine Auszahlungen erhalte.

(Emailverlauf mit dem Casino stehen Ihnen zur Verfügung und werden auf Wunsch an Sie weitergeleitet.)

Vielen Dank im Voraus für Ihre Bemühungen.

Important Notice:

Casino.Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino.Guru and makes such a request, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru email addresses. Always check the sender’s domain and verify your resolver’s email by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Hello,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with SlotLords Casino.

Please allow me to ask you a few questions so I can better understand the situation.

• Was the 4000€ the maximum you could request in the menu of the casino's cashier?
• Could you please share with me your communication with the casino regarding the issue? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Tomas

Yes, I could request a maximum withdrawal of €4,000 per withdrawal.

Ja, ich konnte maximal pro Auszahlung 4000€ zur Abhebung beauftragen.

Thanks for your reply and the information provided via email.

Was the casino able to process your payout since your last reply?

Please let me know.

No. The casino keeps sending me the same email, telling me I can withdraw. Then I try, and my withdrawal is always canceled.

You did not address the fact that it is not possible.

It would certainly be helpful to involve the casino here and wait for an answer as to why my withdrawals keep getting canceled and why the casino isn't taking care of it. And why they keep writing to me telling me to withdraw even though I can't.

Nein. Das Casino schreibt mir immer wieder dieselbe Email, dass ich auszahlen kann. Dann versuche ich es und immer wieder wird meine Auszahlung storniert.

Darauf dass es nicht geht, sind Sie nicht eingegangen.

Es wäre sicherlich hilfreich, das Casino hier mit einzubeziehen und auf eine Antwort zu warten, warum meine Auszahlungen immer storniert werden und weswegen sich das Casino nicht darum kümmert. Und warum sie mir immer wieder schreiben, dass ich auszahlen soll, obwohl es nicht geht.

In the meantime, I emailed my VIP manager. We were finally able to resolve the issue, and shortly thereafter, the casino paid out my entire winnings immediately.

You can now close this complaint.

Thank you for your help.

Ich habe in der Zwischenzeit mit meiner VIP Managerin gemailt. Wir konnten das Problem nun doch miteinander lösen und kurz danach hat das Casino meinen gesamten Gewinn direkt ausgezahlt.

Sie können diese Beschwerde somit nun schliessen.

Danke für Ihre Mithilfe.

Dear Ninosch,

We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.

As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.

Thank you in advance for your time.

Best regards,

Tomas

Casino.Guru