Slotuna Casino - La retirada del jugador ha sido cancelada sin explicación.

El siguiente correo electrónico resume toda la situación. Lo envié junto con mis documentos, comprobante de domicilio e identificación, y sigo sin recibir respuesta. Es una locura. Nunca había experimentado algo así en un sitio web. ¡Por favor, ayúdenme! Gané este dinero de forma justa y, de repente, al tercer día de aprobarse el retiro pendiente, lo cancelaron. Estoy muy afectado. Pregunté constantemente en el chat en vivo si debía hacer algo para que el proceso de retiro se desarrollara sin problemas, y siempre me confirmaron que todo estaba bien. Luego, simplemente cancelaron mi retiro pendiente y excluyeron mi cuenta. Envié correos electrónicos y no obtuve respuesta.

Estimado equipo de soporte de Slotuna:

Me comunico con usted con respecto a mi cuenta bajo [eliminado por el administrador de Casino.Guru] y mi solicitud de retiro de $1,000 realizada el 19 de octubre de 2025.

Siempre he cumplido plenamente con sus Términos y Condiciones y he completado todos los pasos de verificación requeridos. El 20/10, hablé con su agente por chat en vivo, quien confirmó que todo estaba en orden y que mi retiro se estaba procesando. Sin embargo, el 22 de octubre de 2025, recibí un correo electrónico indicando que mi retiro había sido cancelado sin previo aviso ni correo electrónico preguntándome si podía confirmar algunos detalles.

Para aclarar, nunca solicité el cierre de mi cuenta y no recibí ninguna comunicación previa que sugiriera algún problema con mi cuenta, verificación o juego.

En consecuencia, le solicito que:

Proporcione las cláusulas específicas en sus Términos y Condiciones bajo las cuales se cerró mi cuenta y se canceló mi retiro.

Proporcione una explicación detallada (incluida cualquier evidencia) del supuesto problema que llevó a esta decisión.

Confirmar el estado de mis fondos retirados ($1,000): ¿se procesará nuevamente el pago o si tienen la intención de retenerlo y por qué motivos?

Como referencia, adjunto:

Las capturas de pantalla del chat que confirma mi cuenta y el retiro estaban en orden.

Una copia de su correo electrónico del 22 de octubre indicando que mi cuenta fue cerrada "a petición mía". ¿Por qué se creó el ticket en mi nombre? Acaban de cancelar mi retiro sin previo aviso, así que es normal sentirse frustrado después de intercambiar idas y venidas con su equipo preguntándoles si todo estaba bien y confirmándoles que todo estaba bien. También les proporcioné capturas de pantalla de algunas críticas negativas contra Slotuna, y al revisar el 95%, todo es negativo. ¿Por qué? ¿SON UN SITIO LEGAL?

Por favor proporcione una respuesta por escrito.

Si no recibo una explicación y resolución satisfactorias, escalaré el asunto a la autoridad de licencias de Curazao y a los servicios de resolución alternativa de disputas (ADR) pertinentes, como AskGamblers o Casino Guru, y, si es necesario, continuaré con mi representante legal.

Tenga en cuenta que he incluido a Jarrod True, quien se especializa en leyes de juegos y apuestas, en esta correspondencia con fines de transparencia y mantenimiento de registros.

Se han enviado todos los documentos y se ha completado y devuelto la siguiente información.

Gracias por su atención a este asunto. Espero su pronta respuesta.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Slotuna Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podrías informarme cuánto tiempo fuiste jugador en el casino y cuándo exactamente se bloqueó tu cuenta?
• ¿Cómo se enteró que su cuenta estaba bloqueada?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono?
• ¿Podrías compartir el correo electrónico que recibiste del casino pidiéndote que confirmes algunas cosas?
• ¿Podrías compartir la comunicación entre tú y el casino sobre los motivos del cierre de la cuenta? Envíala a mi correo electrónico. tomas@casino.guru

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Gracias por tu correo electrónico.

¿Podrías compartir una captura de pantalla del error que recibes cuando intentas acceder a tu cuenta?

Envía la captura de pantalla a mi correo electrónico a tomas@casino.guru

Hola Gurú,

Te envié un correo, pero no he recibido respuesta. ¿Podrías verificar si Slotuna son unos estafadores? Porque es el peor casino en línea que he usado. Te envié capturas de pantalla de mis ganancias y de cuando mi premio se canceló al tercer día de procesamiento, sin que me dieran ninguna explicación. Envié toda la documentación; han pasado casi dos semanas. Tienen todos los documentos solicitados y respondieron a todas las preguntas desde la semana pasada. El servicio de este sitio es pésimo. ¿Podrías ayudarme?

Muchas gracias por facilitarnos la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi compañero Jozef ( jozef.k@casino.guru ), quien estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

No hay problema, ya lo pagaron.

Estimado Meremcnaughton,

Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Procederemos a marcar la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos para ayudarle.

Como ya sabe, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos enormemente que dedicara un momento acompartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot . Una reseña honesta, junto con cualquier sugerencia para mejorar, sería de gran valor. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener asistencia con problemas relacionados con casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Un cordial saludo, Jozef