Slots of Vegas Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

Gané $973 en Slots of Vegas tras depositar $210. Tras aceptar finalmente el pago en Bitcoin (para evitar verificaciones de identidad excesivas al realizar una transferencia bancaria), ingresé la dirección de mi billetera y recibí la confirmación de que mi retiro había sido aprobado.

Desde entonces, he estado atrapado en un ciclo de retrasos de 72 horas cada vez que solicito una actualización. Cada vez que contacto con soporte, comienzan un nuevo periodo de 72 horas. Ya ha pasado más de un mes y aún no he recibido el pago en criptomonedas.

He proporcionado todo lo que me pidieron. Reconocen que el retiro está aprobado, pero siguen deteniéndolo sin motivo. Esto parece una estafa y viola las políticas de juego limpio. Solicito una acción inmediata o un reembolso completo de mi depósito.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente su situación.

¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?

¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?

¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.

Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.

Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.

Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.

Hola Veronika,

Sólo para aclarar:

Recibí un retiro de $150, pero fue una solicitud aparte que hice mientras esperaba los $968. Los $150 se pagaron correctamente.

Mi queja actual se refiere a los $968 pendientes que aún no se han pagado. Presenté todos los documentos requeridos, acepté el pago en criptomonedas, envié la dirección de mi billetera y me informaron que la transacción fue aprobada, pero aún no la he recibido.

Quiero asegurarme de que nos centremos en el retiro correcto. Gracias de nuevo por su ayuda con el seguimiento del casino.

– DC

Muchas gracias por proporcionarme toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Martina ( martina.b@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo mucha suerte y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Estimado b5s59s4x2p64,

Me llamo Martina y, a partir de ahora, le ayudaré a resolver su queja. Lamento que su retiro se haya retrasado. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.

Ahora me gustaría invitar al representante de Slots of Vegas Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado representante del casino, ¿podría indicar el motivo por el cual aún no se ha procesado el retiro del jugador?

Gracias de antemano por facilitarnos la información.

EN

Estimado b5s59s4x2p64

Muchas gracias por avisarme. En este punto, debería ser solo cuestión de tiempo antes de que recibas el pago.

Mantendré esta queja abierta hasta su confirmación sobre el retiro exitoso.

Por favor, déjame saber tan pronto como recibas el pago.

Estimado equipo de Slots of Vegas:

La jugadora lleva bastante tiempo esperando que se procese el pago. ¿Podrías priorizar este asunto y asegurarte de que los fondos le lleguen lo antes posible?

Además le agradeceríamos que nos confirmara el método de pago que se utilizará.

Muchas gracias de antemano por su colaboración.

Saludos a todos,

Parece que nos vimos obligados a reembolsar todos los depósitos de esta cuenta debido a que el jugador nos informó que había iniciado un proceso de disputa con el banco depositante. Los depósitos se reembolsaron de inmediato para proteger a nuestros proveedores de pagos externos, incluido el depósito ganador, lo que invalidó el retiro solicitado. Por supuesto, investigaré esto con más detalle, pero por el momento, así están las cosas.

Los mejores deseos,

Nick y Slot of Vegas

Estimada Veronika y equipo de Casino Guru:

Gracias por su continuo apoyo y por el seguimiento de mi caso.

Quisiera aclarar que no inicié ninguna disputa ni contracargo con mi banco en relación con los depósitos realizados en Slots of Vegas. En mi comunicación con el casino, simplemente indiqué que si mi solicitud de retiro seguía siendo ignorada, consideraría hacerlo. En ningún momento contacté con mi banco para presentar una disputa, y no he recibido reembolsos ni devoluciones de fondos de Slots of Vegas ni de sus procesadores de pagos.

Para respaldar esto, estoy en el proceso de obtener y presentar estados de cuenta bancarios oficiales que muestren:

Todos los depósitos relevantes al casino

Sin devoluciones de cargos, reembolsos ni transacciones revertidas

Que mi cuenta se mantenga al día con saldo positivo

Estos documentos deberían confirmar claramente que la afirmación del casino es inexacta. Solicito que esto se tenga en cuenta al revisar el estado de mi solicitud de retiro.

