Slotuna Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y las ganancias no han sido pagadas.

Estimado equipo de Casino Guru,

Me gustaría presentar una queja formal contra Slotuna Casino por ganancias no pagadas y suspensión injustificada de la cuenta.

Me registré y jugué en Slotuna Casino, donde logré ganar un total de 9100 PLN. Inicialmente, el casino procesó retiros parciales por un total de 6000 PLN, pagados en tres cuotas de 2000 PLN cada una. Sin embargo, el saldo restante de 3100 PLN aún no ha sido pagado.

Tras solicitar más retiros, experimenté una demora prolongada de aproximadamente tres semanas. Posteriormente, mi cuenta fue bloqueada repentinamente y todos los retiros pendientes fueron cancelados. El casino me informó que mi cuenta estaba siendo investigada por presunto fraude, pero no proporcionó detalles ni pruebas específicas que respaldaran esta afirmación.

Niego categóricamente haber cometido irregularidad alguna. Siempre he cumplido con los términos y condiciones del casino y he jugado de forma justa.

Tras su solicitud, completé todos los procedimientos de verificación requeridos, incluidos:

Verificación de mi billetera de criptomonedas

Presentación de documentos de identidad

Tomarse una selfie con la interfaz del casino de fondo.

A pesar de haber cooperado plenamente y de haber presentado todos los documentos solicitados, el casino ha cesado por completo la comunicación y ya no responde a mis correos electrónicos.

Considero que este comportamiento es injusto y genera serias dudas sobre la legitimidad de las prácticas de Slotuna Casino. Solicito amablemente a Casino Guru que investigue este asunto y me ayude a resolverlo, en particular a asegurar el pago de mis ganancias restantes.

Por favor, avíseme si necesita información o documentación adicional.

Gracias por su tiempo y ayuda.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimada Klaudia0505,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podría indicarnos en qué juegos se centró: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Podría facilitarnos las fechas exactas en las que realizó sus retiros y en las que se suspendió su cuenta?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Petra