El jugador del Reino Unido reportó dificultades para retirar sus ganancias de un casino en línea, con retrasos de 37 días hábiles y respuestas poco útiles del servicio de atención al cliente. A pesar de múltiples intentos de comunicarse y proporcionar la información necesaria, el casino no cooperó. Como resultado, el Equipo de Quejas calificó la queja como "no resuelta" debido a la falta de una licencia válida del casino y la ausencia de un servicio de resolución de disputas adecuado. El equipo comprendió la insatisfacción del jugador e indicó que la queja podría reabrirse si el casino respondía en el futuro.
Slots Angels Casino - El retiro del jugador se retrasa.
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción
Puntos negros: 184
Importe: £700
Slots Angels Casino
Índice seguridad:Muy bajoResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónRetiro solicitado hace más de 6 semanas. Ahora en 31 días hábiles. Se aprobó toda la verificación. Ninguna ganancia está relacionada con bonificaciones. Cierre el chat en vivo cuando se le pregunte y no responda correos electrónicos.
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hace 1 año
TraducciónEstimado s8wz5fvjdd,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el servicio de atención al cliente del casino con respecto al pago de sus ganancias?
¿A qué tipos de juegos jugabas?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Verónica
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hace 1 año
TraducciónHola. La última vez que hablé con ellos fue hoy y nunca antes había tenido un retiro. Jugué juegos de Megaways.
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hace 12 meses
TraducciónMuchas gracias, s8wz5fvjdd, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Martin ( martin.l@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
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hace 12 meses
TraducciónHola s8wz5fvjdd,
Lamento escuchar acerca de sus problemas. Soy Martin y me encargaré de su queja a partir de ahora. Como primera medida, intentaré comunicarme con un representante del casino fuera de este hilo, ya que aún no tenemos un contacto establecido para el casino. Además, si ocurre alguna novedad, manténgame informado.
Atentamente
Martín
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Adjunto confidencial
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hace 11 meses
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Les proporcioné la información de retiro de su página de retiros, la cual indicaron que era incorrecta. Siguen las mismas respuestas de copiar y pegar en el chat en vivo. Ahora tardan 37 días hábiles.
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hace 11 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 11 meses
TraducciónSigo recibiendo respuestas copiadas y pegadas en los chats en vivo y promesas incumplidas de recibir el retiro. He proporcionado información cuatro veces en Trustpilot, pero sigo sin obtener respuesta. Tampoco he recibido respuesta a los correos electrónicos.
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hace 10 meses
TraducciónEstimado s8wz5fvjdd,
He intentado contactar con el casino repetidamente a través de varios canales, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr nada sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no utiliza ningún servicio de ADR, no hay ninguna autoridad de juego a la que recurrir.
Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a que el casino cambie su enfoque. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Martín Lambert
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