Un jugador alemán ganó 7.800 € en Slotozen tras depositar 200 €, pero el casino se niega a pagarle, alegando la existencia de una segunda cuenta sin aportar pruebas. A pesar de haber presentado una identificación oficial y de que le devolvieran el depósito, sus ganancias siguen retenidas y exige el pago inmediato.
Slotozen Casino - Las ganancias del jugador están retenidas.
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Esperando que Casino Guru responda
6d 0h 3m 40s
Slotozen Casino
Índice seguridad:Muy altoResumen del caso
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hace 4 días
TraducciónEl 30 de abril de 2026, deposité 200 € en Slotozen y gané 7800 € jugando a la ruleta en vivo. Sin embargo, el casino se niega a pagarme, alegando, sin pruebas, que tengo una segunda cuenta. Dado que el casino ya me ha reembolsado los 200 € de mi depósito, me reconoce como un jugador legítimo, por lo que la retención de mis ganancias es totalmente arbitraria. A pesar de haber presentado mi identificación oficial y mi solicitud de datos (RGPD), el casino no ha aportado ninguna prueba e incluso me ha bloqueado el acceso al juego. Por lo tanto, exijo el pago inmediato de los 7800 € restantes, ya que tengo 19 años (nací el 26 de agosto de 2006), soy legalmente capaz y no he infringido ninguna norma.
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ayer
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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ayer
TraducciónHola,
Gracias por presentar su queja. Lamento mucho las dificultades que ha experimentado. ¿Puedo hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación?
- ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
- ¿Habías completado la verificación antes de perder el acceso a la cuenta?
- ¿Sus ganancias se acumularon mientras había un bono activo o sin que hubiera un bono activo?
Espero que podamos resolver este problema con prontitud. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
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hace 23 horas
TraducciónBuen día,
a sus preguntas,
No, nadie en mi casa jugaba en el mismo sitio web.
Sí, la verificación se completó y recibí publicidad por correo electrónico, llamada telefónica y mensaje de texto. Me animaban a jugar.
Mis ganancias se obtuvieron únicamente con dinero real; no se utilizaron bonos.
Atentamente, Yassin
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