Un jugador de Botsuana se enfrenta a un problema: su cuenta ha sido bloqueada administrativamente por Slotuna Casino sin ninguna explicación. Había acumulado más de 7000 monedas para canjearlas por bonos en efectivo, pero ahora no puede hacerlo.
Slotuna Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada sin motivo alguno.
Abierto
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Esperando que el jugador responda
5d 21h 14m 26s
Slotuna Casino
Índice de seguridad 8.5 AltoResumen del caso
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Adjunto confidencial
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hace 2 días
TraducciónHola, tengo otro problema con Slotuna Casino. Anteriormente, se trataba de un pago retrasado, y hoy tengo un problema con mi cuenta, que ha sido bloqueada por la administración. Llevo mucho tiempo acumulando monedas para canjearlas por bonos en efectivo. Cuando intenté hacerlo, resultó que no se podían comprar. Así que contacté con soporte y recibí un mensaje indicando que mi cuenta estaba bloqueada administrativamente, sin darme ninguna explicación. ¿Qué he hecho para que ahora no pueda gastar las monedas que he estado acumulando durante tanto tiempo? Tengo más de 7000 monedas. Me parece indignante que me hayan bloqueado el uso de las monedas que he estado acumulando durante tanto tiempo sin ninguna razón.
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Público
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ayer
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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ayer
TraducciónEstimado Rooney10,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su problema. Le rogamos que comprenda que no podemos sancionar al casino por el cierre de su cuenta. Los casinos, en general, tienen derecho a restringir o incluso cerrar las cuentas de los jugadores si sospechan de juego irregular u otras actividades sospechosas, o incluso sin motivo alguno.
¿Podría indicarme si le quedaba algún saldo de dinero real en su cuenta de casino?
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Atila
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