El jugador irlandés depositó accidentalmente 100 € mientras estaba conectado a una VPN y contactó inmediatamente con el servicio de atención al cliente. Sin embargo, el casino intentó confiscar el depósito sin que el jugador hubiera realizado ninguna apuesta. El jugador consideró que esta acción era injusta. La reclamación se cerró debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas y recordatorios del equipo de reclamaciones. En ese momento no se realizó ninguna investigación ni se ofreció ninguna solución. El jugador se reservó la opción de reabrir la reclamación retomando la comunicación.
SlotsPalace Casino - El jugador se enfrenta a la confiscación de su depósito.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 100 €
SlotsPalace Casino
Índice de seguridad 9.4 Muy altoResumen del caso
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Información
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hace 4 semanas
TraducciónInicié sesión en mi cuenta mientras estaba conectado accidentalmente a una VPN configurada para mi país de origen.
Realicé un depósito de 100 €.
Me di cuenta de mi error al instante y contacté con el servicio de atención al cliente para informarles. No hice ni una sola apuesta.
El casino ahora está intentando confiscar mi depósito. Se niegan a confirmar si puedo jugar con él.
Obviamente, me parece muy injusto que el casino intente robarme el depósito de esta manera.
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hace 3 semanas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 3 semanas
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Cuánto tiempo llevas jugando en este casino? ¿Era la primera vez que usabas una VPN para acceder al sitio web del casino?
- ¿Qué país seleccionaste como tu país de residencia durante el registro?
- ¿Entiendo correctamente que no cambiaste tu país de residencia en tu cuenta, sino que solo activaste una VPN manteniendo la misma configuración de país?
- ¿Has completado el proceso completo de verificación KYC o, al menos, has enviado algún documento de identidad al casino para su verificación?
- ¿Qué respuesta recibió del servicio de atención al cliente después de contactarlos y explicarles la situación?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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hace 2 semanas
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Hola, windypowerlessr4:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 semana
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Veronika
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Veronika
Casino.Guru
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