Snatch Casino - El depósito del jugador está retrasado.

I deposited there 2.5 days ago. As usual, the money was deducted directly from Mifinity, but there's nothing in my casino account. I contacted support, and they supposedly sent it to the finance department, but nothing has happened for two days, and I haven't received any replies! They're trying to scam me and just keep the money!!!

Dear Lutze333,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process that takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted. If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.

• Could you please advise if it was your first deposit in this casino?
• Have you contacted the payment provider already? Ideally, they should be part of the investigation.

I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Kristina

Hello, it's definitely not Mifinity's fault, it's the casino's! I deposited at several casinos that day and for the days following and never had any problems with Mifinity. It's the scam casino. I just noticed that, strangely enough, they no longer offer Mifinity as a payment method, which is a coincidence...

For three days now, support has been saying that someone from the finance department will supposedly get in touch. Very often, they don't respond at all and close the live chat. When I try to email the casino's support email, I get an automated response from a system saying that the email doesn't exist and that I can't send an email to that address. Typical fraudster behavior. No wonder this casino group has been banned in several countries. It's well-known that they're fraudulent and that customers never receive their money after depositing or withdrawing money!

This was my first deposit since the casino was bought by the fraudster group Goodwin NV. They advertised a high bonus via email 3 days ago because the casino was relaunching, only to now withhold customers' funds and defraud them.

The money was transferred from Mifinity as usual, it is 100% the casino's fault. I already asked Mifinity support yesterday and, as I said, never had any problems, not even after that!

Hallo, es liegt definitiv nicht an Mifinity, es liegt am Casino! Ich habe an dem Tag und Tage danach bei mehreren Casinos eingezahlt und noch nie Probleme mit Mifinity gehabt, es ist das Scam Casino. Ich habe eben gesehen, dass sie jetzt komischerweise gar kein Mifinity mehr als Zahlungsmittel anbieten, was ein Zufall...

Der Support sagt jetzt seit drei Tagen, dass sich angeblich jemand von der Finanzabteilung meldet und sehr oft antworten sie auch gar nicht und schließen den Chat im LiveChat. Wenn ich der Support Mail vom Casino eine Mail schreiben möchte bekomme ich eine automatische Rückmail von einem System, dass es diese Mail gar nicht gibt und man keine Mail an die Adresse senden kann..typisches Betrüger Verhalten, kein Wunder dass diese Casino Gruppe in mehreren Ländern gebannt wurde, es ist bekannt dass sie betrügen und Kunden Gelder nach Ein- oder Auszahlung niemals bekommen!

Das war meine erste Einzahlung seitdem das Casino von der Betrüger Gruppe Goodwin NV gekauft wurde, sie warben vor 3 Tagen per Mail mit einem hohen Bonus weil das Casino einen Neustart hinlegt, nur um jetzt Gelder von Kunden einzubehalten und zu betrügen.

Das Geld ist von Mifinity ganz normal abgegangen wie immer, es liegt zu 100% am Casino ich habe bei Mifinity im Support gestern bereits gefragt und auch wie gesagt nie Probleme gehabt, auch danach nicht!

Still nothing has happened. The scam casino seems to have simply kept the money without ever crediting me. I read that all the other players are now being ripped off and aren't receiving any payouts. You can no longer mark this casino as reputable; you can't do anything about this scammer group Goodwin, but it is a scam!

Es ist immer noch nichts passiert, das Betrüger Casino scheint das Geld einfach einzubehalten ohne mir jemals was gutgeschrieben zu haben. Ich lese, dass inzwischen auch alle anderen Spieler verarscht werden und keine Auszahlungen erhalten. Ihr könnt dieses Casino nicht mehr als seriös markieren, ihr könnt ja nichts für diese Scammer Gruppe Goodwin, aber es ist ein Scam!

