El jugador austriaco está teniendo dificultades para retirar 800 € debido a un proceso de verificación KYC, pero el enlace proporcionado muestra una pantalla en blanco. A pesar de haber informado al servicio de atención al cliente del casino a través del chat en vivo, no ha recibido la respuesta prometida.
SlotMonster Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a problemas con el proceso KYC (Conozca a su cliente).
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Esperando que el jugador responda
5d 22h 3m 25s
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Índice de seguridad 2.8 Muy bajoResumen del caso
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hace 2 días
TraducciónHe depositado y jugado muchas veces, pero cuando quise retirar 800 euros me pidieron la verificación de identidad (KYC). No tengo problema con eso, pero cuando accedo al enlace de KYC, solo aparece una pantalla en blanco. Les informé a través del chat en vivo y me dijeron que alguien lo revisaría de inmediato y me enviaría un correo electrónico. Obviamente, esto no ha sucedido.
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ayer
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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ayer
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Podría enviarme una captura de pantalla o un video del mensaje de error que recibe al intentar subir sus documentos para la verificación de la cuenta? Mi dirección de correo electrónico es veronika.f@casino.guru .
- ¿Has intentado acceder al sitio web del casino a través de un navegador o dispositivo diferente para comprobar si el problema persiste?
- ¿También te has puesto en contacto con el servicio de atención al cliente del casino por correo electrónico para solicitar ayuda con la verificación de tu cuenta?
- ¿Cuándo fue la última vez que intentaste verificar tu cuenta?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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