Slotuna Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Solicité varios retiros a partir del 30 de marzo.

Uno de ellos lleva pendiente más de 13 días.

Solo he recibido una parte de los fondos (4000 PLN), mientras que el resto de los retiros aún no se han procesado.

El servicio de soporte solo proporciona respuestas generales y se remite a los términos y condiciones, sin ofrecer ningún estado ni plazo específico.

No hay información que indique que algo esté bloqueando la retirada.

Me gustaría que el casino procesara mis retiros restantes lo antes posible.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado GabrielW,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.

• ¿Puede confirmar el importe total que solicitó retirar y cuántas solicitudes de retiro individuales realizó?
• ¿Podría confirmar que ha superado la verificación KYC?
• ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Petra