Gracias de nuevo por su tiempo y ayuda. En breve le enviaré las declaraciones para su revisión.

Un cordial saludo,

Destino Clark

Hola Nick y equipo de Slots of Vegas:

Quería pedirle amablemente que revisara los documentos que el jugador presentó recientemente. Sería muy útil que reexaminara el caso con base en esta información actualizada.

Muchas gracias de antemano por su tiempo y apoyo.

Saludos a todos,

Todavía estoy esperando la respuesta sobre los detalles, pero en estos casos no tenemos acceso a ningún dato bancario hasta que sea demasiado tarde. Cuando un jugador afirma tener la intención de disputar depósitos en el casino, no nos queda más remedio que confiar en su palabra y asumir que hay cargos revertidos pendientes si no los hay ya. Lo mejor que podemos hacer en estos casos es reembolsar inmediatamente cualquier depósito potencialmente peligroso, como es nuestra práctica habitual. Les informaré aquí con cualquier información adicional en cuanto esté disponible.

Los mejores deseos,

Nick y las tragamonedas de Las Vegas

Gracias Nick, por favor mantennos informados.

Saludos a todos,

Todavía estoy esperando las transcripciones, etc., pero creo que puedo (gracias a la magia de la experiencia y a una excelente documentación interna) reconstruir la situación con bastante precisión.

Había solicitado el retiro a través de Bitcoin b5s59s4x2p64 , esta solicitud de retiro fue denegada (nuestros proveedores de pago de terceros solo pagarán Bitcoin a los depositantes de Bitcoin, históricamente solo ha realizado depósitos con tarjeta de crédito).

Se le solicitó que proporcionara la información bancaria necesaria para pagarle mediante transferencia bancaria. Además, el banco que proporcionó no cumplía con los requisitos para realizar transferencias bancarias, por lo que se solicitó otra cuenta bancaria a la que nuestro tercero pudiera realizar el pago mediante transferencia bancaria.

Usted consideró esto inaceptable y les dijo que debía recibir el pago inmediatamente o iniciaría los procedimientos mencionados anteriormente (disputar sus depósitos en el casino).

¿Te parece correcto esto b5s59s4x2p64 ?

Los $150 que mencionas (b5s59s4x2p64 ) no son un pago, sino un reembolso parcial de tus depósitos en efectivo al casino, para mayor claridad. El resto debería llegar pronto, si aún no lo ha hecho.

Los mejores deseos,

Nick y las tragamonedas de Las Vegas

Estimado b5s59s4x2p64,

¿Podrías darnos una actualización? ¿Ya recibiste tus retiros?

Estimado b5s59s4x2p64,

Gracias por la actualización.

¿Sería tan amable de enviarme una captura de pantalla de la solicitud de retiro aprobada de $ 150 USD?

Estimado equipo del Casino Slots of Vegas:

El jugador ha planteado algunos puntos que agradecería me aclararas:

• Dado que anteriormente era posible enviar fondos a la cuenta PayPal del jugador, ¿hay alguna razón por la cual el retiro más grande no pueda enviarse también allí?
• Como estoy solicitando prueba del retiro de $150 USD al jugador, ¿podría proporcionarme su registro de juego para que podamos comparar y verificar esta información?
• ¿Existe alguna razón específica por la que su cuenta está bloqueada actualmente?

Muchas gracias a ambos de antemano por su colaboración.

Saludos a todos,

Definitivamente existe cierta confusión. PayPal no es una plataforma a la que podamos transferir fondos. Disponemos de tarjetas de crédito y varias opciones de criptomonedas, pero lamentablemente no PayPal. Se reembolsaron todos los depósitos con tarjeta de crédito (el 100 % de todos los depósitos de los jugadores en el casino). Esto puede tardar un poco en algunos casos; sin embargo, nunca se aprobó un retiro, ni un retiro parcial, ni se enviaron fondos del casino al jugador, excepto el reembolso de los depósitos.

He enviado los resultados de mi auditoría al equipo de casino.guru para su revisión. Hablaremos de la situación en privado y les informaremos aquí cuando todos tengan una mejor perspectiva.

Los mejores deseos,

Nick y las tragamonedas de Las Vegas

No se puede proporcionar captura de pantalla de retiro

Querida Martina,

Gracias por tu mensaje.

