Slots Don Casino - El retiro del jugador se retrasa.

Hola,

Jugué en slotsdon hace mucho tiempo y gané.

He estado esperando mi retiro por un tiempo ya.

Mi cuenta fue verificada y solicité un retiro pero nunca recibí mi dinero.

Ahora, cuando inicio sesión, llego a una página de retiro y mi dinero no está allí para retirar.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Slots Don Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Puedes acceder a tu cuenta de jugador?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono?
• ¿El casino confiscó tus ganancias? ¿Justificó su decisión de alguna manera?
• ¿Desde cuándo estás esperando el pago del casino?
• ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino sobre el problema? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

No,

Cuando inicio sesión, voy directamente a su página de retiro y no hay ningún lugar para salir de ella.

Jugué a las máquinas tragamonedas en su casino.

Sí, jugué con un bono, pero no recuerdo si acumulé mis ganancias con su bono o con mi dinero real.

No, no lo confiscaron, simplemente no lo pagaron.

No sé el tiempo exacto, pero creo que un par de meses.

No ha habido muchas comunicaciones, intenté hablar con su soporte en vivo algunas veces, pero he estado esperando mi dinero desde que hice mi parte con la verificación.

Gracias por la explicación.

¿Podría compartir una captura de pantalla del pago pendiente con el estado visible, o sus intentos de comunicarse con el servicio de asistencia con respecto a la demora, para respaldar mejor su queja?

Comparta capturas de pantalla aquí o envíe la información a mi correo electrónico en tomas@casino.guru

Gracias de antemano por su respuesta.

Hola Tomás,

Tras revisar la cuenta, podemos confirmar que el retiro no se procesó debido a que los requisitos de verificación estaban incompletos. Durante la revisión KYC, la documentación proporcionada no cumplió con los criterios necesarios, incluyendo problemas relacionados con el comprobante de domicilio y la verificación de identidad.

En esta etapa, la cuenta permanece bajo revisión y se le ha solicitado al jugador que proporcione la documentación necesaria para poder continuar. Hasta que el proceso de verificación se complete satisfactoriamente, no se podrán realizar retiros, de acuerdo con nuestros Términos y Condiciones y las obligaciones regulatorias.

Recomendamos al jugador que se ponga en contacto directamente con nuestro equipo de soporte y envíe los documentos solicitados para que podamos concluir la revisión.

Atentamente,

SlotsDon

Gracias por la respuesta al representante del casino.

Estimado jimtran1983,

Por favor, avísame si hay algún obstáculo para completar los documentos de verificación que solicitó el casino, y también infórmame sobre cualquier novedad relacionada con el pago.

Espero su respuesta.

Hola, jimtran1983:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.