El jugador austriaco tuvo dificultades para retirar 800 € debido a un proceso de verificación KYC, pero el enlace proporcionado mostraba una pantalla en blanco. A pesar de informar al servicio de atención al cliente del casino a través del chat en vivo, no recibió la respuesta prometida. El jugador marcó la reclamación como resuelta y el equipo de reclamaciones confirmó la resolución en su sistema. Se reconoció la cooperación y la confirmación del jugador, y no se informó de ninguna otra acción.
SlotMonster Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a problemas con el proceso KYC (Conozca a su cliente).
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 800 €
SlotMonster Casino
Índice de seguridad 2.8 Muy bajoResumen del caso
Traducción
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Información
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hace 3 semanas
TraducciónHe depositado y jugado muchas veces, pero cuando quise retirar 800 euros me pidieron la verificación de identidad (KYC). No tengo problema con eso, pero cuando accedo al enlace de KYC, solo aparece una pantalla en blanco. Les informé a través del chat en vivo y me dijeron que alguien lo revisaría de inmediato y me enviaría un correo electrónico. Obviamente, esto no ha sucedido.
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hace 3 semanas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 3 semanas
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Podría enviarme una captura de pantalla o un video del mensaje de error que recibe al intentar subir sus documentos para la verificación de la cuenta? Mi dirección de correo electrónico es veronika.f@casino.guru .
- ¿Has intentado acceder al sitio web del casino a través de un navegador o dispositivo diferente para comprobar si el problema persiste?
- ¿También te has puesto en contacto con el servicio de atención al cliente del casino por correo electrónico para solicitar ayuda con la verificación de tu cuenta?
- ¿Cuándo fue la última vez que intentaste verificar tu cuenta?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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Público
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hace 2 semanas
Traducción
Hola, avis:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 2 semanas
Traducción
Hola, avis:
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Veronika
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Veronika
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