Slotuna Casino - El retiro del jugador se ha retrasado y la cuenta aparece bloqueada.

Hello, I have a problem withdrawing money from Slotuna casino... I requested a withdrawal on March 18, 19, 20, and nothing has been processed so far... I previously withdrew money from this casino because I won a large sum of money and managed to withdraw the money twice, although with a significant delay, but it worked... and today I feel that the casino is deliberately withholding my withdrawal. I wrote several times in the online chat and each time I was dismissed that everything was fine, but there were a large number of withdrawals... it was like this every time I wrote to them... two days ago I wrote to them again by email and received a message that the casino sent me an email to confirm additional information for verification... I checked my entire inbox and there was no such message... I replied that I did not receive such a message from them, to which they replied that it would be on the website... I go to the website and in the verification tab and there is a message that my account does not require additional verification and I can play... I feel I was cheated by the casino and I would like to resolve this matter as soon as possible, I am attaching a photo of the account showing that it is verified. Additionally, it will show that I have ordered withdrawals and the account is blocked.

Witam mam problem z wypłaceniem pieniędzy z kasyna Slotuna...Zleciłem wypłaty 18.03,19.03,20.03 i do dnia dzisiejszego nic nie zostało zrealizowane...Wcześniej wypłacałem pieniądze z tego kasyna bo wygrałem duza sumę pieniędzy i dwa razy udało się wypłacić pieniądze co prawda z dużym opóźnieniem ale udało się...a dziś czuję że kasyno specjalnie wstrzymuje moja wypłatę, pisałem Kilkukrotnie na czacie Online i za każdym razem byłem zbywany że wszystko jest w porządku tylko jest duża ilość wypłat...było tak za każdym razem jak do nich pisałem...dwa dni temu napisałem do nich poraz kolejny już na maila i dostałem wiadomość że kasyno wysłało mi na maila wiadomość żebym potwierdził dodatkowe informacje w celu weryfikacji...przejrzałem całą skrzynkę i nie było żadnej takiej wiadomości...odpisałem im że nie dostałem takiej wiadomości od nich na co mi odpisali że to jednak będzie na stronie...wchodzę na stronę i w zakładkę weryfikacja a tam jest napis ze moje konto nie wymaga dodatkowej weryfikacji i mogę grać....czuję się oszukany przez kasyno i chciałbym jak najszybciej rozwiązać tą sprawę załączam zdjęcie konta że jest zweryfikowane. dodatkowo pokaże że mam zlecone wypłaty i konto jest zablokowane.

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Dear Rooney10,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions so I can fully understand the situation.

• Could you let us know when you made your last successful withdrawal and how long it took to be processed?
• Can you confirm if any verification documents were requested from you, and if so, did you submit them?
• Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards

Petra