I completely empathize with your frustration, Lutze333. As I have mentioned previously, the process of locating and refunding your funds to your bank account or crediting them to your casino account may take some time. In order to provide the casino with sufficient opportunity to investigate and resolve the issue, I will extend the timeline by an additional 20 days, making it a full month. If no progress is made by then, we will step in and intervene. Let's remain optimistic and hope for positive news regarding your deposited funds. Thank you in advance for your patience and understanding.

Hello, my deposit has finally been credited. I had a little extra money from the bonus and now I want to withdraw on principle. It's only €100, but I won't give this scam casino another cent. After two days, as several people have already mentioned in the forum, my withdrawal request was canceled. In live chat, they said that the 'provider request', as mentioned in the forum, had to be submitted, which could take up to 14 days. This is all a joke, for a €100!!! withdrawal.

It's all a scam, they need to downrank this casino, there will be more and more players who will deposit with this scamming dirty casino group and will never receive any money!!!

Hallo, meine Einzahlung wurde nun endlich gutgeschrieben. Ich habe dann durch den Bonus ein bisschen Geld übrig gehabt und möchte nun aus Prinzip auszahlen. Es geht zwar nur um 100€, aber ich gönne diesem Betrüger Casino keinen Cent mehr. Nach nun zwei Tagen wurde, wie bereits im Forum von mehreren Leuten erwähnt, meine Auszahlungsanfrage storniert. Im LiveChat meinten sie, dass die wie im Forum bekannte 'Provideranfrage' gemacht werden muss die bis zu 14 Tagen dauern kann. Das ist alles ein Witz, für eine 100€!!! Auszahlung.

Es ist alles Betrug, sie müssen dieses Casino down ranken, es wird immer mehr Spieler geben die bei dieser Betrüger Drecks Casino Gruppe einzahlen werden und niemals Geld erhalten werden!!!

Thank you for your reply, Lutze333. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.

• Do you currently have any pending withdrawals?
• Have you made any successful withdrawals before?
• Could you please confirm that you have passed the KYC verification?

Thank you.

-Yes, a payout that was canceled as already written with the reason 'Provider inquiries regarding the game process are being made'...for a 100€ payout, that's clear...fraud at its finest 😀

-I have not made any withdrawals since this scammer casino group took over the casino. As described, I had to wait 12-13 days until my deposit even arrived at the casino.

- I was verified at Snatch with the old casino group and was not asked for new verification. As mentioned, the payout was canceled with the reason given above.

Best regards

-Ja, eine Auszahlung die wie bereits geschrieben storniert wurde mit der Begründung 'Es werden Provideranfragen zum Spielablauf getätigt'..bei einer 100€ Auszahlung, ist klar..Betrug vom Feinsten 😀

-Ich habe seitdem diese Scammer Casino Gruppe das Casino übernommen hat keine Auszahlung getätigt, ich musste ja wie beschrieben erstmal 12-13 Tage warten bis meine Einzahlung überhaupt im Casino angekommen ist.

- Ich war bei Snatch bei der alten Casino Gruppe verifiziert und wurde auch nicht nach einer neuen Verifizierung gefragt, die Auszahlung wurde wie gesagt storniert mit der Begründung von oben.

Liebe Grüße

Check out the forum; everyone who wins money there is just being ripped off and has the same problem with this disgusting bunch of scam artists! You can't keep the casino running; since the scammer group bought it, no one will get a payout anymore!

Guckt euch das Forum an, jeder der dort Geld gewinnt wird nur verarscht und hat dasselbe Problem mit diesem ekligen Betrüger Dreckspack! Ihr könnt das Casino nicht auf Grün stehen lassen, seitdem die Scammergruppe das aufgekauft hat wird keiner mehr eine Auszahlung erhalten!

Have you tried contacting the casino regarding this issue? Please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.

Yes, of course, I've contacted the casino several times. I always get the same answers.

Alleged provider requests that may take some time.

Ja natürlich habe ich das Casino kontaktiert, mehrfach schon. Es kommen immer nur dieselben Antworten.

Angebliche Provideranfragen die etwas dauern können.

This is under 'Payouts'.

Das hier steht bei 'Auszahlungen'.

