La jugadora de Grecia había completado con éxito los requisitos de apuesta en Slots Palace y recibió la confirmación del equipo de soporte para retirar sus ganancias de 153 €. Sin embargo, tras solicitar el retiro, su cuenta fue cerrada repentinamente sin ninguna explicación. El problema se resolvió después de que la jugadora confirmara que su cuenta llevaba abierta más de un año y que no se le había solicitado ninguna verificación al momento del cierre. Tras esta aclaración, la jugadora dio por resuelta la queja.
SlotsPalace Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada antes del pago.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 153 €
SlotsPalace Casino
Índice seguridad:Muy altoResumen del caso
Traducción
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Información
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hace 10 meses
TraducciónJugué en Slots Palace con un bono sin depósito. Cumplí con los requisitos de apuesta. Según las condiciones del bono, mis ganancias se limitaron a 70 €, lo cual el casino aplicó correctamente.
Contacté con el chat en vivo para preguntar si podía aumentar el saldo a 100 € y aun así retirar el dinero. El agente de soporte me confirmó dos veces que podía, así que seguí jugando y alcancé los 153 €.
El sábado por la noche, solicité un retiro. Durante los tres días siguientes, me dijeron que el retiro estaba en proceso. El jueves por la mañana, el soporte del chat en vivo me indicó claramente que el pago estaba en la fase final y que recibiría el dinero ese mismo día.
Más tarde ese mismo día, al intentar iniciar sesión, vi que mi cuenta había sido cerrada. Volví a contactar con soporte técnico y me dijeron que era una "decisión de la gerencia", sin ninguna explicación.
Esto me parece extremadamente injusto y engañoso. Seguí las reglas, alcancé el límite de retiro y recibí la confirmación del casino de que podía retirar. Cerrar mi cuenta repentinamente justo antes del pago es inaceptable y genera inquietud sobre sus prácticas.
Solicito que mi retiro aprobado de €153 sea procesado y abonado.
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Público
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hace 10 meses
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Podrías indicarme en qué juegos te concentraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
- ¿Pasaste la verificación antes de perder el acceso a la cuenta?
- ¿Cuándo creaste tu cuenta de casino y cuándo la cerraste?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
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Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.
Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.
Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.
Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 10 meses
TraducciónQuerida Kristina,
Gracias por su pronta respuesta y por revisar mi queja. A continuación encontrará mis respuestas:
Estaba jugando únicamente a tragamonedas y usando un bono sin depósito.
En el perfil de mi cuenta decía que no se requería ninguna verificación en ese momento, por lo que aún no había pasado por ningún proceso de verificación.
Lamentablemente, no recuerdo exactamente cuándo creé mi cuenta, pero definitivamente está abierta desde hace más de un año.
Mi cuenta se cerró el 2 de julio de 2025, poco después de que me informaran de que mi retiro estaba en la etapa final.
Si necesitas más información no dudes en preguntar.
Muchas gracias por su ayuda.
Atentamente,
Anastasia T.
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Público
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hace 10 meses
Traducción
Hola, anastasiat:
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Kristina
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Kristina
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