Lamentablemente, mi cuenta de Slots of Vegas está bloqueada, lo que significa que no puedo acceder a mi historial de transacciones ni proporcionar la captura de pantalla solicitada de la aprobación del retiro de $150. Este bloqueo se produjo después de que presenté mi queja y no he recibido ninguna explicación.

Quiero recalcar una vez más que:

Los $150 que recibí no fueron un reembolso; fue una solicitud de retiro separada enviada después de la solicitud de $968.

Se abonó a mi cuenta de PayPal, lo que contradice la afirmación del casino de que no pueden enviar dinero a PayPal. Puedo proporcionar un comprobante de la transacción de PayPal para verificarlo.

No he recibido ningún reembolso en mis cuentas bancarias, a pesar de que el casino afirmó haber reembolsado el 100 % de todos los depósitos. He presentado extractos bancarios completos para demostrarlo.

Teniendo en cuenta estos hechos, creo que es esencial que:

El casino proporciona mi registro completo de juegos y transacciones, incluidas todas las solicitudes de retiro y resultados.

El casino explica por qué mi cuenta está bloqueada y restablece el acceso para que pueda recuperar mis propios registros.

Le enviaré mi comprobante de PayPal del pago de $150 por separado para su revisión.

Gracias por seguir ayudándome a obtener claridad y resolución en este asunto.

Atentamente,

Destino Clark

Por favor vea las fotos adjuntas

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Estimado b5s59s4x2p64, Actualmente estamos discutiendo el problema con el equipo del casino, y todavía hay algunos aspectos que no nos quedan claros.

Gracias por ser tan paciente.

Querida Martina,

Gracias por seguir revisando mi caso. Necesito compartir lo perturbador que ha sido para mí toda esta situación.

Desde el principio, el casino me ha dado continuamente explicaciones contradictorias, historias confusas y falsas esperanzas de que finalmente me pagarían. He sido transparente y cooperativo, aportando pruebas y aclaraciones en todo momento. En lugar de recibir respuestas claras, siento que me han engañado: me han dicho que los pagos eran reembolsos cuando en realidad eran retiros, que PayPal no es posible cuando ya había pagado a través de PayPal, y ahora me han bloqueado el acceso a mi cuenta por completo.

Le expliqué al casino que estoy luchando contra el cáncer y que soy madre soltera. Esta experiencia me ha añadido un estrés innecesario y me parece profundamente injusta. Bloquearme la cuenta no solo me ha quitado la posibilidad de defenderme con mis propios registros, sino que lo siento como otra táctica para silenciarme.

Les agradezco a ustedes y al equipo de Casino Guru por escucharme y por seguir insistiendo en que se aclare la situación. Solo quiero un trato justo, que se reconozca la verdad y que me paguen las ganancias que merezco: $968 USD.

Atentamente,

corriente continua

Estimado b5s59s4x2p64,

He revisado el asunto con el casino. Tenga en cuenta que los proveedores de pagos consideran las devoluciones de cargos una infracción grave. Si bien entiendo que quizás solo haya expresado su intención en lugar de iniciar una, el casino estaba obligado a tomar medidas de precaución para proteger al proveedor de pagos. Por este motivo, procedieron a reembolsar sus depósitos.

También entiendo que la situación fue frustrante para usted. Sin embargo, dado que no se proporcionó la documentación requerida para la verificación KYC y se amenazó con una devolución del cargo, creo que las acciones del casino fueron apropiadas dadas las circunstancias.

Para confirmar el resultado, ¿podría proporcionarme una copia del extracto de su tarjeta de crédito que muestre si recibió o no los fondos reembolsados?

Gracias por su cooperación.

Querida Martina,

Respetuosamente debo discrepar con su conclusión sobre este asunto.

Primero, quiero dejar absolutamente claro: nunca solicité una devolución de cargo. Solo expresé mi frustración y dije que si no me iban a pagar, podría considerarlo. Eso es muy diferente a presentar una. Mis extractos bancarios, que ya presenté, muestran que nunca se procesaron devoluciones de cargo ni reembolsos.

