Slotsgallery Casino - La solicitud de cierre de cuenta del jugador ha sido ignorada.

Hola,

El 13 de octubre, envié una solicitud a la galería de tragamonedas y por correo electrónico para cerrar mi cuenta. Mi cuenta no se cerró. Desde entonces, envié más de 12 correos electrónicos, 4 chats, un chat VIP y un correo VIP, un mensaje de WhatsApp y una llamada telefónica para cerrar mi cuenta y establecer un límite de depósito de $25. Ninguna de estas solicitudes se ha cumplido. Pude depositar más de $5000 y los he perdido. Me gustaría recibir un reembolso de los fondos depositados desde que presenté mi solicitud.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Querida Jamama,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido.

En primer lugar, me gustaría aclarar la diferencia entre el cierre de cuenta y la autoexclusión:

• Cerrar una cuenta es un proceso sencillo con un impacto mínimo: los jugadores pueden reabrir sus cuentas en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación posterior con ellos.
• La autoexclusión, en cambio, conlleva restricciones más estrictas. Cuando un jugador solicita con éxito la autoexclusión, el casino se compromete a no reabrir la cuenta, salvo en circunstancias específicas (como tras un período de reflexión, pero nunca para jugadores con problemas de juego).

¿Podría especificar el motivo del cierre de su cuenta? Además, ¿sería tan amable de enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino, junto con sus respuestas? Puede enviármelas a [email protected] .

Gracias de antemano por su colaboración.

Atentamente,

Verónica

Quería cerrar mi cuenta para asegurarme de no hacer más depósitos. No ganaba mucho en la página y seguía perdiendo dinero. Simplemente ya no quería usarla. Tengo varios correos electrónicos que envié. Los reenviaré todos.

¡gracias!

También envié varios mensajes por chat, pero ya no tengo acceso a ellos. También envié mensajes por WhatsApp. Uno de los gerentes VIP me llamó para informarme sobre un bono, y se lo comenté. Me dijeron que una vez procesado mi retiro de fondos, tendría que volver a contactarlos. Así lo hice. Y aún así

nada

Hola. Solo quería saber si hay alguna novedad. Gracias.

Gracias por sus correos electrónicos. He revisado las conversaciones entre usted y el servicio de atención al cliente del casino y, lamentablemente, no mencionó la ludopatía como motivo de su solicitud de cierre de cuenta. En estos casos, no podemos ayudarle con las solicitudes de reembolso, ya que el casino no puede ser considerado responsable del incumplimiento de sus obligaciones de juego responsable cuando la ludopatía no se menciona explícitamente.

Lo mejor que podemos hacer ahora es ayudarle con el cierre de su cuenta.

Al solicitar la autoexclusión, es importante indicar claramente el motivo por el cual desea desactivar su cuenta y especificar el período exacto de la exclusión. Asegúrese de que el asunto del correo electrónico sea claro y fácil de identificar. Los equipos de soporte de los casinos suelen recibir un gran volumen de correos electrónicos a diario, por lo que un asunto bien etiquetado ayudará a que su solicitud sea vista y procesada con mayor rapidez. Además, le recomiendo encarecidamente que siempre guarde una copia de su solicitud de autoexclusión, ya sea un correo electrónico enviado, una transcripción del chat o una captura de pantalla. Contar con una prueba válida de su solicitud puede ser de gran ayuda en caso de futuras disputas o malentendidos.

Ejemplo:

Asunto del correo electrónico: Autoexclusión por ludopatía

Información del jugador:

Nombre de pila:

Apellido:

Fecha de nacimiento:

Inicio de sesión del casino:

Dirección de correo electrónico:

"Saludos Slotsgallery Casino,

Le escribo para informarle que deseo excluirme inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con juegos de azar durante un período mínimo de xxx meses/años (de por vida).

El motivo que precedió a mi decisión es mi adicción al juego.

Reconozco que no se me permitirá revocar mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no podrá levantarse antes del final del período acordado."

Por favor, envíe otro correo electrónico a Slotsgallery Casino, agregue mi dirección de correo electrónico a la CC ( [email protected] ), y manténganme informado sobre cualquier novedad. Gracias de antemano.

Hola, Jamama:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes ni preguntas. Por consiguiente, no podemos investigar más a fondo y nos vemos obligados a rechazar esta reclamación.

El jugador puede reabrir esta reclamación en cualquier momento.