Thank you very much, Lutze333, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Pavel (pavel.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.

Hello, Lutze333!

Thank you for your patience. Now I will be taking care of your complaint and I hope that together we will resolve the problem.

I would like to invite the casino to give them a chance to explain their side of the situation.

In case of player's breach of terms and conditions, please, send the relevant evidence to my e-mail: pavel.k@casino.guru. It will not be shared with anyone, including the player. Thank you!

Look at what this disgusting group of scammers is doing, they respond to reviews here with standard cheap texts but don't address a single complaint because they know full well that they are disgusting scammers and most likely won't pay anyone out!

First my deposit was held up for weeks and now my withdrawal has taken over three weeks!

If you look in the forum there are new complaints being submitted every day, this casino is full of clowns who are trying to rip you off.

All these people and I want our payout immediately. How can they be so dubious and fraudulent?

Schaut es euch an was diese eklige Betrüger Gruppe macht, sie antworten bei Bewertungen hier mit Standard billig Texten aber gehen auf keine einzelne Beschwerde ein, weil sie genau wissen, dass sie widerliche Betrüger sind und sehr wahrscheinlich niemanden auszahlen werden!

Erst wurde meine Einzahlung wochenlang hingehalten und jetzt meine Auszahlung bereits über drei Wochen!

Es werden täglich neue Beschwerden eingereicht wenn man hier im Forum nachschaut, dieses Casino ist voller Clowns die einen verarschen.

Diese ganzen Leute & ich wollen sofort unsere Auszahlung haben, wie kann man so unseriös und betrügerisch vorgehen?

Dear Lutze333 and Pavel,

Please be advised that we have received a response from the provider. 

Our anti-fraud team has no further questions for you, and the check has been successfully passed.

Respectfully,

Snatch Casino Representative

Thank you, Snatch Casino Representative!

Lutze333, please, let us know as soon as your issue is resolved!

I'll get in touch if I ever see my payout. I had to verify my passport today and hope I finally get my shitty money after almost a month of harassment...

Ich melde mich falls ich hoffentlich jemals meine Auszahlung sehen werde, musste heute meinen Pass verifizieren und hoffe ich kriege nach fast einem Monat Schikane endlich mein beschissenes Geld...

I already thought so, they'll keep trying to harass me and won't be able to pay me out, dragging out the verification again.

All of these casino plans are disgusting and repulsive!

Ich habe es mir bereits gedachte, sie versuchen mich weiterhin zu schikanieren und kriegen es nicht hin auszuzahlen, ziehen die Verifikation wieder in die Länge.

Diese ganzen Vorhaben des Casinos sind maximal widerlich und abstoßend!

Guys, are you still there? As always, nothing's happening, and the casino isn't responding. The last I heard from them was this message in the complaint.

I sent my ID card to their KYC email for verification. It's been 9 days and again NOTHING has been done by this disgusting, dirty casino!

Leute, seid ihr noch da? Es passiert wie immer gar nichts und das Casino reagiert auf gar nichts, das letzte was ich von denen gehört habe ist diese Nachricht hier in der Beschwerde..

Meinen Personalausweis habe ich für die Verifizierung an deren KYC-Mail geschickt, 9 Tage ist es her und es wird wieder NICHTS gemacht von diesem widerlichen Dreckscasino!

Hey Lutze333, I am sorry for the late response.

Snatch Casino, please, let us know what is the exact problem with the player's documents, so we can resolve it right away!

Dear Lutze333 and Pavel,

We have relayed all the information to our KYC Department.

Please be assured that your request is under review and will be addressed at the earliest opportunity.

We sincerely apologize for any inconvenience this delay may have caused and express our gratitude for your understanding and patience throughout this period.

Respectfully,

Snatсh Casino Representative

Again and again these prefabricated standard scam texts..

More than 5 weeks have passed since my first withdrawal request and it is not ended, shame on your scam rip-off casino!

Just verify this easy two pictures from my pass and give me my money!

