El jugador de Arabia Saudita no había recibido la aprobación para su primer retiro después de una semana y se sintió presionado a seguir jugando. El Equipo de Quejas reconoció el problema y advirtió que los retiros podrían tardar debido a la verificación KYC o al alto volumen de solicitudes. Sin embargo, el jugador no respondió a las consultas posteriores, lo que provocó el rechazo de la queja. El jugador tenía la opción de reabrir la queja en el futuro si fuera necesario.
SlotsPalace Casino - El retiro del jugador se retrasa.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 1.400 USD₮
SlotsPalace Casino
Índice seguridad:Muy altoResumen del caso
Traducción
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Información
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 7 meses
TraducciónUna semana desde el primer retiro
Todavía no lo aprobé
¡¡¡Quieren que sigas jugando!!!!
Traducción automática:
Público
Público
hace 7 meses
TraducciónAviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información . Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o mediante direcciones de correo electrónico que terminan en @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y verifique el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo le parece sospechoso, por favor, contáctenos directamente. Cuídese.
Hola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que su dinero puede tardar un tiempo en aparecer en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un alto volumen de solicitudes de retiro. Por eso, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Si su cuenta ha sido verificada correctamente, su historial de juego ha sido revisado, su retiro ha sido aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias en los 14 días posteriores a la solicitud del retiro, infórmenos para que podamos ayudarle.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Verónica
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