Smash Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.

Me registré y jugué en Smash Casino tras depositar aproximadamente 100 libras. Jugué con normalidad y posteriormente gané unas 270 libras. Tras mi solicitud de retiro, el casino me pidió la documentación para la verificación KYC. Envié todos los documentos solicitados y, posteriormente, recibí una confirmación del departamento KYC de que mi cuenta estaba "completamente verificada".

Tras verificar mi cuenta, el casino me informó repentinamente de que la había cerrado definitivamente por un supuesto incumplimiento de sus Términos y Condiciones. Sin embargo, no especificaron qué norma infringí, ni aportaron pruebas que respaldaran dicha acusación.

El casino solo me devolvió el depósito y confiscó mis ganancias.

Creo que esto es injusto porque:

El casino aceptó mis depósitos,

me permitió jugar normalmente,

Verificación KYC completada,

Y solo después de que solicité la cancelación, de repente alegaron un incumplimiento de los Términos y Condiciones.

Me puse en contacto con el casino solicitando:

la cláusula exacta que supuestamente se infringió,

detalles de la presunta violación,

y pruebas que respalden su decisión,

pero no he recibido una respuesta satisfactoria.

Solicito ayuda para revisar esta disputa y obtener una resolución justa con respecto a mis ganancias confiscadas.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Smash.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino sobre este asunto? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás