El jugador alemán llevaba esperando sus retiros desde el 3 de junio de 2025, que se dividieron en tres debido a un límite de 500 €. Solo recibió respuestas estándar por correo electrónico de atención al cliente, sin ningún progreso en sus retiros. El Equipo de Quejas extendió el tiempo de respuesta para obtener más ayuda; sin embargo, el jugador no respondió a los mensajes. Por lo tanto, la queja fue rechazada por falta de comunicación.
Slotuna Casino - Los pagos de los jugadores se retrasan.
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Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 1.300 €
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Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 8 meses
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Hola, he estado esperando mis pagos desde el 3 de junio de 2025. Como solo se pueden ganar 500 €, se dividen en 3 pagos.
Sólo llegan correos electrónicos estándar del chat, pero no pasa nada.
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hace 8 meses
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Estimado Kumba0112,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que el dinero podría tardar un tiempo en aparecer en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, infórmenos e intervendremos e intentaremos ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Verónica
Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser representante de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.
La única forma oficial en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.
Manténgase cauteloso y, si tiene alguna duda, comuníquese con nosotros directamente.
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