Of course, nothing has happened yet.

These sleazy scam artists just want you to verify two photos and pay out $100, disgusting.

Es ist natürlich immer noch nichts passiert.

Diese schäbigen Betrügerschweine sollen doch einfach nur zwei Fotos verifizieren und 100 Dollar auszahlen, widerlich..

Snatсh Casino Representative, has there been any progress? You have already stated once that the player is verified and free to withdraw. Please, send the explanation to my e-mail: pavel.k@casino.guru.

It's been two months now, and I still can't withdraw my money. This is a disgusting scam. Please don't come back with a cheap, standard scam response like, 'We'll try to expedite the process... blah blah blah.'

This is pure harassment and has nothing to do with seriousness.

I've never seen such a f*****g d***** casino rip off its customers like this. Shame on you, release my withdrawal and pay me, you pigs!

Es sind nun zwei Monate vergangen und ich kann mein Geld immer noch nicht auszahlen. Das ist widerlicher Betrug, bitte kommt jetzt nicht wieder mit einer billigen Standard Scam Antwort wie:' Wir werden versuchen den Prozess zu beschleunigen.. blah blah blah'.

Das ist reinste Schikane und hat nichts mehr mit Seriösität zu tun.

Ich habe noch nie so ein f*****g D*****casino gesehen, was seine Kunden so verarscht. Schämt euch und gebt meine Auszahlung frei und zahlt mich aus ihr Schweine!

Please, do not use obscene language.

Sorry, that was still within reason and relatively restrained. There's no other way. Only those who give respect receive respect, and two months of harassment has nothing to do with good behavior. I tried to be friendly, but this scam casino just lies and cheats!

Sorry, das war ja noch im Rahmen und relativ zurückhaltend. Anders geht’s ja nicht, Respekt bekommt nur wer Respekt gibt und 2 Monate Schikane hat nichts mit gutem Umgang zu tun, ich habe es freundlich versucht aber dieses Scam Casino belügt und betrügt einen nur!

Dear Lutze333 and Pavel,

Thank you very much for providing your documents. At the moment, our KYC (Know Your Customer) team is carefully reviewing the information you've submitted.

We truly appreciate your patience and understanding during this standard verification process. Please rest assured that we are doing our best to complete it as promptly as possible. If anything further is needed, we’ll be sure to let you know right away.

Should you have any questions in the meantime, don’t hesitate to reach out - we’re here for you!

Respectfully,

Snatch Casino Representtive

HAHAHAHA that's the biggest joke, another standard dirty answer from these clowns 😂

These disgusting scammers are ripping off customers, can't you see? They keep the money and NEVER pay out. Please downgrade it and write in red comments about how the customers are being ripped off and the casino is NOT paying out!

HAHAHAHA das ist der größte Witz, wieder eine Standard Drecks Antwort von diesen Clowns 😂

Diese widerlichen Betrüger verarschen Kunden, sehen Sie das nicht? Sie behalten das Geld ein und zahlen NIEMALS aus, stuft es doch bitte runter und schreibt in rot Bemerkungen dazu, dass die Kunden hier verarscht werden und das Casino NICHT auszahlt!

And the support and the KYC department no longer respond to emails, so these clowns are lying again!

This has nothing to do with a reputable, normal online casino. These disgusting operators must be held accountable and sent to prison; here they're even being defended... I can't understand it. If these texts about 'alleged processing' keep coming for months, do you on the CasinoGuru team really think they'll pay out?! The casino MUST be marked in red and labeled as a scam. I'm not the only one reporting something like this, reporting 6-10 weeks without processing/payouts.

Und auf E-Mail antwortet der Support sowie die KYC Abteilung ja gar nicht mehr, also lügen diese Clowns wieder mal!

