SlotsPalace Casino - La cuenta del jugador ha sido reactivada.

Hola,

Solo quería informarles algo que me pasó también con SlotsPalace. El 28 de mayo les envié un correo electrónico solicitando la eliminación permanente de mi cuenta por problemas con el juego. Les dije claramente que no quiero poder reabrirla ni crear una nueva.

Recién me respondieron el 2 de junio, y durante esos días la cuenta seguía abierta, terminé depositando y perdiendo más dinero en ese tiempo.

Lo peor es que el 2 de junio fui a su chat en vivo (en un momento de debilidad) y reactivaron mi cuenta de inmediato, a pesar de que había solicitado un bloqueo permanente unos días antes. Por desgracia, cuando uno no puede controlarse, ayuda que la cuenta esté bloqueada y no pueda jugar; no se puede perder.

Puedo enviar una captura de pantalla de mi correo electrónico original como prueba. Lamentablemente, no tengo la transcripción del chat, pero deberían tenerla.

No estoy seguro de si es posible un reembolso por lo que perdí entre el 28 de mayo y el 2 de junio, pero agradecería su opinión al respecto.

Estimado rok1rok,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

¿Puedes acceder actualmente a tu cuenta o está bloqueada?

¿Podrías enviarme la solicitud de cierre de cuenta que enviaste al casino, junto con las respuestas? Mi correo electrónico es veronika.f@casino.guru .

¿Has pasado la verificación KYC completa?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Si desde el 12.6 ya esta cerrado, porque les envié una queja pero no me respondieron solo con el cierre de la cuenta.

Sí, acabo de enviarte todas las respuestas por correo electrónico ahora mismo.

Nunca pasé la verificación completa en todo el tiempo que juego allí, nunca tuve problemas para depositar y retirar.

Gracias por la rápida respuesta.

Roca

Gracias por tu correo electrónico.

Tenga en cuenta que las solicitudes de autoexclusión suelen ser gestionadas manualmente por el departamento del casino correspondiente, y el cierre de su cuenta puede tardar algunos días hábiles. Por este motivo, no podemos ayudar a los jugadores con solicitudes de reembolso de depósitos realizados inmediatamente después de solicitar la autoexclusión. En su caso, no podemos ayudarle con el reembolso de depósitos realizados entre el 28 de mayo y el 2 de junio, ya que este período incluyó un fin de semana y su cuenta se cerró al tercer día hábil siguiente a su solicitud inicial.

Sin embargo, si su cuenta fue reabierta el 2 de junio y realizó varios depósitos hasta el 12 de junio, necesitaremos la siguiente evidencia suya:

• Confirmación de que usted solicitó la reapertura de su cuenta
• Comprobante de los depósitos realizados (por ejemplo, confirmaciones por correo electrónico)

Si no puede proporcionar ninguna de estas pruebas, lamentamos informarle que no podremos ayudarlo más.

Gracias por su comprensión.

Lamentablemente, no tengo confirmación de la reapertura, ya que se realizó mediante un chat en vivo y no recibí ningún correo electrónico de seguimiento. Dado que esta comunicación se realizó a través de sus sistemas internos, creo que tienen guardado el historial de los registros de chat de sus clientes.

Le envío directamente a su correo electrónico todos los depósitos realizados después del 2 de junio, fecha de reapertura de mi cuenta. Dado que mi cuenta está bloqueada, no puedo proporcionarle el historial de depósitos directos, pero sí lo tengo en el extracto de mi tarjeta. Por lo tanto, le envío el importe exacto a su correo electrónico: 451 EUR.

¡Gracias por su ayuda!

Muchas gracias, rok1rok, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej ( matej.l@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo mucha suerte y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola rok1rok , ¡un placer conocerte!

Me llamo Matej y le ayudaré con este caso. Haré todo lo posible por ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Me gustaría invitar a un representante de SlotsPalace Casino a unirse a la conversación y participar en la investigación de este caso. ¿Podría proporcionarme información adicional sobre el problema de la autoexclusión y aclarar la situación? Agradecería que el casino nos proporcionara todas las pruebas pertinentes. Cualquier información confidencial o archivos internos del sistema pueden compartirse conmigo directamente por correo electrónico. matej.l@casino.guru .

Gracias de antemano por su paciencia y cooperación.

Me gustaría informarle que el casino me contactó y me ofreció un reembolso. Le avisaré cuando esté disponible en mi cuenta bancaria. Al momento de escribir esto, aún no lo he recibido.

Hola rok1rok,

Le informamos que se está tramitando un reembolso por importe de 277 euros.

Le solicitamos que nos envíe una confirmación tan pronto como la reciba.

Gracias,

Equipo de SlotsPalace.

¡Qué gran noticia! Agradezco al equipo de SlotsPalace por investigar este asunto. ¡Muchas gracias! :)

Estimado rok1rok , por favor, infórmenos una vez recibido el reembolso y si el problema se ha resuelto satisfactoriamente. Gracias.

Me gustaría informarle que el reembolso se ha completado y el problema se ha resuelto. El casino aceptó el reembolso y el cierre permanente de mi cuenta. Gracias a Casino Guru por su ayuda y a Slotspalace por su juego limpio.

Estimado rok1rok ,

Me alegra mucho saber que su problema se ha resuelto y agradezco al equipo del Casino SlotsPalace por investigar este asunto. Marcaremos la queja como " resuelta " en nuestro sistema. Agradezco su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

También te recomiendo encarecidamente que instales la aplicación gratuita BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) en tu ordenador y dispositivo móvil para protegerte de los sitios de apuestas en línea mientras navegas por internet. Es gratis, así que no tienes nada que perder, solo ganar. ;)

Por último, como ya sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Matej

Casino.Guru