Slotuna Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Solicité un retiro hace 6 días. Según los Términos y Condiciones de Slotuna (Sección 6.15), los retiros se procesan en un plazo de 3 días hábiles. Este plazo estándar se ha superado con creces y el casino se ha negado a procesar el pago o a proporcionar una fecha de resolución clara.

Durante la última semana, me he puesto en contacto con el servicio de atención al cliente en directo en varias ocasiones y he recibido explicaciones contradictorias y vagas de varios agentes (entre ellos Krasi, Beckett, Krystal, Avery y Rio):

Excusas contradictorias: Los agentes de soporte inicialmente citaron un "retraso en el departamento de finanzas", luego culparon a "retrasos del proveedor de pagos" y finalmente admitieron que no tenían detalles específicos más allá de un vago "problema menor".

Estado de verificación: El agente Avery confirmó explícitamente a través del chat en vivo que mi cuenta está en regla y que no se requiere verificación KYC en este momento.

Respuestas genéricas: En lugar de procesar el pago u ofrecer un plazo específico, el servicio de atención al cliente recurrió repetidamente a plantillas copiadas y pegadas que pedían "un poco de paciencia".

Cuando escalé formalmente el asunto a su correo electrónico de soporte, la gerencia respondió citando la Sección 6.16 (derecho a retrasar los pagos para verificar la identidad y el origen de los fondos) y la Sección 6.10 (métodos de pago alternativos). Sin embargo, no me han solicitado ningún documento ni comprobante, ni han especificado qué verificaciones se están realizando.

También me gustaría destacar que la gerencia está dando respuestas automáticas genéricas que remiten al chat en vivo, mientras que el chat en vivo remite al correo electrónico.

Resultado deseado:

Aprobación y procesamiento inmediatos de mi retiro pendiente en su totalidad al método de pago solicitado.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado casmonet72,

Muchas gracias por presentar su reclamación. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede que su dinero tarde un tiempo en aparecer en su cuenta. Esta demora puede deberse a que la verificación KYC no se haya completado o a un alto volumen de solicitudes de retiro.

Por eso, aconsejamos a los jugadores que tengan paciencia, colaboren plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada correctamente, su historial de juego comprobado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarle.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Kristina