Das hat nichts mit einem seriösen, normalen Online Casino zu tun. Diese widerlichen Betreiber müssen zur Rechenschaft gezogen werden und ins Gefängnis, hier werden sie sogar noch verteidigt..ich kann es nicht verstehen. Wenn jetzt Monatelang diese Texte mit 'angeblicher Bearbeitung' kommen, meinen Sie vom CasinoGuru Team wirklich die zahlen aus?! Das Casino MUSS rot und als Betrug gekennzeichnet werden, ich bin ja nicht der einzige Fall der so etwas berichtet und von 6-10 Wochen ohne Bearbeitung/Auszahlung berichtet..

Lutze333, I suggest we give it another week, since the casino states that they are working on it. I will meanwhile reach out to the casino representative outside of the thread, because it seems that asking them here for any reasons for delays is indeed useless. I will let you know if I find out anything.

Thank you very much! All these negative comments aren't meant to be directed at you; I just have a strong hatred for this casino's scamming shit. Don't take it the wrong way; I know they can't do anything more than wait...but this whole fraudulent approach from SnatchCasino is pure harassment and a scam!

Vielen Dank! Die ganzen negativen Kommentare sollen auch nicht gegen Sie gehen, ich habe nur sehr starken Hass auf diese Betrüger Scheiße des Casinos. Nicht falsch aufnehmen, ich weiß sie können sich nicht mehr machen als warten..aber diese ganze betrügerische Vorgehensweise vom SnatchCasino ist reinste Schikane und Scam!

Nothing happened (as always), nothing! happened.

I sent two emails to the casino's support email address this week and, as always, received no response. In live chat, I received the same standard text as I've received for the past eight weeks: They're supposedly speeding things up... I see, nothing's happened for eight weeks 😀

This is just ridiculous and a big joke 😉

Es ist (wie immer) nichts passiert, es hat sich nichts! getan..

Ich habe in der Woche wieder zwei Mails an die Support E-Mail des Casinos geschrieben und wie immer keine Antwort darauf bekommen. Im LiveChat wurde mir wie die letzten 8 Wochen der gleiche Standardtext geschrieben: Man würde es angeblich beschleunigen..seh ich, seit 8 Wochen passiert nicht 😀

Das ist einfach nur noch lächerlich und ein großer Witz 😉

Dear Lutze333 and Pavel,

Please be advised that we have completed checking.

Our team has no further questions for you, and the check has been successfully passed.

Respectfully,

Snatch Casino Representative

Lutze333, please, let me know if you are able to withdraw.

But I still can't withdraw my money, it's a lie!

Like always, this is a bad joke...

Ich kann mein Geld aber immer noch nicht abheben, es ist eine Lüge!

Wie jedes Mal, das ist doch ein schlechter Witz...

Snatch Casino, is there any further problem with the player's account?

It was released 2 minutes ago.

I've now requested the payout and will get back to you when it's processed. I hope everything works out now....

Jetzt vor 2 Minuten wurde es freigeschaltet..

Ich habe die Auszahlung nun beantragt, melde mich nochmal wenn diese ausgeführt wurde. Ich hoffe es klappt nun alles....

A miracle happened, I finally received my money.

The SnatchCasino harassment has come to an end, SHAME on these disgusting clowns!

Thank you for your help and efforts @Pavel @CG-Team, please downgrade this disgusting casino.

Es ist ein Wunder geschehen, ich habe endlich mein Geld erhalten.

Die Schikane von SnatchCasino hat ein Ende, SCHANDE über diese widerlichen Clowns!

Vielen Dank für die Hilfe und Bemühungen @Pavel @CG-Team, bitte stuft dieses abartige Casino runter.

Dear Lutze333,

We're happy to hear that your issue has been resolved, and we'll mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for your cooperation and confirmation. We hope that the suggestions and explanations we provided were helpful in navigating the issue. If you encounter any further difficulties with this or any other casino in the future, please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center. We're always here to assist.

As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru, it would be much appreciated. Your honest review and any suggestions for improving our complaint resolution and mediation process would be invaluable. Your feedback could also be helpful to others who are considering reaching out to us for assistance with online casino-related issues.

Thank you in advance for your time.

Best regards,

Pavel Kaczynski

Casino.Guru