En segundo lugar, he intentado recibir mis fondos desde mayo, pero solo me han respondido con tácticas dilatorias. En un momento dado, el casino incluso aprobó un retiro de bitcoin, pero nunca lo recibí. En lugar de cumplir con esa aprobación, cambiaron repetidamente sus explicaciones y retrasaron aún más el pago.

En tercer lugar, el casino ha tomado medidas que parecen intencionalmente injustas:

Me dijeron que los retiros de PayPal son imposibles, pero recibí un retiro de $150 directamente a mi PayPal.

Afirmaron que se reembolsaron todos los depósitos, pero mis extractos bancarios prueban que esto no es cierto: nunca llegaron reembolsos ni devoluciones de cargos a mis cuentas.

Bloquearon el acceso a mi cuenta, impidiéndome ver mi historial de retiros y mis propios registros. Nunca me lo explicaron, y parece un intento deliberado de evadir responsabilidades.

En resumen, este comportamiento parece una manipulación y un intento de evitar pagarme. Ya presenté toda la información y documentación bancaria requerida. No he recibido nada a cambio: ni devoluciones de cargos, ni reembolsos, y mucho menos mis ganancias.

Soy madre soltera y lucho contra el cáncer, y fui sincera con el casino sobre mi situación. En lugar de recibir un trato justo, me dieron información contradictoria, me negaron el acceso a mi cuenta y me dejaron sin pagar.

El retiro de $150 que procesaron demuestra que los pagos fueron posibles, por lo que no hay una razón válida por la cual los $968 USD restantes no deberían también ser honrados.

Solicito a Casino Guru que revise cuidadosamente estos hechos y exija al casino la rendición de cuentas. Considero que he sido tratado injustamente y solicito respetuosamente que continúen presionando al casino para que me pague lo que me corresponde.

Atentamente,

corriente continua

Estimado b5s59s4x2p64,

Entiendo completamente que esta situación debe ser frustrante y realmente agradezco su paciencia.

¿Podría solicitarle amablemente un nuevo extracto bancario de la tarjeta de crédito que utilizó originalmente para depositar fondos en el casino? El casino ha confirmado que se han procesado los reembolsos. En ocasiones, lo que ocurre en estos casos es que las transacciones de depósito originales se revierten, lo que puede dar la impresión de que no ha habido cambios en su cuenta. ¿Entiende lo que quiero decir?

¿Puedes enviarme por favor ( martina.b@casino.guru ¿Extracto bancario de su tarjeta de crédito desde marzo de 2025 hasta hoy? Esto nos ayudará a verificarlo y a seguir adelante.

Muchas gracias por su colaboración.

He enviado la información a su correo electrónico según lo solicitado.

Destino

Estimado b5s59s4x2p64,

Gracias por tu correo electrónico, te he enviado otro correo electrónico para aclarar algunas cosas.

Por favor, eche un vistazo, gracias.

He enviado lo que solicitaste.

Destino Clark

Estimado b5s59s4x2p64,

¿Podrías decirme qué banco/tarjeta utilizaste para depositar el dinero?

Te envié la información por correo electrónico el 2 de septiembre.

Destino

Estimado b5s59s4x2p64,

Por favor revise su correo electrónico.

Yo respondí.

Destino

Te envié un correo electrónico

destino

Estimado b5s59s4x2p64,

Muchas gracias por enviar los documentos. Tras revisarlos, parece que aún faltan algunos detalles importantes, en concreto, los números de tarjeta y los enlaces claros a los depósitos en cuestión.

Para ayudarnos a avanzar sin problemas, le pido amablemente que me proporcione:

• Extractos bancarios (o documentos de respaldo) que muestren los números de tarjeta correspondientes.
• Confirmación clara de los depósitos realizados en el casino en las fechas especificadas.

Si estos detalles no están disponibles en un solo documento, puede enviar varios documentos, siempre que puedan vincularse entre sí para confirmar los depósitos.

Le agradeceríamos que nos los enviara dentro de los 7 días, para que podamos continuar procesando su caso sin demora.

Muchas gracias por su cooperación y comprensión.

Hola, b5s59s4x2p64:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.

Gracias por la comprensión.

Atentamente,
Martina
Casino.Guru